众所周知，家具行业的市场竞争一向激烈，家具厂商的广告打得也是非常火热，想必也会吸引许多消费者的眼球。有些消费者被广告打动了，满心欢喜地购置了家具，结果用了没多久，发现家具出现或大或小的问题。需要消费者掏钱购买的时候说得容易，消费者需要退货等要求却变得很难。这样的事情，是个例还是普遍现象？
【关于家具售后规定】
某媒体曾在上年针对全国消费者网购及实体店的消费状况进行了专项调查，一个月内收到有效调查问卷1000余份。结果显示，消费者在实体店购买最多的家居产品是家具，达到16%；而在消费过程中，消费者遭遇到的烦心事，位列第一的就是售后服务问题。
除了实体店购买家具，网购家具也会遇到售后问题，其中退换货是一个大问题。许多网友收到货物之后发现有问题，找卖家投诉，希望更换货品，但却被推诿扯皮；好不容易等到卖家答应同意更换货品，但却要求消费者自己承担来回运费。许多消费者一考虑到运输费用、运输风险、以及调换后的产品能否满意等因素，最后往往会放弃退换货。
有人会说，为何家具售后服务会有这么多问题，难道国家没有相关的法律法规来规范市场吗？小编查阅资料，发现在国家强制标准(GB5296.6-2004 《消费使用说明(家具)》)里面曾提及售后服务，但说法比较含糊，只说“质量保证期限为两年，并实行包修、包换和包退”，并未对三包的具体期限、责任人、操作规定作出详细明确的规定。
【家具售后服务问题】
一、保修一年时间太短
二、手无凭据无法保修
三、保修范畴并不明确
四、只愿维修不愿退货
五、难以做到全国联保
六、上门服务质量参差
【消费者应对举措】
购买正规厂商产品
很多被投诉的商家大多是没有品牌信誉和正规生产要求的小厂家，商品生产没有规范要求，售后服务不成体系，导致问题频出。消协也提醒消费者，购买家具产品需谨慎，不可贪图便宜而购买伪劣仿冒产品，最终只会得不偿失。因此，消费者在选购家具时，尽量到正规的家具店购买家具，购买环保达标家具，确认无误再下单。
售前协定售后服务
消费者应有自我保护意识，不要片面听信厂家的宣传，要重视事前维权，在购买家具时，要求商家在单据上注明家具的名称、型号、颜色、材质等相关信息，并注明送货时间、“三包”期限及其他口头承诺，为事后维权提供强有力的证据。
消费者还可以要求与商家签订合同，将厂家的口头承诺落实到合同中，并保存好相关的合同、发票、售后服务单据、发货单等，日后若出现纠纷，可以做到有据可依。虽然部分商家为逃避责任会误导消费者，称“另加条款不符合规定”，但其实不仅可以在合同中增加条款，甚至可以另写一份条款作为合同附件，它们都具有同样的法律效力。
在发现家具存在质量问题后，建议消费者先与商家或厂家协商，协商不成的可以向消委会投诉或向工商等行政部门申诉，亦可申请仲裁或提起诉讼。
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