互联网小家电品牌——小狗电器10月15日宣布，对旗下小家电产品全面启动业内首家无条件全免费保修政策——“嗨修”，其亮点在于逆向物流和中央维修。长期困扰消费者的家电维修难，能否被更好解决，而不仅仅是企业的一番自嗨？
一项调查显示，53.4%的消费者非常在意小家电的售后服务，而69.6%的一线城市用户更是表示，不会购买没有售后质保服务的小家电产品。由于小家电更新换代快，往往因淘汰产品的配件停产而无法维修或是漫天要价。而在大家电方面，维修李鬼同样不少，且消费者往往需要承担上门费、服务费等各种支出。至于维修点少、维修扯皮、维修时间长则是两者的“通病”。
此番小狗电器推出“嗨修”并非空穴来风，事情要从10月11日说起，小狗电器官方微博公开回应了10月8日爆出的“文艺男青年怒砸小家电”事件，并且大方@几位微博大V。作为唯一一家予以公开回应的家电企业，虽有炒作嫌疑，但也显示出小狗电器对出台“嗨修”并非一时兴起。公司创始人檀冲则表示，小狗想做这件事已经筹划了3年了。
据发布会现场信息显示：小狗电器承诺，无论消费者何时购买的小狗产品，只要在国家规定的三包期范围(即整机一年、电机等主要部件三年)内，无论是因产品质量问题还是用户使用不当造成的任何故障，都可以享受无条件全免费的厂家维修。并且在保修期内，故障产品往返厂家的快递费也完全由厂家承担。
“嗨修”省去用户带着故障机器送至厂家指定的社会维修点进行维修的过程，而是采用逆向物流方式，当用户联系小狗客服报修后，通过内部ERP系通过与顺丰物流系统对接，并最终将上门取件信息发送到离用户最近的快递员手机终端。由快递员上门取件，将故障机统一送回北京总部的嗨修—中央维修仓进行维修检测。最终，修理完成的产品再通过快递员送回用户手中。
传统的家电维修方法主要是下放代理商权利、线下门店布点、维修工驻店或上门服务。在时间、成本、人力培训的统筹上耗费大量资源和精力，不是遇到维修高峰的工人荒，就是遇上“李鬼”钻空子。
而在互联网思维下，代理商运营的维修中心可以架空。快餐连锁可以做“中央厨房”，家电维修也可以靠调度维修中心，统一送检修理，不给“李鬼”留机会。
依托第三方物流公司完成取件和送件，其网络覆盖程度决定了这项服务的完整程度。对此，小狗创始人檀冲在发布会上表示：“目前通过顺丰的物流体系，小狗已经实现了国内90%以上的用户覆盖率。未来，小狗还会进一步完善物流体系，希望有更多物流公司加入到逆向物流的模式中来。”
据了解，目前“嗨修”仅限于小狗电器的产品，不受理其他品牌。保修期内更换零件不需额外付费。中央维修仓只设北京一处，现别无分点，维修工人不设外包。消费者与小狗电器客服报修后2-3个小时内快递可以上门取件(特殊情况除外)。
“嗨修”的想法看似很完满，但是在实际操作中是否对突发状况都有预案呢？号称“最终解释权归消费者”能落实到哪一步？遇到零件停产怎么办？不在保修期内的产品是否可以只收取维修费，而同样享受快递免费和中央维修的待遇？这些问题都等待企业给予消费者更加细致完整的答案。
8月1日起，商务部《家电维修服务业管理办法》正式实施，《办法》明确要求家电维修人员必须持证上岗、明码标价。然而，市场走访的实际情况却是维修企业和消费者都鲜少知晓该《办法》。业内人士表示，由于缺少相应的执行细则和标准，致使新规犹如一纸空文，也导致山寨维修店等屡禁不止。而当年，海尔为了口碑，砸了自家的冰箱、老罗高喊消费维权，砸过西门子的冰箱，提起家电维修，想想也是醉了。
知名自媒体人大熊发表评论称小家电“一次性”生意的经营方式，是一种对消费者极不负责的态度，因此这种经营方式在互联网时代势必要被淘汰。
中国家用电器研究院研发设计中心用户体验研究总监李国建指出，如果只注重短期内冲击销量，而缺乏品牌资产的积累，忽视长期品牌形象的建设和维护，无异于饮鸩止渴。在电子商务时代，中国家电品牌如果不想被电子商务的价格浪潮卷走，就更需要加强品牌建设，品牌作用力的表现将更加明显。
发布会现场，雕爷说：“干掉格力电器董明珠不是雷军，而是小狗电器的檀冲！”而“嗨修”用互联网思维演绎的售后服务新方案一旦成熟，它就可能不再是一句玩笑话。
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