【团队沟通就像合奏一首乐曲的乐队一样，要听从指挥。不听指挥，就是乱弹琴、一锅粥，将听众都吓跑了。一走神，该你演奏没有跟上，乐曲就断了线，不再是优美动听了。】
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文| 田力
最近，经常带领小团队去和客户或合作伙伴沟通。突然发现，我们的个别团队成员尽管会说话，但是不会沟通，没有学习过并掌握好沟通的规则。
就好比是下围棋或者足球比赛，不是说会走棋子或者会踢球就叫做会下围棋或者会足球比赛了，他们是有规则的。同样，沟通，并不是会说普通话或爱讲话就叫会沟通了。
在职场上，尤其是商场上，经常是团队作战，在沟通学里面这叫做团队沟通。记得当年在IBM工作期间，经常带领5人以上来自不同产品和解决方案部门的同事同时出现在客户面前，或者商务谈判、技术谈判，或者团队演讲展示，经常是事先准备和排练到很晚。
有些团队沟通规则与个人沟通规则类似，如提前做好准备和计划、善于提出开放性问题、对对方的沟通要点进行重复和确认、临别时就下一步的拜访交流计划做出确认，等等。
还有一些团队沟通规则就比个人沟通规则复杂多了。比如，团队沟通时，一定要有一个团队Leader，由Leader主谈，并由Leader适时地安排不同的成员就某一话题发言（当然也要提前做好准备和计划）。在正式沟通现场，团队成员在没有得到Leader的邀请或安排时，不要主动发言。为了弥补Leader可能的考虑不周，团队成员可以向Leader做出提醒和建议，时机一般选择在中间休息、上洗手间的时候，或者用传纸条方式。
尤其是在博弈类沟通（如商务谈判、合作洽谈等）过程中，一定要忍得住沉默、耐得住寂寞。沉默是金。一方面是给对方阅读、思考的时间和提问的机会，另一方面，也是博弈较量的需要。常常发生的是，博弈较量中的输家往往都是忍不住沉默、耐不住寂寞、夸夸其谈的那一方。
平时爱说话的团队成员一定要牢记，“沟通”不是“说话”，更不是“唠家常”。沟通是有规则的，团队沟通更是注重规则。沟通团队中的其他人不是来“做保镖”或者“当陪衬”的，“不说话”不会被别人当成哑巴。“不说话”也是沟通规则的有机组成部分。
平时不爱说话的成员也要牢记，不能因为有Leader主谈，你就可以放心睡大觉了。一定要认真听，认真记录，积极思考，随时准备听从Leader的安排，有逻辑地插入到沟通进程中来。
团队沟通就像合奏一首乐曲的乐队一样，要听从指挥。不听指挥，就是乱弹琴、一锅粥，将听众都吓跑了。一走神，该你演奏没有跟上，乐曲就断了线，不再是优美动听了。
回归到我常说的绩效金字塔，团队绩效=规范性+有效性+满意度。规范性就是要做好事前准备和计划；有效性就是围绕主题，该谁说就安排谁说，该说什么就说什么，不要因为怕冷场而说些不过脑子的话或者与主题无关的话；满意度就是团队Leader对沟通效果满意，沟通对方对沟通过程满意、团队每个成员有参与感、贡献感和成就感。
学习就在身边，就在眼前，就在日常工作和生活中的每一个细节中。没有学过《沟通管理》或者《有效沟通》的同事，请积极找机会旁听我们的培训班相关课程吧！（2010年7月1日）
作者田力：清华科技园教育培训中心副主任、北京厚德人力资源开发有限公司总经理、清华厚德战略与流程管理研究与训练中心主任。中国电力发展促进会核能分会副会长兼秘书长。本文选自其编著的《干出来的培训学》一书。原文标题为“望闻问切查病因 培训咨询一体化——定制化服务对企业的价值”
责任编辑 陈琼
