地板导购|如何搞定“没带够钱”顾客？- 大数跨境

中林福人

2015-11-04

导读：日常的销售中，我们总会碰到各式各样的问题，比如说：“再送点赠品吧”，或者说“我随便看看”，还有的人说“今天没

日

常的销售中，我们总会碰到各式各样的问题，比如说：“再送点赠品吧”，或者说“我随便看看”，还有的人说“今天没带够钱”。如果你碰到顾客说：“今天没带够钱”你会怎么办呢？

如何应对顾客“没带够钱”

错误方式：店里一些很有可能成交的客人，在销售的后期，突然表示“钱没带那么多”，这样的顾客还真不少，也许是实情，但很多是借口。这个时候很多的销售傻傻地来上一句：“我们这可以刷卡啊”，结果顾客走了。销售或者是听信顾客说过两天来拿的话，轻易地放虎归山了。

正确方式：遇到这种情况最好的处理方法就是，销售人员可以给客人先装盒，为客人留起来，只是需要客人交纳少许的定金。即使没有办法留下定金，也不要那么容易地“放虎归山”，销售员拿出一个本子来，表示我们有为客人保留手机的义务，我们要作一个登记手续——记录下客人的姓名、手机、等信息，方便日后回访跟单。

当顾客要求赠品的时候怎么办

错误方式：当顾客提出送配件或是给优惠时，许多销售员只是用一句“不可以”，生硬的拒绝了顾客，导致成交失败，或是痛快拿出配件直接送给顾客，顾客心理也不会感到占了便宜而开心。

正确方式：可以让旁边的同事充当店长，销售人员假装难为情地向店长申请，突显出这个不是谁都可以拿到的。也可以借此机会，转推其它利润高的配件。

成交后，我们该怎么做

错误方式：很多销售人员在成交之后，抑制不住内心的喜悦，感激不尽的样子对客人说：“谢谢”。销售人员说“谢谢”，给顾客的感觉是，我们的货品不值钱、没有价值，好像是顾客帮很大的忙才买的。

对于成交的客人说谢谢，是绝对的错误，是对自身品牌和货品的不自信，会引发客人不好的想像。

正确方式：很多时候当顾客买完电脑的时候，满心欢喜地对我们的导购说“谢谢你”，因为这来自我们耐心周到的服务、物超所值的货品。这时候我们应该赞美他，祝贺他，恭喜他。比如：回去换这台电脑用，用起来方便很多，彰显您的品味也很符合您的身份。这样能让他再次坚信自己买的物超所值。

【声明】内容源于网络

中林福人

内容 359

粉丝 0

中林福人

总阅读507

粉丝0

内容359