周玉祥，1975年6月生，中专学历，毕业于湖南郴州技校，2003年8月进入上海富臣工作，成功完成从制版向技术服务的转型。
Q：周玉祥先生，您好！您是在什么情况下进入上海富臣化工有限公司工作的？
A：2003年，经朋友介绍来到上海富臣工作，刚开始被分配到制板组，经过一年多的磨练后，又通过积极争取，转型外围技术服务。
Q：那您喜欢技术服务工作吗？通常外围技术服务都要干些什么工作呢？
A：我很喜欢技术服务工作，技术服务是一份技术与智慧并存的工作。作为一名外围的技术服务员，我们通常一年也难得回家一次，我们必须跟我们驻厂企业的员工一起在生产线上工作，比如富臣研发了某个新产品，作为专业的技术服务人员，我要进行新产品的推广和保证产品的效果，并妥善处理客户的投诉。
Q：我很认同您的专业，在此也恭喜您，被推荐为本期《展辰人风采》的技术服务之星，您觉得您被当选的优势在那里？
A：人生是需要经营的，我们每个人都有许多种人生，却只有一个选择。过去的选择是在成就今天的自己。要在众多的技术服务员中脱颖而出，必须通过自己的努力”。
Q：作为一名优秀的技术服务员，您是怎么看待技术服务这份工作，其中又有什么收获或者感悟可与我们分享的？
A：涂装行业有句谚语“三分油漆，七分施工”，施工效果当然是靠服务，而我的工作就是把我们自己产品的优势在客户处发挥到极致。作为一名技术服务员，需要具备的是专业的技术水平、高度的责任感、较强的学习能力和良好的沟通技巧。专业的技术水平是完成技术服务工作最基本的保障；责任感是工作中不可缺少的信念，高度的责任感决定着优秀的执行力；公司产品的不断推陈出新，需要不断地学习，才能让我掌握到新产品的特点和基础服务能力；良好的沟通技巧能让技术服务工作做起来更加事半功倍。
Q：在圣奥驻厂过程中，您碰到过最困难的是什么事情，您是怎么解决的？
A：近两年来，圣奥的办公家具产品因为气味问题投诉越来越多，给他们带来了巨大的损失，其管理人员一直在寻求解决这一难题的方法。针对上述情况，我进行了仔细分析，我认为虽然传统的油性漆即使有所改善，改善空间也很有限了，最彻底的办法是用水性漆，另外，圣奥的生产场地现在已经显得狭窄局促，为了保证既定的产值，生产效率必须再提高。
首先，我将具体的问题向公司反应，通过与公司的讨论，我们认为水性UV漆是现在最合适的产品并尽快制作出水性UV产品样板，客户试用后，对该产品的各项表现都很满意，而且其生产效率比传统油性PU有了大大的提升。
其次，就是产品的现场中试过程，由于圣奥每天要保持正常的生产，一线人员必须保证每天的产值，我们测试新东西就会带来很大的阻力。我必须保证每一次试机之前都要和对方的领导、现场工人沟通，在交接班之际、周末、晚上等间隔期上线试水性漆，尽量减少对生产的影响。另外，一线工人习惯了传统的油漆，对水性漆的各方面施工特性不了解和排斥，我必须通过各种方法与他们沟通，让他们知道水性漆的好处，水性漆的特点，这样才能保证我们测试的顺利。
最后，水性漆的上机必须要对设备重新改造和调试，经过多次争取，与圣奥领导沟通协商，更换了圣奥自动喷涂线的水性专用喷嘴，通过多次的试验，现场试用取得了圆满的效果。根据数据统计，圣奥公司现对水性UV漆的月购量在1吨左右。
Q：最后，您最想感谢哪些人？您对技术服务工作方面有什么建议？你对今后的工作又有什么设想？
A：我最想感谢的人有很多，比如张总、钟经理、水性UV事业部的同事们，谢谢他们对我工作的支持。
一个新产品的推广总是会遇到很多阻力，作为一名技术服务员必须准确判断客户的现实需求，并根据客户的需求找准切入点，急他们所急，想他们所想。
这些年，更节能环保的UV漆、水性漆蓬勃发展，公司也在不断推出这些新产品，我感觉到自己对这些新东西的认知还比较欠缺，需要不断地学习，学习各种设备、施工工艺、产品特点。我认为脚下的路永远都处在新的起点中，前方还有更长的路要继续，怎样把技术服务这条路走得更宽敞？用心去做，去想！用创新去取得更高发展！
后记：客户如此评价周玉祥：在工作中总是急他们所急，想他们所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了圣奥公司领导和同事的一致好评。周玉祥就是上海富臣的窗口，代表着良好的企业形象，寒来暑往服务永无止境，在长期的工作中，他用真诚的微笑和辛勤的汗水服务着用户，服务之星他当之无愧”。
通过交谈，记者发现，周玉祥是一位非常朴素而随和的人，但在公事方面他一点也不随和，他认为无论面对什么样的事情都要有三大坚持：坚持自己的原则，坚持美好的信仰，坚持生命里总会有一道彩虹出现。不用任何花招、不急功近利、甘于平凡但不以此为借口。就是这样一个朴素的人，对工作充满热情、对生活充满热爱。
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