简合20年｜将CHI WING LO确幸之美进行到底- 大数跨境

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简合20年｜将CHI WING LO确幸之美进行到底

简合国际

2021-09-23

导读：JUST FOR HOME 鲜活的人创造美好

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东方与西方的合一设计与空间的合一

又或是天人合一好的设计要与人的生活合一

相辅相成同时赋予物件与家具一抹诗意

卢志荣

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2021年家博会设计之春，卢志荣老师在展会上的装置艺术《Longing憧憬》惊艳世界，这是一个如此让人神往而又目眩神迷的作品。这位“世界杰出华人设计师”得奖人，其丰富的创作涵盖了建筑、雕塑、室内与家具设计等领域，他一直以对理念的净化、诗意的诠释、细节的关注，备受意大利及国际设计师界的推崇。

Longing 憧憬

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CHI WING LO的作品如此的充满诗意，他所设计的家具同样如此，带着自然天成的东方意境，带着见微知著的自然观察，以及东西交汇之地的设计思考。这位享誉世界的大师，秉承着从内心找到外境，从不安中寻求安宁，在世俗的存在中捕捉瞬间的乐观。

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王永霞， CHI WING LO全球首家门店经理，她的温婉大气，专业执着，让人印象深刻。如何让更多的人知道顶级大师的作品的真正的内涵，让人懂得CHI WING LO家具如此洗练的线条中所存在的大道至简与永恒之美，是她不断追求的使命。今天，让我们和这位简合人物来一个「亲密」接触。

美好的定义是什么？您觉得人生中的美好有哪些？

能让人心情愉悦的物件、事件和人都是美好的。我是一个容易满足的人，一件漂亮的物品，和家人、好友的小聚、聊聊天、喝喝茶等很多的场景都能让我享受到人生的美好。

对于家，您觉得怎样的家才是您的理想之舒适优雅的家？

我觉得家的概念由两部分组成:一个是居住的家，另一个是家庭的成员。居住的家当然要干净、整洁、温馨，不需要奢华，但要有点设计的美感，有一点点的与众不同的创新，有能让自己舒服的环境，可以有做自己喜欢的事的空间，比如看书、喝茶、烹饪……

当然更重要的是家庭成员间和睦，相互理解、互相欣赏，回到家能从心里感到心情放松，有安全感。

在工作与生活中，您遇到过哪些美好的事情或不愉快的事情？您又是如何对待工作和生活中的顺境与逆境？

工作这么多年肯定有很多的快乐和不快，遇到顺心的事当然很开心，也会把这种心情带给身边的人。遇到困难和不顺心的事，首先是想怎么去解决、扭转局面、减小损失或影响；若真的无法改变那也是努力去做，顺其自然，不强求、不抱怨。

在简合，您印象最深刻的事情是什么？给您什么触动？

在简合其实有很多印象深刻的事情，像雷总刚任命我做门店经理、店里的人齐心协力开第一个单、开第一个大单…

在这里我想说一件我们可能不太关注到的视角——我们的后勤服务团队。售后是我们最坚强的后盾！事情是这样的：有个台湾董事长（客户）之前从意大利购买过CHI WING LO的产品，当我们店开张的时候，客户刚好在上海新购置了一套房产，在得知上海开了门店后，在我们门店买了一整套的产品。当时，刚好在意大利购买的家具在使用上出现了一些问题，客户是个非常严谨和细致的人，在对服务时间上提出了精确的要求，要求我们在指定的日期和精准的时间内提供上门服务，说实话当时我们心里一点底都没有，公司有明确要求维修不是从公司采购的家具是需要提交审批的，更别提还要在精准的时间内提供上门服务，这个对我们现有的售后服务团队是一个大考，这需要售后服务团队具备强大的统一协调能力和技术支持，面对客户提出的要求，公司售后服务没有推诿，无条件满足了客户需求。客户自己经营着很多家企业，事后他半开玩笑的说：“你们公司的售后服务是我见过最用心、最上心的！如果我管理的公司提供的服务能和你们一样，我就不用操心咯！”

