从流程五要素标准化到管理全要素标准化--企业管理体系的“数字孪生”

田力

      最近有幸遇到一个大型制造业企业集团数字化转型的项目，客户方以及后期进入的咨询公司忙碌了近两年，都认识到企业管理、尤其是流程管理是信息化建设的前提条件。但是关于流程管理，一直没有找到双方都认同的共同语言，导致信息化建设和数字化转型项目也是很难快速推进。经朋友推荐，我去讲了一天流程管理工作坊课程，关于流程管理的概念、流程改进和优化的概念、流程再造的概念，以及端到端的流程的概念，基本达成了一致。

     我们清华厚德经典的流程管理理论包括：流程五要素、流程五原则、流程五层次以及流程管理四阶段。

     说到流程管理四阶段，上周还在太原和一家大型制造业国有企业的人员交流，他们说企业里就没有流程，也没有信息化系统，还处于传统的开会讨论、手工签批加盲目决策的阶段。我说，即使拍脑袋决策，也还是有流程的，只不过流程不规范、不稳定、风险高而已，作为开始的第一步，也还是要将现实中存在的流程梳理出来，但需要指出问题所在和问题的严重性所在，后续的流程改进和流程优化才可能有所进展，再往后，基于企业信息化的流程再造阶段才可能到来。

     上升到企业管理高度，我们还有战略之旅之十化模型，从“使命战略化”一直到“信息一体化”。信息化是最后一站，没有前面的战略梳理、组织设计、职责划分、流程管理，标准化建设，信息化就很难取得成效。

     以上培训内容，相信对于参加培训的学员在管理语境的统一方面发挥了重要作用。

     在流程管理四阶段图的“流程优化”中，有一个ARIS，对于ARIS系统，电力行业的朋友们都不陌生，因为几乎每一个供电局都有安装。ARIS价值工程（AVE）方法论提出的流程五要素标准化的思想是科学的流程管理体系六大特征中的核心。所谓流程五要素标准化，是指首先将流程的五要素标准化，然后调用标准要素生成流程图，从而实现业务流程的标准化、可继承性和可维护性。

      科学的流程管理体系六大特征中，提到了“端到端”。但是，如果只是关注流程的端到端，就容易忽略各个职能部门的职能流程，或者流程打乱职能出现折返。毕竟人是在部门里的岗位上做事，既承担流程职责，又要承担部门岗位职责。所以，端到端流程和职能流程同等重要，都要关注。

      如果只是关注流程管理，对于企业信息化建设和数字化转型而言，还是不够的。“战略之旅之十化模型”指出，流程管理是企业战略落地、目标实现征途上的一个环节和一个部分。如果将战略之旅前面各个部分都能够标准化，不是更加方便企业内部的沟通和企业模型的搭建吗？

EBPM—基于要素的业务流程管理体系

     原来认识的ARIS实施团队现在成立了一家独立的公司，继续服务企业的流程管理业务。根据多年的实施经验，提炼出一套有机关联的企业管理全要素标准化模型，并开发出一个信息化平台，如下图所示，实现了企业管理体系的“结构化”、“一体化”和“数字孪生”。详细的方法论请参考阅读《流程管理风暴》和《流程优化风暴》。

1、战略视图

1) 战略目标：对应战略十化中的“使命战略化、战略目标化”。确定企业的战略类指标和指标值。战略目标及为实现目标所要开展的业务是清华厚德《企业战略之旅之十化模型》工作坊中“战略目标化、目标业务化”环节的研讨成果。

2) KSF:关键成功要素。在清华厚德《业务战略SWOT分析》工作坊中，研究制定核心业务 、战略业务和新兴业务的业务战略时，会分析外部的机会和威胁，提出优先要抓住的机会和优先要消除的威胁，也会分析自身的优势和劣势，最后形成对企业达成战略目标起关键作用的业务战略建议。

3) 商业模式：其实就是商业领域流行的商业模式画布分析工具。其实也就是我们《业务战略SWOT分析》工作坊中研究的主要内容：客户细分及其需求、维系客户关系的途径、营销渠道通路细分、产品与服务的独特价值和竞争力所在、产品与服务交付时内部有哪些主要业务活动、需要哪些生产产品或提供服务的资源、重要的商业合作伙伴细分，产品或服务的成本结构细分、收入来源细分。分析结果会形成战略视图中的价值链和服务树。

4) 再往后，是战略十化中的业务职责化、职责岗位化，需要分析承担某项职责的岗位所要具备的能力。对应着战略视图中的业务能力矩阵。

5) 管控模式：数字化时代，企业的管控规则也应纳入数字化管理模型中。所谓管控，就是对于重大事项、重要采购、重要投资的分级分类、申请审批权限和决策方式。为了避免制度与执行的“两张皮”，需要将相关的制度和标准融入到流程之中，在流程的运转中探索改进和优化之道。

2、数据视图、功能视图、组织视图基本上就是ARIS的思想，实现了流程五要素的标准化。规则视图包括了制度、标准，有些企业还有作业程序和作业指导书。在规则的约束下，调用标准要素生成流程图，构成了流程视图。

3、流程视图：EBPM的创新之处，是提出了二维流程架构的概念：即“职能流程架构”和“端到端流程架构”。“职能流程架构”强调的是明确分工、各司其职、守土有责、独挡一面，也是职能部门内部的人员责任之所在、能力之所及。“端到端流程架构”强调的是协同合作、换位思考、系统思维、结果导向。端到端流程架构是由多个职能流程链接而成。

      一直以来有一个说法，“管理就是将复杂的问题变简单”，但是，如果没有标准、没有规范、没有有效的技术手段，这个理想是难以实现的。有二十年管理咨询与管理培训服务实践的清华厚德及其合作伙伴、合作专家多年来总结提炼的企业管理理论、模型和方法论，正是数字化转型时期，各种规模企业所欠缺和亟需的，我们通过行动学习、工作坊、教练辅导等方式实现了面向学员和客户的“诊断评估培训咨询教练辅导一体化”服务模式，使得我们的学员和客户从“听明白、看明白”到“想明白、写明白”，最后到“说明白、干明白”。