2006年度的培训班中，学员对课程的满意度总体来说比较高，满意度较低的培训班和满意度较高的培训班之间仍然有不小的差距.我们发现，凡是贯彻厚德培训模式比较好的培训班，平均满意度就高，而贯彻得不好的培训班，则平均满意度偏低。为了有效提高总体的课程质量、加强对培训班的风险控制，需要各相关部门进一步深入学习和研究厚德培训模式，做精做好厚德内训模式。
厚德总经理田力指出：“培训管理有着极强的专业性。一个培训项目的成功，三分之一取决于好的老师和好的课程；三分之一取决于其他培训环节的策划组织，如开班典礼、拓展训练、辩论赛、结业典礼、互动交流和企业考察等其他培训形式；三分之一取决于培训过程中严明的纪律、严格的管理、及时的反馈和周到的服务。”
我们把这三个三分之一进一步发展，概括为厚德内训模式，如下表：
简介 |
名称 |
控制人 |
|
第一个三分之一 |
好的老师和好的课程 |
主菜 |
教务、研发部 |
第二个三分之一 |
其他培训环节的策划组织 |
特色菜 |
研发部、班主任 |
第三个三分之一 |
严明的纪律、严格的管理及服务 |
调料 |
班主任 |
表一：厚德内训模式
主菜：
指好的老师和好的课程。我们作为清华大学的培训机构，在邀请外部老师方面具有资源优势和品牌优势。特别是能够请到很多资深学者和政府领导为我们的学员授课。
除了外部老师以外，我们还有一支内部老师队伍，通过深入研究电力行业、进行问题研究、资料收集和案例采集，建立起一个强大的资料库，开发出很多针对供电企业、发电企业和电建企业的针对性课程。
特色菜：
一个培训班如果仅有主菜，就变成了讲座，而不是培训。在我们的课程中，我们设置了丰富多样的特色菜，如开班典礼、结业典礼、辩论赛、学习成果展示、经验分享、读书研讨、专题研讨、案例采集、课堂练习、课程回顾、考试、专题论文研讨、与研讨相关的专题前置课程（如公众表达、PPT制作）。
特色菜让学员成为培训的主角，让学员面临的实际问题成为培训的焦点，让学员的工作经验成为培训的催化剂，从而使学员激发出极大的热情参与到培训当中来，并且对实际工作起到直接指导作用。
调料：
就像一桌美味的海鲜，没有了芥末、醋、酱油等调料是不可想象的一样，好的培训“调料”对于培训班的成功也能起到三分之一的作用。班委建制、纪律管理、课程串场、读书活动、文体娱乐活动、影视欣赏、卡通跳、晨练、课间活动、植树、升国旗、照片剪辑、推荐书单、换位置活动、瑜伽等。
一、关于主菜
主菜主要有外购菜品和自制菜品。
外购菜品：针对客户需求，直接采购有成熟产品的老师和课程。
问题点：
1、销售人员对客户需求的了解情况和教务部的老师资源会直接影响到课程的效果。
2、课堂效果过分依靠老师的个人发挥。老师课前准备充分，课堂效果就好，反之就会有所欠缺。
3、在北京组织的培训班，如果出了问题可以及时反应，在外地就会有些困难。
4、 目前我们的培训师多为外聘，控制度较低，老师大多讲一些通用课程，不能很好的满足客户的个性化需求。
解决的思路：
1、扩大讲师团，增加课程储备；
2、加强与外部培训师课前的沟通，督促老师课前备课；
3、通过提供行业资料和客户资料，帮助老师备课以增加行业针对性；
4、开发一批针对性课程，培养一批内部培训师，从而有效加强课程的针对性和可控性。目前正以南网企业文化培训为契机，试点开发一批研发条件相对成熟的课程。
二、关于辅菜：
菜品说明：
1、开班典礼、
2、结业典礼、
3、拓展培训
4、小组团队建设
5、辩论赛、
6、经验分享、
7、专题读书研讨、
8、专题研讨、
9、案例采集、
10、课堂练习、
11、课程回顾、
12、考试、
13、专题论文研讨、
14、结业论文和学习心得指导
15、与研讨相关的专题前置课程（如公众表达、PPT制作）
16、学习成果展示、
关于学习成果展示：强调内容与形式并重。
现状：培训班结束后给客户的总结汇报、成果展示等力度不够。培训成果展示对培训总体质量评估的影响很大，我们希望通过一系列教学活动探索改进。
解决方案：在培训班开班时布置一系列有针对性的任务，比如案例采集、经验分享等，在培训班中期对公众表达技巧、PPT制作等展开辅导，最后在培训班结业时请学员们展示培训成果。这样既可以让学员们对本期学习有个总结，又有利于与人事部门和企业领导的沟通。
三、关于调料
调料介绍：
1、班委建制
2、纪律管理（经济频道、娱乐频道和体育频道）
3、课程串场
4、小拓展游戏
5、瑜伽
6、文体娱乐活动、篝火晚会
7、读书活动
8、影视欣赏
9、晨练、课件体操、眼保健操
10、课间交流活动
11、植树、郊游、参观、考察
12、升国旗、唱国歌
13、照片剪辑
14、推荐书单、读书分享
15、换位置活动
16、找朋友活动，等等
责任编辑 张一凡
