编者按：展辰集团一直秉持着“走技术营销之路”的销售策略，十几年来，利用强大的技术优势形成核心竞争力，为客户创造价值，为公司提升品牌形象及影响力。在这其中，技术服务员起到了不容忽视的作用，尤其是对外的驻厂技服人员，他们远离公司，许多人甚至是孤身一人在外“战斗”，他们每天奔波于客户的厂区和车间之间，及时为客户处理和解决每一个“疑难杂症”，推广公司的新产品、新工艺，提升客户的产品品质。他们勤勤恳恳，任劳任怨，在公司与客户之间，他们像一座座桥梁，背负起客户的期待和公司的诚意，可以毫不夸张地说，他们就是公司活的“名片”。
从本期起，本刊“销售一线”栏目特增设“技服之星”版块，将对从各个公司挑选出来的优秀驻厂技服人员进行系列报道，期待大家赐稿，欢迎大家对本栏目提出想法和建议……
“总经理特别奖”第一人
邓颂旋，2012年4月入职青岛公司，是技术服务部一名普通的技术服务人员。入职后不久，公司派邓颂旋到山东A家居公司驻厂，为客户提供售后服务。这位同仁为人正派、工作勤奋、认真负责，凭借自己过硬的技术水平，在为客户服务的过程中克服了种种困难，将展辰的业绩不断推向高峰。
技术水平方面：
他对客户需要的产品样式理解到位，充分发挥公司产品的优势特点，准确及时地完成样品打板工作。在与业务一部李学军主管的交谈中，我们得知：A家居公司产品研发部门技术力量薄弱，技术人员在参照客户照片进行样板制作时，往往需要很长时间、反复调整才能做出客户满意的样板；自邓颂旋驻厂A公司以来，相比A公司自己的技术员，邓颂旋总能更快地理解客户想要的产品，大大提高了A公司家具样板的通过率，得到了客户的好评，并且帮助A公司提高了家具产品的质量。
今年7月份，A公司的上级集团将参加“北京国际家居展销会”，需要一批精品样板参展，邓颂旋于6月下旬接到A公司的通知，制作五种不同颜色的儿童专用型家具样板，数量在二十块左右。时间紧、任务重，但邓颂旋日以继夜、废寝忘食，白天盯线，晚上加班，苦战10天，及时做好了样板。A公司直接将邓颂旋做的产品样板送到上级集团公司审核，得到了集团的一致好评，同意将邓颂旋所制作的家具样板作为A公司集团的参展样板在北京展示。
邓颂旋不仅依靠自己的技术水平让A公司认可了公司产品，而且还帮助客户提高了家具的产品质量，真正实现了我们与客户的双赢。
服务态度方面：
邓颂旋工作勤恳、任劳任怨，帮助客户安全、正常使用公司产品。虽然长期被派到外地工作，但这位仁兄没有丝毫怨言，也从来没有向公司提出过任何要求。驻厂A公司进行技术服务工作的只有邓颂旋一人，但他每天都按时上下班，有时候早晨很早就起床到车间，晚上还跟A公司的工人一起加班到很晚。他穿梭在A公司各条生产线之间，查看车间的操作记录，指导车间工人正确喷涂；遇到A公司加急订单时，工人两班倒，他也主动放弃休息，坚持盯线，保证车间工人正确使用我们的油漆。当公司产品配方变更时，他及时培训A公司生产线上的工人，调整喷涂方式，以达到家具漆涂装的最佳效果。
客户满意度方面：
通过公司的满意度回访调查，我们得知客户对邓颂旋的工作十分满意，客户的评价是：技术过硬，服务态度很好，团队融入性好。我们从公司业务部了解到，邓颂旋还经常主动参加A公司组织的活动、运动项目中，以积极的姿态融入到A公司的企业文化中，增加了与顾客员工的沟通、交流；日前，他还应A公司领导的邀请，参加了A公司集团2013年运动会，并且被聘请为运动会的裁判。
凭借着邓颂旋过硬的技术、良好的服务态度以及辛勤的付出，在驻厂服务只有他一个人的情况下，克服种种困难，勤奋努力、任劳任怨，将公司对A公司的销量提升了8倍，从2012年8月至今已连翻了7番。
作者按语：为及时奖励有突出贡献或杰出表现的员工和团队，弘扬正能量，激发员工的创造性和工作热情，青岛富臣总经理周言明特在今年5月份提出设立“总经理特别奖”。7月份，邓颂旋成为获此奖项的第一人，周总要求在青岛公司张榜公示邓颂旋的先进事迹，号召大家向他学习，在平凡普通的岗位上做出不平凡的成绩。