
“你若在展辰一天,我就使用展辰漆一天,你若是离开展辰,我立马更换油漆”。这是一位客户对北京公司的业务精英刘超许下的承诺。
是怎样的努力让刘超得到客户的高度认可?又是什么原因让这位客户许下这样略显“偏执”的承诺?为深入了解,本刊记者特地采访了刘超。让我震惊的是,他只是比别人多做了一点点。但许多的“一点点”积少成多,造就的成绩不可估量。
初入香河市场的他,除了每天协助经销商开发与维护市场外,还做了许多看似吃力不讨好的事情。一次,刘超和团队出去维护老客户,在办完事情回来的途中,去了一家制作低档次酒店家具的小型家具厂,这家厂用得油漆产品质量很差,导致油漆出现泛白现象。刘超他们当时就看出了问题所在——连涂太厚造成,这家厂当时并不是展辰的客户,但刘超还是及时告知了厂家并迅速帮助他们解决了问题。就是这样一件看似多余的事,让刘超与这家家具厂建立了良好的关系。
随后,该厂的产品再次出现问题时,总是会找刘超与他的团队解决。刘超也从不推脱,每次都尽力相帮。但该厂为什么不使用展辰油漆呢?刘超说:“当时并不是没想过开发该厂,但该厂告诉我们,由于我们的产品属于高档油漆,他们主要做低档酒店家具,所以产品不适用。不过他们承诺,如果今后改做高档家具,一定会用展辰漆。”其实,在市场上听到过太多这样的话了,所以刘超也并未将这句话放在心里。
直到一年以后,刘超突然接到一个陌生电话,得知了一个重要消息:当年帮助过的那家家具厂,已改做高档酒店家具,并要求使用展辰漆。如此大的惊喜,给了刘超很大的意外和振奋,他立即选定好产品送过去。与该家具厂的老板见面谈时,老板却并未在价格上进行过多关注。老板的信任,让刘超非常感动。
产品都会有磨合期,在合作的过程中,展辰产品和工艺方面也遇到过一些问题,但每次该家具厂的老板从不责难,只要求尽快解决、能赶上如期交换就行。这样的大度,这样的信任,难道不是因为刘超与他的团队之前的好心帮助吗?不仅如此,刘超还说:“该客户从使用我们的产品到现在,一直没有更换过其它品牌,成了我们的忠实客户,并且介绍了许多业内朋友使用展辰产品。”
刘超的多做一点点,让公司领导将重点市场——香河交由他负责,让客户对他许下郑重的承诺,让他成为展辰的业务精英,让他幸福地享受事业的成功。
曾问他,工作如此繁重,你是否觉得幸福?仍记得当时他满脸笑容,双眼真诚地望着我说:“当然幸福!我成功开发了那么多客户,而且客户都认可我,这是对我工作的肯定。”
幸福,只有付出,才会来到你的身边。

