【课程时间】2014年9月18-19日（2天1夜全封闭实战训练）
【课程地点】苏州相城区 金澄锦江国际酒店
【主办单位】中国东部家具产业教育学院 《华东家具》杂志
【报名方式】立刻电话联系18261859182徐老师即可报名 (或手机号加微信即可报名)
【培训投资】3800元/人，本期活动价2500元/人（含学费、场地费等）
【培训对象】老板、门店经理、现任店长、培训督导、运营经理、储备门店干部等。
专业建议：由老板亲自带队，带督导、全部店长以及有潜力的超级导购参加！
【课程背景】
各种培训课上了很多，老板上司也教了很多，店长怎样做才能让上司和老板满意？怎样才能成为一名真正能独当一面的优秀店长？
1、业务突飞猛进，门店管理问题随之而来。客户进退货、售后安装、各种投诉该如何解决？店外诸如和市场管理人员、品牌联盟、邻里左右该如何沟通？
2、店员管理越来越难。店长面对比自己资格老的店员、面对老板的熟人、面对个性的80后、90后新店员等该如何管理？该如何激发他们的销售热情和斗志？
3、店长如何从一个业务高手转变成让店员成为业务高手的管理教练？辅导培养店员有哪些高效的方法？
4、店长如何带领店员一起面对业绩压力、考核压力、促销和推广的压力？店长如何缓解自己和店员的压力，做好团队的情绪管理？
5、门店目标管理该如何做，店员的绩效考核、工资薪酬机制该如何制定才能充分激发店员的工作潜能？
【课程收益】
1、全面系统提升店长的磁场。
2、全面系统提升店长现场领导管理能力。
3、全面系统提升店长管理店员的能力。
4、全面系统提升店长教练和辅导店员的能力。
5、全面系统提升店长公关应变谈判与处理现场问题能力。
6、全面系统提升店长达成门店销售任务的能力。
《决战店长》课程大纲 |
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第一模块 管理的基本概念和店长的角色认知 |
第二模块 店长魅力磁场塑造 |
一、管理的基本概念 1、什么是管理？ 2、店面管理的内涵及要点 二、店长的角色认知 1、我心目中的上司和我心目中的下属 2、店长N种角色错位 3、店长的权威性到底从哪来？ 互动案例：面对店员劳动法诉讼，你该站在哪一边？ |
一、培养店长的职业心态 1、为什么抱怨的人命不好？ 2、利他行为为什么可以迅速提升店长威信？ 3、忠诚、感恩、责任是空话还是大话？ 二、建立强大气场，塑造吸引下属追随你的3大法宝 1、降服下属内心； 2、进入生活；3、界线与神秘感 互动案例：店长上下班以什么角色组合最有凝聚力：领导+朋友／同事+兄弟／其他组合？ |
第三模块 店长领导力之对下属的高效沟通 |
第四模块 店长领导力之如何建立门店培训与教练体系 |
一、沟通的概念和核心智慧 1、神奇的“沟通漏斗”；2、和店员沟通的4个绝招和2个法宝 二、和不同类型的店员沟通 1、不同性格的店员如何沟通？ 2、8090后个性店员如何沟通？ （1）80、90后店员的管理技巧 （2）80、90后店员独特性管理办法 （3）80、90后店员团队凝聚力建设的方法 （4）降低80、90后店员流失率的五大秘诀 三、不同场景沟通 1、优秀店员提出辞职怎么办？2、店员集体提出辞职怎么办？ 3、店员有问题就“踢皮球”怎么办？ 4、店员业绩不错就是调皮捣蛋怎么办？ 5、客户投诉或要求退货甚至不愿意支付尾款如何沟通？ |
一、现场培训与辅导的意义 二、门店培训的六大形式 三、教练式辅导分解动作 互动案例：新店员《拜师会》操作流程
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第五模块 店长领导力之如何让店员自动自发拼命干 |
第六模块 店长执行力打造 |
一、店长独特管理风格塑造 互动案例：店员内心最重要、每天都需要的三大心理需求 二、如何激励老店员激情 1、老店员为什么会有工作倦怠与态度不积极？ （1）理解老店员的需求；（2）老店员态度不积极的六种现象 2、如何消除老店员的工作倦怠与不良情绪？ （1）找到三大关键原因；（2）发现你合适的“政委” （3）做店员思想工作的五步曲与现场演练 互动案例：除工资外，激活门店老店员还有哪些有效的创新方法？ 三、店长如何给店员注入强有力地必胜信念 四、店长创造3大团队氛围的秘密武器 互动案例：三欣会 五、店面机制的建立 1、店员考核和晋升机制和奖金机制的建立 （1）店员薪酬的设计；（2）店员晋升的通道 2、PK排名机制的建立 3、招聘机制的建立 （1）建立独特的招聘渠道；（2）建立独特的招聘奖励机制 （3）招聘该问那些话？哪些人本不应该招？ |
