我们所从事的行业，是一个合作的行业，需要上下、内外多方合作。和同一个合作者，甚至有可能是多维度、多领域、多项目合作。
无论是谁，都希望愉快地、和谐地合作，这样才有可能形成长久的合作、健康的关系。当然即使今后因为某种原因不再合作了，彼此之间也能保持良好的关系、甚至是深厚的友谊。
近年来在咨询项目领域，公司个别业务人员与个别专家的合作之间发生了几次令人不愉快的事件，究其原因，就是公司没有就项目的启动及介入和专家的人选及参与进行评估、没有事先评估确定项目难度范围和工作量、没有就项目管理、劳务费分配数量和支付进度事先达成一致并形成书面协议或备忘录，都是边走边看，再加上沟通不坦诚、不及时，导致双方都是“我以为”，以及基于“我以为”产生出的种种误解和矛盾。正应了项目管理中的经验之谈：“没有控制就没有管理，没有管理就没有成功”，没有控制和管理，使得本来应该“双赢”的合作变成了“双输”。
经历不同、年龄不同、利益诉求不同、价值观有差异，形成了合作者之间的多元文化。在多元文化下，沟通起着十分重要的意义，它可以帮助消除矛盾，澄清误解，求同存异，实现共同目的。而实现好的沟通，建立良好的信任关系，坦诚是最重要的；坦诚沟通，坦诚做人是工作和学习中至关重要的，它决定了你是否能够建立良好的人际关系，树立值得信赖的合作关系，从而决定了是否能够取得事业的成功和做人的成功。
要做到坦诚沟通还是不容易的，因为坦诚沟通不是一个口号，它要求你待人接物要做到真诚、坦荡。试想一下，如果你真诚的指出同事工作中的不足，希望他能够改善的时候，他是否会勃然大怒，是否会认为你伤害了他的面子，别人是否会认为你不会说话，太直接了，缺少沟通艺术？所以要做到坦诚沟通，是需要掌握一些原则的。尤其是在多元文化的企业或团队内，坦诚沟通一定需要认真考虑一些事情的。
我有几点体会想拿来与各位分享：
首先要接受差异，不同的文化背景，不同的思考方式，一定会存在对事物的差异认识，这是十分正常的。要接受这种差异，不能够试图强迫对方接受你的观点，因为对方也会试图让你接受他的观点，与其争执下去，还不如彼此接受这种差异。
其次在所有的讨论、辩论中，要对事不对人，沟通过程中，强调描述客观事实，不要把客观问题上升到人品上来，不要从道德的高度质疑别人的动机。那样的评论就不客观了，容易激发矛盾。
在坦诚沟通的过程中，要先站在对方的立场上，切身体会对方的感受，要做到“己所不欲，勿施于人”，这一点是十分重要的。自己都不可能接受的观点，怎么能让别人接受呢？在充分考虑对方感受之后，你可能都会改变自己的初衷。
出现了矛盾，可以开个面谈会或电话会，可以争论，可以辩论，但是一定要先检讨自己，看看自己是否哪些方面没有做到位，没有沟通到位？一定不能总是挑别人的毛病，一切都是别人的错，自己是绝对正确。就我自己而言，不管是谁直接与我发生了矛盾，出现了问题，我都会先检讨我自己在管理上、在领导行为上出现了哪些错误、不当或值得改进之处，将每一次问题和矛盾的发生作为自己进步的动力和良机。
不要轻易、盲目相信别人说是谁说的什么事或什么话，尤其是不能只相信哪些对自己有利或不利的话，哪怕是对方说是xx领导说的也不要相信。因为我发现有个别员工喜欢以“田老师说的”、“xx领导说的”为压制对方、强求对方、不让对方发表意见和观点的武器，而不是靠自己道理和说理能力。这种人实在是有必要赶紧改正！
尤其是涉及到发钱、课酬、劳务费之类经济利益的敏感问题，一定要以公司的制度、标准和流程为准，一定要有事先谈定的书面协议或备忘录为准。公司任何管理者（包括总经理在内）或任何业务人员都不要随口做出口头承诺，一定要有书面文字，有规则的按照规则，没有规则的按照会议流程研究制定规则。小到一个企业、大到一个国家，要想长治久安地发展，一定要靠法制，而不是人治。
最后坦诚沟通需要持之以恒，良好的信誉需要用长时间来培养，一次不经意的“不坦诚”可能毁掉几十年的良好口碑，代之以“虚伪”、“阴险”之骂名。
我们中华民族倡导的“天下主义”文化准则——“己所不欲，勿施于人”，“己所欲，亦不施于人”。人与人、民族与民族、国家与国家之间的交往关系，只有在互相尊敬、多元发展的“天下主义”文化背景下才能共容和谐，这应该说是我们中华民族对世界的最大贡献了。和平共处，求同存异，坦诚沟通，和谐发展，这正在成为世界和平发展的主旋律，是人类建立相互信任，相互尊重的，共谋发展的基础。
现在的人际关系处理，实在是太复杂了，人与人之间的坦诚相待也越来越少了，各种沟通技能培训，情商教育等等让人与人之间出现了一层“虚伪”的外衣，大家都不说实话，都表面上大加赞誉、恭维之词，实际上害人害己，降低沟通效率，最终大家都生活在虚伪的世界里，彼此享受着垃圾一样的赞誉，那又有什么意义呢？还有，说话兜圈子，越兜越远，最后把自己都饶了进去。还有，先撒了一个小慌，最后为了圆这个谎话，不得不编织一万个谎话，最终还是露馅。
我有一个切身体会供各位参考，一次我跟一个外国朋友一起打兵乓球，他的水平应该是很一般的，但是每个回球，不管好与不好我都会鼓励他说“好球！”，希望能让他得到鼓舞，但是这个老外停下来，真诚的告诉我说：你不要每次都说“好球”，你告诉我到底哪里打的不好才会有意义。你看老外们是不是已经开始坦诚沟通了，同时也要求大家一起坦诚沟通，不要虚情假意。如果别人已经做到了坦诚沟通，你自己不“坦诚”了，都会感觉尴尬，感觉不好意思才对。
坦诚沟通是我们追求的目标，特别是在跨文化、全球化合作的今天，做到坦诚沟通才是我们的目标，也只有做到了坦诚沟通，才能够真正建立长久的、值得信赖的人际关系。
作者田力：清华科技园教育培训中心副主任、北京厚德人力资源开发有限公司总经理、清华厚德战略与流程管理研究与训练中心主任。中国电力发展促进会核能分会副会长兼秘书长。本文选自其编著的《干出来的培训学》一书。
责任编辑 陈琼
