清华厚德为山东电力公司实施内训师培训，始于2013年底的济南电力公司内训师培训项目，2014年为山东电力公司两期金种子培训班实施内训师培训项目，来自全省各供电局的60多位班组长接近了培训，并迅速成为山东电力公司班组建设中班组大讲堂活动的骨干力量。这些培训项目都有一个共同的特点，就是学员们在老师的指导下设计出了实有针对性实操性的内部培训课件，培训不再仅仅是知识的传播，而成为企业知识管理的重要组成部分。
企业内训的绝大部分内容都是专业培训。在装备水平不断提高，技术含量不断增大，技术操作和管理运作的规范化、标准化方面的要求日益严格的背景下，企业需要及时而充分地进行内部专业培训，以很小的成本迅速解决工作中的实际问题。这里所说的“很小的成本”，是相对于培训之外的其他的方法而言，培训的成本是很低的，检查并纠正，开会，发文件，督导落实，奖惩及强化纪律，这些管理方法远不如培训迅速和直接，员工的接受度也远不如培训，成本也往往大于培训。百年前科学管理诞生的时候，其实施的主要方法就是培训，从管理人员培训到一线员工的培训，是一系列的培训保证了先进的管理思想得以产生惊人的成效，这就不奇怪为什么在那些国际化的大企业，培训成为了日常性的高频率的工作，在管理运营成本中培训成本占据了越来越大的比例。
培训工作的实施主体是培训师，企业不仅需要外部培训师和培训机构，还需要大量的内部培训师，尤其是大量的专业内容的培训，主要由内训师来承担，内训师的最大优势在于他们本身的专业素养，在于他们在企业运营一线的深度参与，这两点保证了他们可以针对实际工作中面临的问题、课题迅速地及时地开发成相应的培训课程，把好的经验迅速提炼成培训课程，然后迅速地低成本地进行信息传播和技能训练。内训师与外部培训师一样，在职业素养和培训技能方面同样面临自我提升的繁重任务，很显然，这并不是那么容易，也因此而需要对外的交流，清华厚德立足于自己的教学研发成果，以及独特的培训理念、方法，针对内训师的需要开发了内训师培训体系，力争为企业内训师队伍的建设做点贡献，这是一件很有价值很有意义的事情，值得我们去不懈努力。
目前，企业内训师培训方面的课程和模式有很多，那么，清华厚德的内训师培训体系又有哪些特点呢？
第一，以占据知识管理制高点为己任。从企业全局的角度看，内训师队伍其实是企业知识乃至智力资本的载体，内训师队伍的建设，本质上也就是企业对知识的管理，由分散到整合，由零散到系统，由一般集合到形成系统化的有机的体系，由个体的单元性的开发到集体性的开发，形成持续性的不断扩展和丰富的活力，持续性地发挥促进企业进步和提升的显著作用，这就是知识管理的制高点，如果仅仅是课程开发和讲授方法的提升，很显然距离这个制高点还是有很大距离的，清华厚德的内训师培训体系则远远超出了一般性的课程开发和讲授方法，目标就是帮助企业占据知识管理的制高点，这一思路得到了山东电力公司相关领导的认同，各期内训师培训班也是紧紧围绕这一思路展开的。
第二，致力于知识生产第二模式。清华厚德的培训工作早已经突破了单纯的单项的知识传授，而是将培训由传授知识提升到教师和学员共同创造企业所需新知识的高度，也就是知识生产的第二模式，这一点在内训师培训工作中也得到了鲜明的体现，并显现出了极大的活力和潜力，培训老师全程参与到知识生产的全过程，培训班上的内训师普遍感到可开发的课程、可提炼的知识多得很，干不完，在班上完成的课程开发不仅有较高的水准，并且已经蔚为大观了。这当中的跨专业、非层次化、组织形式的异构、相关角色的相互作用、集体创造力的发挥等特点，凸显出了知识生产第二模式的巨大潜力。以往电力行业的专业培训因为专业的阻隔，厚德往往难以介入，但通过这次在山东电力与内训师共同进行专业课程的研发，厚德在电力行业的专业培训领域增加了很多入口。
第三，遵循以应用为背景、以解决问题为导向的轨道。在培训班上，大家的思考和讨论根植于电力企业运营管理的实践，电力企业运营管理的鲜活的方方面面的实践犹如画面一样始终呈现在课堂内，大家的思考，有高屋建瓴，也有操作细节，有紧迫课题，也有长远考量，可以说精彩纷呈。课程的研发通过“教学设计”的“应用情境”考量课程立项的可行性，有具体的案例所反映出工作中有问题的地方，而这些问题又可以通过培训得以解决，这样的课程才能立项。这使得知识生产始终不偏离实践的需要，保持了高度的针对性和实用性。
第四，以建构主义教学法为主要手段。清华厚德项目组采用建构主义教学法设计全部的教学活动，为学员设计了教学设计五步法的课程开发框架，并为学员提供了多个模板，通过为期一周的教、学与练，使学员设计出能够马上实际操作的教学设计方案和培训教案，并且在反复的学与练中掌握登台授课的技巧。
山东电力公司的内训师专业功底扎实，年富力强，有朝气，有热情，他们迅速掌握了老师教授的知识和方法，并在班组大讲堂中进行应用和创新。内训师项目所不仅有效地支持班组大讲堂从而推动了班组建设，而且这种“知识管理”的模式还将促使山东电力公司的企业智力资本得到有效的管理、运作与扩张，为行业为社会做出更多贡献。其核心的意义，或在于此。
作者 何继江：清华厚德专家委员会副主任、兼供电企业客户服务研究中心主任
石东：清华厚德专家委员会副主任、兼领导力研究与训练中心主任
责任编辑 陈琼
