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出品 · 第三十四期 |
《保驾护航》CEO专访 |
北京阔达装饰有限公司成立于1997年，是“建筑装饰施工二级资质”单位、中国建筑装饰协会常务理事单位、全国工商联家具装饰业协会副会长单位。
经过23年的发展，阔达装饰在全国已有400多家连锁店，覆盖100多座城市，为1000多万业主打造幸福之家。
咸阳分公司西咸新区阔达装饰，拥有几千平方米装修大店，系设计、建材、软装、施工、家居配饰一体化的整体家居集成馆。
▲装修市场竞争激烈，贵司却能在二十几年间始终深受消费者青睐，这是基于怎样的企业优势呢？
第一，阔达推出了四大风尚家居设计主流风格——中式风格、欧式风格、现代风格、自然流派风格。这四大风格全面涵盖了十年来以及未来中国社会主流人群的文化与艺术的追求，既代表了阔达的主体设计思想与家居设计风格，又为消费者选择家居装饰的风格、样式提供了全面的指导与参考。
第二，阔达是业界率先提出星级标准服务体系的企业。我们把客户在装修过程中最迫切需求的、最容易产生矛盾的、最引起不满意的中期保障7个节点作为突破口，使之立体化、标准化和透明化，将客户满意度作为检验家装品质的唯一标准。
阔达早在2009年便在全公司推广“客户满意你，公司更满意你”的星级服务，客户表扬信和满意度成为评价工作的指标，开创了家装行业服务的新局面。
▲业主好评不断
第三，阔达也时刻关注客户消费需求、消费行为的变化，紧跟时代潮流，联合专业互联网装修平台——保驾护航，借助强大的平台流量优势获取更多优质客户，提升品牌效应，加强线上与线下的融合，以求新的突破。
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▲据小保所知，贵司一向以严格的施工管理和施工标准著称于家装界，甚至在家装行业有着“工程看阔达”的说法，可以具体说说贵司的施工服务吗？
为向业主提供更好的施工服务体验，树立严格的施工标准，阔达研发了的“黄墙、绿地、蓝防水、单管单线”技术，更荣获了国家发明专利，为中国家装行业首创。
以“黄墙、绿地、蓝防水、单管单线”为鲜明特征的标准工程成为阔达公司的对外形象，以“文明施工和成品保护、工程形象”三大内容为工地特色的标准工程，一举改变了家装工程“脏乱差”的状况，使客户体会到了“干净家装、快乐家装”的愉悦过程。
▲您可以为我们具体介绍一下“黄墙、绿地、蓝防水、单管单线”这四大专利吗？
1、墙面就是不裂缝 — 阔达黄色墙衬批刮工艺
阔达黄色墙衬是做墙面底层处理的材料，墙衬涂刷完成后才开始贴墙纸或刷乳胶漆。用墙衬做过的墙面坚实、硬度大、不开裂，对乳胶漆有增加附着力、提高抗裂性等普通墙面腻子所没有的优良性能。
黄色耐水墙衬对乳胶漆涂饰产生自检功能，乳胶漆兑水超过比例、涂刷遍数不够时，就不能遮盖黄色的墙面基底，质量问题自然暴露无遗。
2、瓷砖就是不松动 — 阔达绿环地固保护工艺
开工前刷涂料有效保护毛坯地面，不会因为地面破损起砂而导致的瓷砖粘贴不牢、空鼓开裂，施工进行到15-20天左右的时候，还要再涂刷一遍，通过这样两次涂刷，实现对地面的保护。如果以后地面铺地板，可以使铺上地板后不起灰。
3、厨卫就是不漏水 — 阔达蓝色防水涂膜工艺
全面解决防水涂料涂刷不均匀的现象，形成厚质高弹防水界面，自流平完全覆盖墙面所有细孔，完全阻止水汽进入墙面。色彩识别可有效保证涂刷的遍数、涂抹厚度与均匀度，有效避免漏刷、少刷、局部防水涂料涂膜厚度不够情况发生，防水性能好。
4、全屋就是不漏电 — 4F单管单线电路改造工艺
开槽线不破坏墙内钢筋，让您房屋抗震性更强；专用PVC护管，管壁厚，施工不易破裂；同色同线，防止电线接驳错误的安全隐患，一根线管智能穿过一根新线，有效防止了施工人员使用旧线。
▲“标准”为阔达赢得了“工程看阔达”的行业美誉，也让广大客户享受到了高品质的家装服务。从家装工程的角度出发，“阔达标准工程”又是如何保障客户权益的？
阔达长久以来始终秉承两个“永远”原则：永远以服务满足客户的需求，永远以真诚保护客户的权益。但保障不是说空话，而是要落到实处。
保障消费者权益可以分为两类：一是工程品质要好，从工艺和服务上去实现；二是从信誉上去保障消费者的利益。阔达2005年开始做标准工程时就充分考虑到这两点，因此共设计了259个节点，每个节点都是一个标准，在施工的过程中严格按照标准去做，自然而然就保障了消费者的权益。
此外，阔达标准工程采用的先进自检工艺解决了以往家装过程中只有专业人员才可检验的问题，以顾客可识别、管理者可审查、杜绝偷工减料，规范工人施工品质，客户可一目了然看出家装品质，从根本上保障客户权益。
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▲最后，您有什么想对保驾护航说的吗？
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