一、什么是执行力？ 1、拿到结果就叫执行力！ 2、下属缺少执行力的六个原因 二、店长如何科学的分解目标与有效达成？ （一）为什么门店店员害怕目标？ 1、店长的挑战：销售指标、货品储备、库存 2、店员的挑战：指标太多，任务太重，奖金太少 （二）销售目标的执行与管理措施 1、销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成 2、目标分解一个原则：5W2H原则 3、目标达成三大方法：承诺法、激将法、纠偏法 4、善用PDCA管理循环圈，牢记：检查力就是执行力 （三）店面销售技能与陈列全面提升 1、销售的3个核心智慧 2、店面服务和转介绍技能提升 3、店面陈列和氛围的营造
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【主讲老师】
黄会超 老师（东部商学院资深首席导师）
Ø 终端店铺标准流程建立者
Ø 终端店铺零售教父级实战专家
Ø 中国东部家具产业教育学院首席导师
Ø 中国家具行业招商订货会培训必选老师
Ø 中国家居经销商培训第一人
Ø 《决战店长》课程创始人
Ø 著作：畅销光碟《超级导购》被全国疯抢
Ø 曾任：樱花（中国）公司资深营销高管，雷士照明特聘渠道顾问。
【培训观点】
◆ 一切不能改变学员行为的培训都是资源的浪费，培训就是为了绩效。
◆ 培训是老师“知行合一”的过程，讲管理的人一定要有管理理论和实践经验，讲营销的人过去一定要是营销高手，理论、实践加演绎能力是培训的基本功，培训一定要是有效传播，所谓有效传播就是培训的价值不是体现在课堂，而是受训人员训后是否有心态的转变、是否有积极的行为改善，培训是否创造效益。
◆ 在训练学员时，表达要自然、真实，用“心’说话、用“原理 ”说话、用“实战经验”说话，结合学员实际，用“权变理论”说话，一切为了学员。
【授课风格】
◆ 独创“One-to-one”教练型训练模式，将NLP教练技术和教学相结合，将现场搬到课堂，对学员面对面教练，让学员上午学，下午就可以用。黄老师认为生活、管理、营销相互交融，道理想通，所以他喜欢将教学观点与工作、生活、家庭做有效关联，深入浅出，触动人心，使人印象深刻、回味无穷，非常容易接受；黄老师通常会在授课过程留有充分时间请学员提问，现场解决问题，学员受益良多。
◆ 杜绝课堂上对学员实施“讨好模式”，把课堂变为取悦学员的娱乐舞台；杜绝不符合成人学习方式的纯概念理论式乏味教学；杜绝少有关注学员收获，把课堂变成引经据典，展示老师“博学多才”的舞台。
◆ 寓教于情、寓教于乐、寓教于动、寓教于思，是“真幽默”、 是“真风趣”、临场发挥能力绝佳，是将舞台和讲台完美融为一体的人。
《决战店长》课程报名表
请认真、完整填写此表，回传至0512-66187761，开课前3天我们会为您发送报到通知!
公 司 名 称 |
联 系 人 |
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公 司 地 址 |
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门 店 数 量 |
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公司的“参训学员”普遍存在和关心的问题及急需解决的困难： 1 2 3 |
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参训人员 |
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姓 名 |
职 务 |
性 别 |
手 机 |
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付款方式： □转帐 |
培训投资：共计： 元(2500元/人含学费、场地费等) |
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注意事项 |
【确定参加时请先支付款项，课程现场不安排收款环节】 |
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联系方式 |
报名咨询：徐永生 手机：18261859182（微信号） 传真：0512-66187761 |
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账 户 信 息 |
户 名：江苏麦穗文化传媒有限公司 账 号：32566 10000 18010 435609 开户行：交通银行相城支行 |
户 名：王有喜 账 号：6228 4804 0338 9039 716 开户行：苏州农业银行相城支行 |
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两天一夜，从内到外凤凰涅槃般的彻底改变！
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