您的客户里，有哪几位给您最深的印象？他们为何让您印象深刻？有什么案例特别让您觉得自豪而骄傲？

说到特别的经历，印象特别深刻的就是在2019年4月有一位客户叶总，他的公司做的项目基本都是国家级的工程，如动车连接冷凝器，就是叶总的业务内容之一。在购买了我们的产品后，这么大的企业家还记得我们这些为他提供过服务的人，在无锡洋山水蜜桃成熟的时候，特意派专车给送来10箱水蜜桃，在叶总奶奶100岁生日的时候也没忘记送我们店里每人送一个寿桃碗。这些东西并不是我们看重的，这么大的企业家有多少事需要他来操心，但是能让客户记住我们，说明我们的产品和服务都得到了客户的认可，这才是让我们值得骄傲的地方。

我们从这件事体会到：在工作中一定要用心，因为人心都是肉长的，你的真心付出在客户那里是能感受到的。其实像这样的客户也不止这一位，每次客户能想到我们的时候都会让我们感动和骄傲！

在客户服务中，您曾经遇到过什么样特别的经历？

说一个最近的吧，华润集团的股东，在淮海路的房子开始购买了我们150万的产品，当时询问床垫是否买好，客户很坚定的说买好了。在6个月后的某一天，我们送货去客户家做售后服务的时候，再次向客户询问起床垫的情况，客户确说床垫还没配，希望赶快配好。公司的床垫销售的很好，备有各种现货，不过这套房子楼梯特别小，大床垫无法从楼梯搬进去，客户又不想用两张小的床垫拼起来。

当时客户的眼神有些无助，为了能满足客户对新家和产品的完美体验，我虽然也没有主意，但对客户负责的责任感让我想尽一切办法，联系了公司各大部门，找有经验的同事多方询问、核实尺寸，最后终于通过吊装的方法把大床垫搬上了3楼。当床垫铺在床上时，客户那满意的表情和感谢的语言让我再一次体会到服务的喜悦。

您对于自己服务的品牌有什么特别的个人理解？和品牌方沟通中，又是如何去沟通的？怎么传递品牌的美好给客户？

卢老师的作品是属于这个行业里的奢侈品和顶尖的品牌，他的作品看第一眼很有气势，仔细看又有更多的细节和韵味，当你使用它时又能体会到恰到好处的设计理念，增一分则肥，减一分则瘦。

我们的客户群体都是成功人士，我们要做的就是要让客户认同品牌是符合他们的身份的品牌，甚至要让客户相信品牌能够提升他们的身份，彰显他们的品位。卢老师独特的身份和阅历赋予了品牌的内涵，以及他想要传递的信息是要通过我们的嘴让客户了解。

简合如此多的品牌选择，如果让您装修您的家，您最希望入手的是哪3件家具？

首选还是我现在负责的品牌CHI WING LO，我还喜欢的品牌还有写意空间的沙发，OOD的衣柜也是我很喜欢的。

对于简合和您在简合，您的个人期望与愿景。

希望简合能够平稳的成长，公司代理的品牌能让更多的客户知晓、认可、接受。希望我能在工作中交到更多优质朋友。

空间的设计无需臻于完美，也不用追逐趋势，应当着重寻找到个人气质与空间的连接，打造出一处拥有灵气的空间，一眼便知主人的喜好。在王永霞的眼里，卢志荣老师的作品如同中国的写意画，精炼线条勾勒物之禅意，细看又蕴涵着西方严谨的逻辑，一旦放入生活空间，又让人感觉如此的精妙 ——一种极致的优雅与舒适。正是如此卓越的产品，让她努力而专业为喜欢CHI WING LO的客户不断提供自我专业的服务，将CHI WING LO确幸之美进行到底，让更多的人感知一位伟大设计师的「世外」之境，诗意基底和永恒时尚。