在2014年集团人事行政年度工作会议上，行政工作受到批评，集团领导指出行政工作开展存在短板，整体品质差强人意，行政工作发展没能跟上公司整体发展的节奏。会上，领导们对今后行政工作如何开展给出了指导意见，希望从2014年开始，展辰集团各单位行政工作能够有大的提升和改善。作为行政管理人员，我和行政团队的同事们虽然觉得压力很大，但还是有做好行政工作的信心，并且大家非常有意愿想把展辰的行政工作做得更好！
展辰的行政团队里有不少是入职多年的老员工，有经验也有智慧。行政工作开展了这么多年，过去也获得过不少好评，但这些只代表过去，未来行政工作要取得成绩，必须调整思路，推陈出新，必须跟得上集团飞速发展的步伐。以下是我结合公司实际情况整理的一些浅见，希望能够对行政工作的总体提升有所帮助。
首先，增强服务意识是做好行政工作的重中之重。俗话说，“顾客是上帝”，这是建立在顾客对服务的评价和选择权的基础上的。但我们的同事们对行政服务更多的只能是提意见，属于有建议权没有选择权。再加上行政工作人员或多或少地掌握一些资源，更加造成意见也不好提的局面。我们当然要改变这种局面，要通过各种评价的方法和渠道主动地让我们的“上帝”发出声音，再根据“上帝”的意愿来改进我们的工作。例如2014年中心的领导们去各公司出差都将会带着一张行政工作评价表，中心还会在一年中随机向各单位的一线员工直接派发评价表。我们将根据这些评价来改善我们的工作。
其次，要改变我们的工作方法，就要把行政团队中每一个成员的积极性都动员起来。行政比较繁杂，每一件具体的事情都有很多种处理方式，一线行政人员的聪明才智有没有良好的利用对行政工作结果有着决定性的影响。例如深圳公司有一位负责清洁的阿姨，她发现公司买的厕纸质量不够好，用得浪费，就找了相关人员换来了质量好的，价格没贵多少，但使用量却大大地降了下来。还有一个例子，就是北京公司的车辆是由司机们自己洗的，结果北京公司的车辆反而是比其它公司花钱在外面洗得更干净。这些都是把一线员工的责任感和积极性调动起来的例子。算一算各单位行政团队的工作人员人数，如果行政管理者能够给予大家培养和信任，让每一位行政工作者都愿意有所承担，相信行政工作会有大的提升。
再者，行政管理人员应善于学习和总结。学习的方法有很多，参观和交流最直观效果也最明显。这次年会人事行政中心组织了大家去参观和体验，在华星光电技术有限公司，他们专业化、规范化的管理让人印象深刻，很多原来我们没有想到的东西在那里有了发现。其中让我印象深刻的是他们的接待流程，从我们还没到达就开始了，一直到我们离开，将近三十多人的参观团队，整个过程都很顺畅没有纰漏。如果我们的接待工作也能设计好流程，配以好的礼仪和周到的考虑，肯定也能上一个台阶。我们还去了海底捞体验了一把，那些体贴细致的服务真有些颠覆大家过去对服务行业的固有认识。想一想过去不少领导提出的要求我们觉得肯定达不到的，在海底捞看到了的确存在更多的可能性，非常值得我们学习和揣摩。
做好行政工作，还有一项重要的任务就是要善用手中的资源、同时还要善于发掘新的资源。行政费用是整个公司费用开支的一大块，各单位每年的行政费用预算都在十数万计，要把这么大的一块资源利用好并不是一件简单的事情，所以行政费用利用的有效性分析是所有行政管理人员的基本功，必须做好。这两年我通过做预算管理，直观感觉是每年大家都在说钱不够花，但一年年下来工作开展得也还顺利，不少单位还有多余的费用做些新的举措。这只能说明不是我们的费用不够，只是花费的方式和方法值得我们再探讨。而且在公司内部，一些该花的费用没花，一些本不该用的却用掉了的例子比比皆是，这些都说明了我们的费用管理工作还没有做好。预算管理、费用控制的目的不是一味压低费用，而是要把有限的资源利用好。
2013年底，集团牵头做了各单位的车辆盘点，把利用率不高、有安全隐患的车子淘汰掉，根据合理需求又置换了一批新车，我相信这次置换给我们的车辆费用控制带来的一定不是负面影响。行政工作要把现有的资源利用好，同时还要善于发掘新的资源，政府的、外界的，能为我所用的资源还是有很多的。例如最近深圳公司安排的驾驶员技能理论培训，请来了光明交警大队的警察同志们，他们给大家上了一堂生动的驾驶安全教育课，比我们自己组织的课程效果还要好，这就是一个成功利用外部资源的例子。
当然，做好任何事情都不容易，但做好了就会发现它的价值，所以值得我们为此努力。如何能做得更好，不仅仅是我的个人浅见，还需要各位行政同仁们一边探索一边实践。借用一下现在的流行体，那就是且实践且珍惜吧。