好莱客林丽妮：以“我”为生活原点助力消费者实现自我生活主张- 大数跨境

搜狐焦点家居

2021-03-26

导读：2021上海建博会，搜狐焦点家居专访好莱客营销中心林丽妮。

2021年3月24日，2021中国建博会（上海）启幕，众多知名家居建材品牌惊艳亮相，搜狐焦点家居特别策划“凝心高定聚焦设计——定义2021全新生活方式”主题。

展会现场，好莱客营销中心副总经理、首席品牌运营官林丽妮接受搜狐焦点家居专访，她讲到，好莱客以“原态生活潮我看”品牌主张，倡导“健康舒适、化繁为简、返璞归真”的原态潮生活哲学，鼓励每个人做自己生活的设计者，以“我”为生活原点，注重用原创设计和环保品质，助力消费者实现自我生活主张，让家成为当下年轻人彰显个性、自如安放情绪、享受健康舒适的新生活场域。

图/好莱客营销中心副总经理、

首席品牌运营官林丽妮

【搜狐焦点家居】：好莱客这次参展都带来了哪些产品，可否详细介绍下此次参展的产品？

【林丽妮】：最近双展同开，其实在展馆的设计上我们有异曲同工之妙，在广州是盲盒的概念，在上海是盲蛋的概念，这两个概念下展陈的产品主题性更强。上海做了大空间的联动，现场打造了一个无边界的社交空间，将传统传统电视柜设计为一个猫屋，是喵星人的家，也是家里的背景墙，阐述的是主人和宠物之间无边界的生活。

另外，在卧室的部分，我们做了一个跟卧室相连的电竞主题房，代表现在年轻人的状态。当下年轻人回到家，玩电竞、看直播、刷动漫、追剧等是他们生活的常态，他们也更喜欢一些潮玩手办等潮流元素，所以用这样一个无界的空间能够很好地阐释当下的生活方式。这也是希望给疫后的消费市场带来年轻的活力和想象空间。

【搜狐焦点家居】：疫情加速了整个家居家装行业的数字化进程，在这方面，我们品牌有哪些布局呢？

【林丽妮】：数字化的建设对于定制家居行业来说不是一个陌生的话题，从生产制造，再到跟消费者C端之间的串联，本身就是用数字化串联的。好莱客已对数字化布局已久，在前后端上，我们研发了自己的3D设计软件，实现从前端到后端的运维打通，这也是一个数字化的呈现。

在生产制造上，3月15日好莱客汉川工业4.0智造基地正式亮相。它可以说是业内极为先进的智造基地，拥有亚洲第一个智能无人开料工作站，首创智能切割技术，里面的开料、生产制造的全流程基本上不需要人工，通过机械化来完成，这也是一个数字化的过程。我们有一个大的数据中控，把整个生产环节进行有效的串联，通过机器人分拣货物。而且我们根据客户的周期，因为速度不一，最后通过数字化的程序识别，有效分拣派送，以上均是好莱客在生产制造上的数字化。

在营销工具上，好莱客有自己的会员系统，串联品牌与消费者之间黏性的会员平台，客户可以在会员系统上看到送装进度，也可以快速地报修报装。同时消费者成为好莱客的用户后，后面一系列品牌的互动，都会在会员系统上体现。

在经销商体系中，好莱客也给经销商嫁接了智慧零售平台，通过对客户信息的录入，对整个客户全消费流程的管理，这个也是数字化的呈现。

疫情的影响下，对比其他建材家居行业，定制家居行业可能会对数字化的思考更深刻。好莱客一直与C端用户联系紧密，所以我们早早进行了直播、线上营销等战略布局。同时好莱客自身就拥有非常大粉丝流量的大V账号，目前有将近500万粉丝，这都是新零售方式带来的新尝试。

【搜狐焦点家居】：随着疫情的发展，展会的格局也产生了一定的变化，线上云展也十分普遍，那您对展会格局的变化有哪些看法？

【林丽妮】：每一年好莱客都会参加很多展会，但在我看来，专业性最强的展会是广州设计周，特别是在去年疫情比较紧张的情况下，当时展内人潮还是比较汹涌，我认为是因为它做到了三个专业。

第一，它会根据不同领域的设计做展陈分区，增设一些国际国内的设计驱动的产业化元素，有效性吸引到很多专业观众前来。

第二是活动多元，比如红点奖等。这些活动的举办都会牵引整个展会调性以及走向，与各品牌、设计师们、观众产生互动，由此形成一个营销闭环。

第三是定向的邀约。因为办展费用是不菲的，在定向邀约和观众采集上有比较好的方式，会给我们参展品牌有比较好的信心。比如说当下，我们希望展会主办方能够解决观众流量入口问题，根据展会的定位对应设置不同的亮点与特色。而对于线上办展，我认为只是一个辅助手段，观众还需要沉浸式体验，才会深刻体验到品牌输出的内涵。

【搜狐焦点家居】：我们一直都在说设计赋能，您是如何看待设计在空间中发挥中的作用呢？非常多的流行设计元素，在空间中是怎么样具体呈现的？

【林丽妮】：设计在空间中的运用要考虑三个维度的差异。第一个，设计人格化，设计要为谁设计，我们要满足的是谁的需求，这是非常重要的一个点。因为只有解决了设计是为谁而做，才能了解这个需求者背后他所需要的功能和美学，你才能去满足他。你的设计一定是体现这个主人的生活方式或者他喜欢的东西。

