据美国全国经济研究所公布的一份报告显示，生成式AI人工智能可有效提高员工的生产力，对客服部门的影响尤为明显，工作效率平均提高14%。
在我看来，生成式AI技术对传统AI客服的重塑是大势所趋，不可阻挡。
它与传统AI客服的最大区别就在于，前者是基于大语言模型和更先进的深度学习算法，可以自主学习和优化，能深度理解自然语义和提问者的真实意图，能提供更加精准和人性化的回复。而这个对于客服来说，无疑是核心竞争力。因为，客服体验直接决定着客服的价值。
好的客户交互体验，才能提高客户满意度和品牌溢价。
我们现在为大家提供了一款基于生成式预训练大语言混合模型的鱼塘GPT智能客服系统，它不再局限于预设的问答库，而是能贯穿上下文和智能理解语义，生成连贯、自然、灵活、有逻辑的答案，极大程度地提升了用户交互体验。
此外，它可以实现公众号、抖音、小程序、官网等多渠道接入，全时段覆盖，无论是深夜还是节假日，它都能及时响应客户的咨询和需求，无需人工干预。经大量的用户测试，一个人工客服加上一个鱼塘GPT客服，可以完成10个人工客服的工作量，而平均每4句话对话，就能获取1个客户线索！
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