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01 |
换位思考，找痛点 |
所有的产品和服务必须建立在客户真正的需要上，找准痛点，才能直击靶心，让客户心甘情愿买单。如何才能找准痛点呢？
举个简单的例子，如果客户是上有老、下有小的五口之家，要挤在90平的小户型中。在沟通时，你不防换位思考：如果你是业主，你最想解决的问题是什么？怎么解决？找到客户痛点，提供痛点解决设计方案消除客户痛点，才能让客户认同的设计，最终达成签单。
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02 |
接受挑剔，坚持更加分 |
装修对于大部分业主而言都是人生大事，因此会提出诸多要求，什么都想要，却不懂得有些要求在现有预算内很难实现想要的效果，或者并不适合他的房屋构造。
这时设计师就会开始抱怨业主挑剔设计不够好、要求多等等，其实反过来想想业主对你的对手公司也是这样的，这时候就看谁更有耐心、更愿意坚持，耐心地与业主沟通、讲解，一一消除他内心地顾虑和纠结，坚持良好的沟通，会让客户对你加分，对比之下自然会选择你。
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03 |
用“我们”代替“我”，平等对话 |
在与客户沟通时，用“我们”代替“我”，会给客户一种心理暗示：设计师和自己是“一国的”，设计师确实是站在自己的角度考虑问题。
“我们”让双方多了几分亲近，既不至于卑躬屈膝、放低身段，又不会架高设计师让客户反感，有益于双方进行有疑问、有要求、有妥协、有反对的平等对话，让客户成为你的朋友，才能让他真正信任你。
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04 |
切忌乱承诺 |
客户经常会提一些苛刻、无理的要求，有些设计师为了“稳住客户”，夸下海口“没问题，包在我身上！”后期却又无法满足客户，给自己挖了一个“巨坑”。
面对客户的这些要求，装修公司切忌乱承诺，应问清楚提这些要求的目的，确认自己能不能做到，如果可以做到，就应表示会尽力为客户提供相关服务，拿出案例为凭据，承诺会做好、做到位提现“顾客至上”；如果超出能力范围，那么就应说明做不到的理由，做好解释，决不能为了所谓的脸面含糊其辞，模棱两可的语言会让客户对你失去信心。
在与客户沟通的过程中，装修公司能否在适当的时机使用正确的沟通策略，快速抓住客户痛点，决定了能否高效成功签单！
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