第二，设计一定要符合当下的主流价值观。就当下来说，从去年的疫情开始，人们开始更加深层次去思考人与自然的关系，会关注健康、可持续发展、持续等关键词。所以有很多原来材料，比如稀缺材料，高昂成本的，高耗能的材料，不一定能够更多地使用，我们可以用可替代性的元素满足它，实现人与自然、生态的平衡。

第三点，满足当下人们的刚需，舒服、便捷。设计不只是好看，最终是要满足生活的便利，满足高品节奏背后所需要支撑的生活空间。

这三个点是非常重要的，归结到产品上，设计背后是产品的支撑，第一点对应颜值，第二是材料，第三个是工艺。

【搜狐焦点家居】：我们聊到设计，想请您谈一下，原创方面我们有什么？

【林丽妮】：对于“原创”，我们会和“前浪”们有着不一样的理解。以前对于“原创”的理解是“没有出现过”，代表的是我们可以去赋予当下一个新生的事物，它代表的是打开一个新的眼界，这是十年以前对于原创的理解。但当随着中国越来越多原创品牌的出现，我们会觉得素人也可以做原创。我们对于原创的理解，应该进阶为对于原生态、原态的自我生活方式和自我设计审美的表达。

十年以前的“原创”，会让人觉得惊天地泣鬼神，世上绝无仅有。而现在的“原创”，可能它的底层逻辑没有做出太大的变化，但是在外观及使用功能等方面进行了很多创意设计，更多是满足当下消费者的需求。

基于这样一个点，好莱客的原创设计，会比较类似于时装化的形式，更多地运用跨界的元素和符号，不断快速推出消费者喜欢的产品。

过去我们开发一个系列产品，成本会非常高，以一个空间为例，有很多的物料，比如说柜体板、背板、门板等有很多复杂的元素。要做一个原创系列的产品，意味着要考虑成熟工艺的搭配，以及这个原创设计上的差异点。但现在新柜体板，可以在形变的基础上，快速地通过风格差异化，以及元素差异化，快速满足消费者关于颜值、功能等不同需要。这是我对于原创的理解，同时，追求原创也是好莱客一直以来的品牌坚持。

【搜狐焦点家居】：这次展会以高端定制，设计主导为主题。去年的高定展也是圈粉无数，您是怎么看待高定未来的？

【林丽妮】：高定是去年整个定制家居行业非常热门的话题。其实高定是从国外引进的，最早是从意大利，高定的时装，高定的奢侈品，代表的是满足一些时尚达人，或者上流名人个性化的选择。

高定的背后代表的是稀缺、极致、小众，我认为这三个名词跟高定是紧密相关的。当下很多品牌都说要做高定，但做高定的品牌，需要有品牌DNA、在过去这么多年的沉淀过程中，品牌是不是具备以稀缺的材料，复杂的工艺，极致的服务为特定的人群去做定制，这是我们判断是不是真正高定的核心点。

好莱客是大众的品牌，我们主要服务90后、新中产、小镇青年这三类人群。我们的产品设计、价格幅度、综合服务体验、覆盖广度，都一定要满足大众化的需求。

但我们也会有高端系列，满足高端人群的需求。总之，好莱客不会盲目追求高端，但我们会用类高定的店态，让顾客有更好的体验感；学习高定品牌在服务方面的精益求精，认真对待每一位客户，以服务打动消费者。

【搜狐焦点家居】：经历了2020年的疫情，家居市场有哪些变化？2021年，好莱客有哪些规划？

【林丽妮】：在家居零售主要分两个赛道，一是C端消费者的两极化，一方面是消费升维，改善型住房用户对装修设计的要求，就是取悦自己。他们对自己的家有清晰的功能定位，以及明确的生活状态。另一方面也存在大部分消费降维，疫情带来的不确定性，让许多人的收入也出现了不确定性，因此他们会降低在装修中的投入，但这并不代表他们没有要求，所以我们要用更高性价比和更具颜值的产品满足这部分的消费者。

还有一个明显的变化，消费者会更愿意选择一站式的解决方案，尤其是年轻消费者，因为怕麻烦，不愿意自己费力费心，会选择通过整装方式一站式解决。

好莱客捕捉到了这些改变，目前也在做两个方面的建设，一是在产品的丰富度上，不管是升维还是降维的消费者，我们都希望可以提供更多产品给他们选择；二是要大力拓展渠道，特别是整装等渠道，增加品牌的市场占有率。

【搜狐焦点家居】：对于家居企业来说，开拓高端的市场或下沉市场是两大方向，好莱客如何看待这两大市场的？

【林丽妮】：我们认为这两个市场不冲突。一二线的市场是家装后市场，针对深圳、北京等城市，二手房之后交易的装修已占到百分之八九十了，这是一个存量市场。在三四线市场尚有广阔的增量空间，它属于一手房市场，处于一二线市场前端开发的状态，需要更活跃的市场参与度，企业应该更多维地与消费者互动，增加线上线下的融合。

这两类市场不冲突，也是好莱客要做好的两类市场。我们现在在三线市场主要是建大店，可以把好莱客大家居的产品、设计理念进行一站式的展示陈列。而在一二线的市场更过采取多店布局策略，结合城市特点，策划不同主题并解决消费者个性化差异化的需求。

【搜狐焦点家居】：谢谢林总。

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好莱客林丽妮：以“我”为生活原点 助力消费者实现自我生活主张

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