为什么顾客到店一次就不来了？因为一个最重要的服务环节，你没做~

很多时候

你的顾客是这样的

让我想想，现在暂不考虑

让我想想，下次我再来签合同

让我想想，要跟家里人讨论

让我想想······

结果却是

 人呢，顾客怎么再也不来了

顾客考虑别家了

顾客就这么硬生生的流失了

花出去的钱好不容易来了个顾客到店

却硬生生的最后不知所踪

这是我们的痛！！！

如今许多装企的产品和服务日趋同质化，况且最近节日扎堆，很多装企都会采用类似的手段做促销、打广告，导致顾客面临的选择和诱惑更多，也往往更容易流失。

答案其实很简单，就是在千篇一律的营销中，创造“差异化服务”。

如果产品和服务的初次宣传就能给顾客带来惊喜，自然能迅速吸引顾客的目光，留下深刻印象；而如果产品或服务能不断超越顾客的预期，给顾客带来惊喜，就能促使新客转化成为回头客，从而培养门店的忠诚客户。

现今服务业都在提升服务质量，很多企业都会提供上门服务，而服务态度良好、不给客户添麻烦这些都是最基本的服务理念。但是，为什么只有少部分商家赢得了良好的市场口碑，让顾客不自觉地充当推销员呢？

一般情况下，我们接受到上门服务之后，客服要在短时间内做一次电话回访。

客服：您好，我们的服务人员有没有在约定的时间给您安装好？

顾客：已经安装好了，挺快的。

客服：我们的服务人员进门的时候有没有戴鞋套？

顾客：嗯，好像戴了。

客服：我们的服务人员有没有在您家喝水、抽烟？

顾客：没有，我给他们倒水也没有喝，说有规定。

客服：那他们走的时候有没有把垃圾清理干净？

顾客：应该是都清理走了。

客服：最后一个问题，您对我们的服务感到满意吗？还有什么要求吗？

顾客：没有、没有，你们做得很好。　

放下电话后，顾客主人就会有这样一个印象：服务比我想象得还周到。

显然，顾客本身体验完也许没有意识到商家服务有这么好，而客服人员实际上是通过电话回访的方式在强化这种体验的感觉，从而让顾客产生了差异化的服务体验。

春节前夕，正是商家进行顾客回访的好时机。可以筛选出未达到签约已服务过的顾客名单，在合适的时间利用微信、电话等方式进行回访。

一、要能够引导用户回忆起到店体验时的好印象，产生再次到店的冲动；

二、对于用户对服务及门店的“坏印象”，要及时以收集建议的形式归纳总结，作为新年改善的目标。

三、可以水到渠成地向顾客宣传一下店铺最近的优惠活动，这样顾客不仅能体会到门店服务的周到，更容易被优惠吸引，增加再次到店或签单的可能。

除了回访的惊喜外，商家还可以从营销手段、服务方式、甚至店铺装修等各个方面找到能够创造的惊喜点。即使在不改变现有方式的情况下，增加惊喜点也能带来额外收益。

比如，对到店顾客的人数进行差异化服务，对于有带儿童的朋友是否准备了一些小公仔及玩具，公仔玩具为公司内的定制产品加深在顾客的生活情景展现。对于有老年人的顾客考虑到老人比较爱节俭则建议提供一些可以重复利用的购物袋、小推车等加深品牌植入。

其次比如通过天气来进行相关的极致服务，如雨雪天气的热茶、临时物品的存放、让顾客可以到店体验更加舒适的服务，这样在一个轻松的环境进行谈单则更能凸显商家的差异化服务。

此外，店家还可以借势年底的节庆热点，为顾客送去更多惊喜。比如，赠送的春联、红包。以及新年的一些优惠活动政策及礼品、抽奖等附赠服务。来提升已服务或即将服务的顾客体验，从而差异与其他常规装企的服务。

所以，从这方面来讲，“一个惊喜大于N个满意”。门店不仅仅要满足顾客，更要用惊喜让顾客在享受服务的过程中得到一种额外“奖励”，从而产生愉悦感，这样便会把消费和愉悦感联系在起，最终促使顾客产生消费行为，转化成为门店的签约客户。