2025 年 9 月 7 日凌晨，良渚街道棕榈湾小区的宁静被河道边的呼救声打破。身为物业保安夜班领队冯克宝在正坚守岗位，开展夜间巡逻工作，仔细排查着辖区内的安全隐患时接到同事紧急通报：有女孩落水。
他第一时间指挥同事拨打急救电话，随即飞奔至现场。面对两米多深的河水和挣扎的女孩，水性并不算好的冯克宝没有犹豫，纵身跃入河水。在同事配合下，他顶着水流阻力和体力透支，终将女孩成功托上岸，在等待救护车的过程中，冯队长一直与落水女孩轻声交谈，安抚她的情绪，分散注意力。
事后，被救女孩家属送来锦旗，冯克宝只是腼腆地说：“这是应该做的。”
冯克宝的行动，彰显了物业服务中最不可或缺的部分：责任与守护。真正的物业服务，除了日常维修和保洁，更体现在危急时刻能否站得出来、顶得上去。
而那些长期不作为、敷衍塞责的物业，必须清醒认识到：消极怠工绝非无代价。疏于巡查、响应迟缓、推诿责任——这些不仅会丧失业主信任，更可能引发严重安全事故，最终须承担法律、经济乃至道德上的严重后果。安全无小事，事前责任缺位，事后必然追责。
物业服务关乎生命与财产安全，绝不容许侥幸和漠视。冯克宝为此树立了榜样，也敲响了警钟：物业必须行动起来，坚守岗位、健全预案、强化响应，真正为业主守住最后一道防线。
附件1：星缦科技董事长徐先生代表公司向冯队长提供1000元见义勇为金。
附件3：杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准(甲级)
