设计有毒
3D有药
案例分享
【说出你和大单的故事，分享你的成功经验】
郑平
合肥顾家设计师
细心、专业
案例描述
8月初，合肥政务区红星美凯龙的王丽丽找到了郑平，原因是他们遇到了一个纠结型且要求很高的客户。据客户所说，他有个装修的设计团队，大约十来个人，所以他对设计的要求非常高。这么一个严标准、高要求的意向客户，他们不知道要怎么跟进了。
了解到导购员的困难，郑平先让导购联系客户，约定上门量尺的时间，并给客户做整体效果的方案，毕竟客户很看重效果。郑平的稳重和专业让导购充满了信心，于是当天就联系了这位客户。因为客户是开公司的，很忙，所以第一次并没有约成功。但，导购没有放弃，再次邀约客户，客户被诚意所打动，终于约好了时间上门量尺。
第一套的效果图很快就被郑平设计了出来，可是看到方案的客户对效果图并不满意。在进一步对客户的喜好、日常习惯进行了解后，郑平马上加班做了第二套方案。
1. 沙发规格改成了3+躺加一双，还在旁边加了角几。因为客户家中常有贵客来访，这样的设计方便他们面对面交流，轻松畅聊；
2. 餐厅产品的规格改成了1600*900的餐桌。因为客户平时很好客，家里常常会有人来做客，所以餐桌规格要大；
3.灯具换成市场上能够买到的，带有金属元素的灯。因为客户非常喜欢这种风格的灯具；
此外，因为客户家有两个儿子，所以郑平也精心设计了儿童房。小儿子的房间用天蓝色为主色进行设计，蓝色是属于海洋的颜色，对于喜欢阳光沙滩的孩子来说，同样是活力元素的所在，在蓝色背景墙的衬托下，橙色和黄色的元素彰显出热情活力的感觉；大儿子房间用浅灰色做主色，搭配皮质的床带原木色的框架，两扇大窗户，将阳光洒进室内，使整个空间充满了童趣，让房间显得温馨自然。
第二套方案出来后，客户的满意度明显提高了。只是他不喜欢窗帘的颜色，所以现场就给他修改效果图。在帮客户选到满意的产品及配件后，最终成交了总金额8万多大单，郑平和导购员们都非常的开心。
案例启示
①对品质要求高、主观性强的意向客户，在进行3D设计前，一定要向介绍产品一样的介绍设计师的设计，通过设计的专业度赢得客户信任。就像送赠品前进行价值说明一样，否则会让3D服务的价值打折。
②多方面、多角度了解客户，要从细节入手，了解客户的生活习惯、爱好等等信息，你了解的信息越多，设计师的设计方案打动客户的可能性就越大。因为客户看到了顾家设计师的专业和认真。
