题记：
2021年10月26日，鱼塘软件联合创始人、私域流量运营专家应兴平老师受邀在某创业群作了关于私域流量案例的分解。
今天是应老师分享的其中一个案例：永华缝纫配件。
以下为文字整理稿，部分有删减。
分享的这个案例是广东缝纫配件，他是我们鱼塘软件的多年老客户。
广东永华缝纫配件有限公司创建于1992年，是一家专业生产、批发缝纫配件的传统制造业，长年为整机、制鞋、手袋、箱包、皮具等企业提供配件服务。她是我们鱼塘多年的老客户。
前面讲的医美机构、婚纱影楼等行业是To C的案例，那To行业呢，怎么做私域呢？
我们知道，To B行业，它本身的策划能力、营销能力都相对偏弱，那如何运营好私域呢？
今天就给大家分享一个传统制造业的案例：永华缝纫配件。
这家企业的做法是：基于“鱼塘+公众号”做服务的方式，把公众号当成一个客户服务平台来做客户的服务和沉淀，取得了非常不错的业绩增长。这个案例比较有代表性，这种私域运营模型值得很多传统制造业参考。
从我们公司2016年开始卖鱼塘到现在，这家企业一直都在用我们的系统，最早是用来用来服务他的代理商、经销商，他们的共同特点是知识水平、电脑技巧等参差不齐，公司之前也上过ERP系统，让经销商订货、下单等，培训时间长，可最终也没用顺溜，只好放弃。
现在的做法是：让所有代理商、经销商在公众号里面互动，去下订单来解决电脑水平不高、SKU繁多容易下错订单等的这个痛点。
具体而言就是：经销商、代理商下订单时，要什么品类、型号、数量等就通过给公众号发信息，企业的客服人员就会给这些经销商做表格确认，之后发个收款码过去，整个交易过程就完成了。
值得注意的是，客服人员与客户所有的沟通互动记录，都会实时记录和储存在鱼塘系统里，是谁服务的，服务的哪个经销商，所有的对接关系和进度都建立在经销商与企业（公众号）的关系纸上，实现了客户资料的全程数字化，真实、客户、丰富。
如此一来，就完全避免了销售离职把客户带走的现象。
另外，鱼塘系统有电脑端、客户端，在家里、在床上都可以跟客户互动，所有的沟通内容，主管或老板随时可以检查，哪个客服的服务质量不好，不积极响应客户等违规情况，后台都能掌握得一清二楚，从而及时可以采取措施，减少企业的损失。
“鱼塘+公众号”这种私域运营模式，除了有客服功能，还可以有SCRM功能、订单管理功能，可以完善丰富客户画像，便于后续个性化运营和施加营销动作；每个客户订单详细记录并实时留存，全面优化订单管理全流程，沉淀经营数据，帮助企业优化决策。像永华缝纫配件这种通过服务的私域打法，其实是适合任何企业的，只要你有连接客户，一对多服务客户的需求，那么都可以采用这种模型去玩私域。
除了这种传统制造业，包括惠州电信这种企业，也是采用的这种“鱼塘+公众号”的私域逻辑来服务客户的。
另外，还有一家复兴旗下的深圳某三甲医院，也是这种私域打法：之前经常投广告，但是客户并没有能很好地得到留存，通过微信服务号后，让用户在公众号里面咨询病情、用药注意事项等问题，当客户形成习惯后，每天都有几万条咨询，产生了很好的粘性，也构建了自己的私域，对广告的投放依赖就逐步下降！
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