近日，2023年家装T20峰会在长沙召开。本次峰会汇聚业内知名品牌，围绕行业发展趋势进行研讨。从各方演讲看，转型升级已成为行业共识，品牌争相通过管理创新、获客创新、零售创新等途径进行转型。
一、智能制造成为大势所趋
随着5G、工业互联网等技术快速发展，智能制造被看作提升家装企业效率的重要途径。点石家装董事长袁超辉在管理创新分享中表示，智能制造将推动行业效率提升。通过5G、工业互联网等技术实现柔性化智能生产，可大幅降低人工成本，提高定制化响应能力。同时还可通过智能仓储实时看到产品流转情况，以确保交付时间。他进一步指出，未来数年智能制造仍将是点石家装的首要发展重点。公司将持续加大智能制造相关技术和系统的投入，通过数字孪生、AGV自动搬运等技术实现整个生产全流程的智能化升级，全面提升企业的智造实力。
二、用户触点成关键所在
在当今数字化时代,如何抢占用户触点已成为企业争夺用户的关键。所谓用户触点,是指用户浏览视频、使用APP、进行社交互动等在线活动时形成的曝光接触点。电商营销专家车玲丽在获客创新环节中指出，抢占用户触点至关重要。要让用户在购物决策每一个节点上，都能看到企业的品牌曝光和触达。她分析，短视频、直播带货等正在成为品牌宣传的有效营销方式。
三、社交电商值得重视
社交电商正在快速崛起，被视为品牌营销的新兴渠道。圣象集团大零售事业部总经理杨雪林在零售新业态板块提到，社交电商发展迅猛，已成为电商新兴力量。它依托关系链进行传播,可快速聚集目标用户，值得品牌重视。当前不少头部装企已在社交电商平台开店并取得初步成功。
四、家电领衔新业态
在家装领域，高端智能家电被看好为新的销售增长点。美的集团中国区域前装总经理梁积连在演讲中指出，家电正领衔家装新业态，已在多品牌打开了营销新局面。他表示，家电品质美学和智能体验超过用户预期，有助获得更高评价。同时，它也能拉动其他业务，为全案提供更高附加值。
五、大店仍是重要布局
在当下的激烈竞争环境下,家装企业的战略布局尤为关键。业之峰董事长张钧在《家装行业的轻与重》演讲中，表示自己是大店的坚决倡导者。他认为大店能为用户提供全面体验，增强用户对品牌的信任。
张董还表示，大店可以形成区域化布局优势。通过在区域内开设多家连锁店，实现更大覆盖面和更高知名度。与张钧董相呼应，美猴王家装董事长王锁也提出开设大店的建议。王锁董认为，通过大店可以做到全装业务,满足高端整装、中低端装修、群租房等不同需求。大店可以强化客户体验，因为背后是对生活方式的诠释。美猴王提倡"逛一个店,搞定一个家"，通过大店扩大选择面，满足个性化需求，提高客户满意度。
南鸿装饰董事长祝旭慷也强调了开设大店的重要性。祝董认为，做整装必须有大店模式，这是装企业的必然趋势。随着门窗一体化等趋势发展，定制占比可能达到一定比例，作为交付主体已经占企业40%-50%的产值。因此，选择开设大店以发展定制和整装是企业必须注意的事。此外，上海聚通董事长徐国俭也认为，大店有利于团队协同和内部学习。在大店运营过程中，不同岗位之间可以相互学习沟通，提升团队配合能力。这在当前存量房改造需求旺盛的时代尤为重要。
六、定制自营风险与收益并存
广州名匠总裁李俊认为，定制可以重新获得企业盈利，自营可以与头部企业合作。定制自营可以保证质量、控制价格、提升服务和体验，获取更多商机，让企业有更大自主性。但同时，定制自营也需要企业去投入更多的资金和精力，承受相应地市场风险和管理风险。
综上所述，从本次T20峰会看，转型升级已成行业共识，智能制造、社交电商、家电零售等成为品牌创新突破口。但具体如何进行转型升级，实现从“流量”到“留量”，还需品牌深入探索。充分理解用户诉求，不断创新用户体验，是推动转型的关键所在。