我们从事的是管理培训以及由此衍生出来的管理咨询，我们研究的是能源电力行业以及能源电力企业的企业管理，我们的学员是能源电力企业中的各级管理人员，批准企业内训计划的也是企业的最高领导。那么企业领导最关心的是什么事情呢？这是我们策划培训、组织培训、开发课程、设计培训课程体系时首先要考虑的问题。
根据我们长期服务企业的理解和感受，企业领导最为关心的就是：提高组织绩效。组织绩效的提升要依靠团队绩效的提升；团队绩效的提升取决于团队中个人绩效的提升。根据这一判断，我们开发了企业绩效金字塔模型如下：
组织绩效中的效果是指做正确的事，和战略有关；团队绩效中的有效性，和战略目标有关；个人绩效中的方向，同样和企业战略有关。因此企业管理的首要任务是明确战略。
没有清晰的战略时，关心的是战略的制定，已经有了战略时，关心的是战略的落地。那么战略如何落地？一直是企业长期以来最为头疼问题。
我在2003年开发出来并不断完善的《业务战略SWOT分析与实践》课程，已经给不同的电力企业上了50多次。该课程指导学员以自己所在的企业以及业务领域或职能领域为研究对象，制定企业使命、愿景、发展战略、业务战略和职能战略。其逻辑思路如下图所示：
这个课程被誉为是教练技术和行动学习法在培训课堂上的灵活而又充分的运用。很多企业的使命、愿景、发展战略、业务战略和职能规划就是在这种“工作坊（workshop）”模式的咨询式培训课堂上完成并确立下来的。很多企业不仅节省了大笔聘请咨询公司做战略的费用，而且还培养出来一批具有战略思维和战略管理能力的管理人才。
战略制定出来之后，就需要被全体员工了解、认同并付诸实践，从而使得企业所有战略资源的投入都是为了一个共同的方向和目标。我们在认真研究了卡普兰和诺顿的《战略地图》、《平衡计分卡》、、《以战略为核心的组织》、《战略协同》、《执行宝典》等理论著作的基础上，结合多次给电力企业主讲业务战略SWOT分析、人力资源管理、标准化管理、流程管理课程、信息化管理等课程的心得体会以及上课期间收到的学员反馈意见，感到如果能够将这些离散的知识点串起来，形成逻辑化的知识体系，将使得学员更好地理解和记忆知识，更加自然地认同和实践企业战略，因此企业也能够更有效地取得组织绩效的提升。
在服务南方电网几个省会供电局创先工作的过程中，我们看到前期某外国咨询公司给出的企业创先规划三阶段文档，尽管内容十分丰富，但是逻辑性不强，结构也不够简洁，满纸图画，文字不多，客户反映看不懂也记不住。于是，应客户的要求，我们将先进的管理理论和方法论密切联系企业实际，充分考虑到国人的思维习惯、阅读习惯和理解习惯，开发出指导企业战略落地、文化生根的《战略之旅》课程，将企业战略落地、文化生根的历程分解为以下十个里程碑：
2009年10-11月份，连续四次给广州供电局中层干部创先培训班讲授《战略之旅》，得到了学员的高度认同，获得了满5分的评价。这些学员都是听过很多次咨询公司讲座、参观过境外先进电力企业的，且大都学习了MBA课程。他们反映：听《战略之旅》既熟悉又亲切，熟悉就是指其中的每个概念都是耳熟能详的，亲切就是指他们自己的创先历程就是这样一路走过来的。学员十分惊喜地看到我们将这些企业管理的基本概念和理论以很强的内在逻辑性联系在了一起，而且易于记忆，易于理解，回去以后能够马上投入应用。
组织绩效中的效率、团队绩效中的规范性，个人胜任力中的沟通和协作，都是和流程有关的。流程到底是什么？和制度有什么关系？流程管理到底是什么？不同的客户有着不同的理解。在中电联与南方电网于2009年11月27日在海南博鳌举办的《电力企业流程优化与再造》论坛上，我作为主讲嘉宾提出了流程管理四阶段理论，对流程管理进行了全新的解读，得到了广大与会者的高度认同和赞誉。
