天猫发布AI经营战略，全链路赋能商家增长
AI已深度渗透电商全链路，从选品、营销到智能客服，为商家带来可量化的生意增长。
在2026天猫TOPTALK超级品牌私享会上，天猫总裁家洛宣布新财年核心战略：持续做大用户规模，提升商家收益，建设品牌AI经营能力。为此，平台投入百亿AI红包、万亿Token加码及600亿新品流量资源。
天猫AI基建已为500万商家节省超千亿经营成本。过去一年，年成交破亿品牌增长15%，超13000个千万级品牌双位数增长，88VIP用户规模近6000万，天猫首发新品贡献1200亿成交。
“龙虾版”生意管家：重构经营全链路
3月底上线的电商行业首个企业级安全生意管家，将为商家构建专属Agent团队。通过24小时“龙虾员工”，覆盖经营分析、素材制作、商品发布等全流程，实现三大突破：
一是降低经营门槛，中小商家获得专业级能力；二是提升效率，将多环节流程压缩为即时决策；三是形成系统性增长，贯穿新品研发到复购全链路。品牌可基于商品结构、会员体系定制专属AI，解放人力聚焦品牌策略与用户洞察。
宝洁消费者体验总经理张弘表示：“期待生意管家打通客服、运营等全链路，成为品牌在天猫的数字员工。未来Agent对Agent模式将创造消费场景新增量。”其天猫店铺应用大模型后，消费者满意度与转化率平均提升10个百分点，转人工率下降20%。
平台已投入万亿Token加速客服向AI导购升级，并通过百亿AI红包精准识别潜客。奥康采用店小蜜5.0后，订单处理精准率达99%，复购率提升2%，证实AI经营门槛已被拉平。
抓住AI红利：品牌增长的新引擎
AI实现技术平权，让品牌平等应对时代变革。当前AI产品迭代以周/月为单位，窗口期短暂，依托传统打法的商家将在成本结构上遭遇本质差距。
天猫独特优势在于将AI能力深度接入经营全链路：通义千问等阿里生态技术打通B/C端，使AI成为业务纽带，持续打开电商流量天花板。商家核心课题是如何实现与AI的高效协作——AI已作为隐形合伙人，融入经营全链路推动增长。
未来竞争将从“团队规模”转向“AI经营能力”，本质是效率与格局的较量。品牌需抓住天猫提供的新场景、新工具，在变革中率先抢跑，获取AI时代新增长空间。