员工论坛 | 客户的忠诚度来自哪里？- 大数跨境

展辰新材

2019-11-28

导读：致力于客户成功——我们有明确的目标，正确的方法，强有力的行动，坚持到底的决心，这就是客户忠诚的根本！

客户的忠诚度来自哪里？这个很难用一句话两句话来总结。

“为客户提供优质的产品和服务，这是展辰的本份”，更是技术服务人员的使命。在家具涂料的销售过程中，技术服务尤为重要。因为客户对产品、品牌与产品效果的最终感受和体现，都必须通过技术服务人员去实现。

产品销售出去就算完事了吗？不仅仅是这样的，还必须做好售后阶段的客户服务工作。比如复制色板、制作样品、涂料调配、分层色板制作、产前品制作、涂装巡线、异常情况处理、工厂培训等等。良好的售后阶段的服务工作，可以增强客户的购买信心，提升销售业绩，巩固合作关系，建立良好的企业声誉。

▲恒洁卫浴：中国驰名的卫浴品牌，秉承”恒于心，专于质“的品牌精神，荣膺整体卫浴领军企业10强、中国十大卫浴品牌等多项大奖。

相信大家对恒洁并不陌生，恒洁对质量的要求非常高。针对客户的需求，展辰技术部研发了专方。在前期色板开发及后续使用过程中，技术部花费了大量精力进行测试，所用产品满足客户对光泽度、耐磨性、附着力、耐干热、耐湿热、耐冷液、耐碱性、耐醇性、耐污染、搞冲压、耐香烟灼烧、冷热温差等一系列要求。

在色板开发及样品制作方面，展辰人与设计师无缝对接，及时有效沟通。色板制作一次不行做第二次、第三次，直到满足设计师想要的效果。工艺流程结合生产实际情况，综合评估而制定工艺，制作样品供客户评审及性能检测，开发了一系列畅销产品。比如：简奢系列。

▲恒洁卫浴产品简奢系列

针对新工艺产品上线，技服人员对现场管理人员及操作人员进行理论与手把手实操培训，让其熟悉产品工艺、知晓重点难点在哪里、需要注意什么、施工注意事项及不良品如何修补等等，快速掌握相关技能运作到实际工作中。

及时发现问题，查找问题所在点。在现场巡线中，对于出现的问题，技服人员采取一一验证的方法排查，避免问题的重复出现；并及时与现场管理人员沟通协调处理好异常问题；根据品质需求提升产品合格率，减少产品返工，降低产品成本。

针对一直困扰客户的亮光产品针孔问题，技服人员通过对施工现场不断测试，把控各工段要点注意事项，亲自调配油漆、指导喷涂手法、打磨等等，根据不同温度、湿度，制定油漆调配比例，及时寻求有效的方法。经过一系列的测试和验证，针孔问题得到了很好的控制，产品合格率大幅度提升。

▲展辰技服人员走进客户现场

在2018年恒洁集团的年度供应商大会中，珠海展辰新材料股份有限公司在众多供应商中脱颖而出，荣获“最佳供应商服务奖”，展辰新材珠海公司总经理张玉洁应邀参加了此次盛会并上台领奖。展辰新材坚持以客户为中心，专业、优质、高效的服务得到了恒洁集团高层的高度认可。

▲展辰新材荣获“最佳供应商服务奖”

致力于客户成功——

我们有明确的目标，

正确的方法，

强有力的行动，

坚持到底的决心，

这就是客户忠诚的根本！

【声明】内容源于网络

展辰新材

内容 813

粉丝 0

展辰新材

总阅读1.0k

粉丝0

内容813