此外，我们提出的流程管理五要素、五原则、五层次理论也为广大流程管理工作者在流程管理的实践中理清了思路，明确了工作逻辑。我们还提出了科学的流程管理体系的六个特征、传统手工梳理流程的四点不足以及科学的流程管理方法论的六个优点，也为流程管理项目应用效果的差异之大找到了答案。流程管理四阶段如下图所示：
2010年1月26-27日，应广东电网通信设备运维中心的邀请，给中心全体员工分两期讲授《流程管理与流程再造》课程，将流程管理在企业管理中的意义、在南网创先活动中的地位、以及上述流程管理的崭新理论予以阐释，穿插进行中心使命、愿景和发展战略的制定、战略目标的制定、流程五要素练习、针对事故案例的流程管理五项原则分析、企业流程管理健康状况诊断，学员不仅知道了流程管理的重要性，还知道了为什么流程管理如此重要。结合我们在创先试点供电局进行的流程管理咨询工作成果的展示，学员们认识到流程管理并不是一项孤立的工作，而是需要有企业健康状况的全面系统诊断、发展战略分析、组织建设、绩效管理、企业文化建设等多项工作予以配合的。
团队绩效公式中的满意度、个人绩效公式中的心态，和管理者以及员工的职业化素质有着密切关系。所谓职业化，是指职场中人的仪表、心态、言语、做事方式不等同于家庭人，也不能等同于社会人。职场与职务，要求全体员工尤其是各级管理人员要分清楚自己的职场言行、职务言行和作为社会人和家庭人的个人言行。
所以，在我们的企业内训课程体系中，我们又专门着力开发了《职业化修炼是一生的必修课》，提出了专业、职业、敬业、事业的职业化模型，用于提高全体员工的职业精神和敬业精神。又开发了《领导者的职业化》课程，以提高各级管理人员的职业化素质、规范其职业化行为。这些课程都融会了讲师们个人多年成功的职场体验和丰富的人生阅历，对于学员有着极强的感染力和震撼力。
企业愈来愈重视企业文化建设。我们认为：企业文化不只是一篇措辞优美的文章，也不只是一本印制漂亮的书刊，更不只是墙上挂着的和显示屏上滚动着的口号。企业如果时刻按照绩效金字塔中三个层次绩效提升的要求开展工作，如果战略明确了、流程顺畅了、职业化素质提升了，那么，专业能力就不再会成为瓶颈，专业技能就不再会成为短板，良性的企业文化就会自然而然地形成。
从这个角度看，我们的培训课程体系如果叫做“战略落地、文化生根”管理培训课程体系和管理咨询服务体系，既能充分反映出我们清华厚德的服务特点和优势，又能够满足企业客户的上述迫切的管理要求。
所以，我们要打造的培训课程体系和咨询服务体系，应该是既有高度，又有深度，又有广度，又有持久的生命力，经得起时间的考验，适合企业成长的各个阶段。
根据VISA理论，培训课程可以分为“开阔视野、补充信息和更新知识、提升技能、转变心态并促使行动”等多个种类。客户方的学员又分为多个管理层次和多个专业领域。所以清华厚德建议的培训课程体系中，有基础课、必修课、专业基础课、专业选修课等，总之，就是要针对中国传统教育体系从小学到大学的不足，真正做到素质教育，补基础、调心态、强素质。（2010年4月20日）
作者田力：清华科技园教育培训中心副主任、北京厚德人力资源开发有限公司总经理、清华厚德战略与流程管理研究与训练中心主任。中国电力发展促进会核能分会副会长兼秘书长。本文选自其编著的《干出来的培训学》一书。原文标题为《产品体系化 服务系统化——解析“清华厚德”特色的企业管理服务体系》。
责任编辑 陈琼
