100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：
不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的。后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中（包括服务行业），很快就得到了广泛的应用和流传。
这个定律告诉我们：
对顾客来说，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。顾客的购物标准很简单：谁对我好，谁的服务能让我满意，我就买谁的东西。因此，100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客不满意，门店的美誉就立即归零。
如果你是墙纸店老板，那么请拿出100分的热情、100分的专业、100分的耐心去服务好每一个业主客户。
如果你是一线墙纸销售人员，那么请拿出100分的积极性、100分的态度、100分的专业去对待每一次拜访。
100分的努力与付出，换回客户100分的满意，是对所有墙纸人最大的鼓励与欣慰。
关于服务的经典鸡血小故事
有一次，一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发去德国。一路上凉风习习，路况良好，法国农场主不由哼起了小曲。可是，当车行驶到了一个荒村时，发动机出故障了。农场主又气又恼，大骂一贯以高质量宣传自己的奔驰骗人。这时，他抱着试一试的心情，用车上的小型发报机向奔驰汽车的总部发出了求救信号。没想到，几个小时后，天空就传来了飞机声。原来，奔驰汽车修理厂的检修工人在工程师的带领下，乘飞机来为他提供维修服务。一下飞机，维修人员的第一句话就说：“对不起，让您久等了。但现在不需要很久了。”他们一边安慰农场主，一边开始了紧张的维修工作。不一会儿，车就修好了。
“多少钱？”看见修好了，法国农场主问道。“我们乐意为您提供免费服务！”工程师回答。农场主本来以为他们会收取一笔不菲的维修金，听到这些简直大吃一惊，“可你们是乘飞机来维修的呀？”“但是是因为我们的产品出了问题才这样的。”工程师一脸歉意，“是我们的质量检验没做好，才使您遇到了这些麻烦，我们理应给您提供免费服务的。”法国农场主很受感动，连连夸赞他们，夸赞奔驰公司。后来，奔驰公司为这位农场主免费换了一辆崭新的同类型货车。
100多年来，奔驰得以永葆自己青春的法宝是什么？是质量，是服务！优质的服务让奔驰跑得更快。正是这种一个都不放过的服务精神，才造就了奔驰今天当之无愧的汽车王国的地位。
用热情的服务升华墙纸的美丽！
本文与所有墙纸人共勉！
