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乱象一，猪鼻子插大葱，横竖都第一。
乱象二，咨询式培训，被动式接受。
乱象三，言必称互联网思维。
企业的首要目的很简单粗暴：盈利。
如何盈利？靠终端。如何做好终端？有人说，产品是王道；有人说，店面位置至关重要；有人说，服务要至上，等等。
事实上，这些要素组合起来同样很简单粗暴：做好培训是关键。
随着国人的教育水平越来越高，接触面越来越广，造就了越来越个性化的性格特点，人们反而更多地开始关注于自身的精神追求，以至于“服务”越来越成为消费者消费的决定性因素之一，地位不亚于产品品质。
显然，许多家具企业也意识到了这个问题，尤其是大品牌的家具企业，感触更加深刻，所以都纷纷加快建立起相应的培训部门，构建起培训体系，给予经销商培训支持，让经销商更好地服务于终端客户，从而盈利。
像作为家具行业中的黑马——A家家具，他们设有售后部、拓展部、销售部、客服部、终端设计部和督导部等部门，以此推动终端服务体系的建设。而且为了让培训更有成效，A家督导部的培训在实操方面更是加码，通过严格要求和现学现用的锻练，让店员的销售能力得到实实在在的提升。
此外，许多家具企业在注重员工培训的同时，都不忘向员工灌输以客户为中心的服务理念，要求员工在与客人接触时，都必须以服务者的态度，提供最贴身、最便捷、最高效的服务。每一次的客人接触，都归录档案，跟踪服务，最后进行归档总结。做到及时调整，有错必改，改而后进。
家具企业的相关部门服务于经销商，经销商的人员服务于终端客户，环环相扣，一环不到位，都会影响下一环的效果。我们常说，“服务于终端，才能决胜于终端”。在这条环扣的关系链上，认清作用和关系，对各关系链上的被服务对象和做服务对象实行切实可行且有针对性的培训，对家具企业来说是不可避免的挑战。
如今，在互联网和新科技日新月异的环境下，在快餐时代下，在连热点都熬不过三分钟热度的当下，要用怎样的培训方式和形式去匹配经销商的经营？又要用怎样的教授方式才能让终端员工更好地施展他们的技能，体现员工价值？还要怎样去构建相应的培训部门和相关的培训体系去组建强而有力的后盾团队，以此全面服务终端？
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这些反问或许可以启发我们全面透视当下的家具行业培训。
家具行业的培训机构众多，培训课程可谓五花八门，例如：《销售我第一》、《绝对成交》、《销售心经》、《门店销售动作分解》等等。就差《玉女心经》了。
而这其中衍生出来的培训乱象大家也是“有目共睹”。
乱象一，猪鼻子插大葱，横竖都第一。
有人说，所有混培训圈的，都要千方百计给自己找一个细分市场，给自己弄一个“第一人”的称号。当然，您也千万别别太较真，还有“XX之父”、“XX之母”在那等着呢。任何一个领域，只要加上一个定语，都可以变成一个更细分的领域，然后就当之无愧了。再说，我也没说我是世界第一人，还是中国第一人，还是XX省第一人，还是XX行业讲XX内容的第一人啊。所以，没有毛病吧？
乱象二，咨询式培训，被动式接受。
也有人说，如今的咨询式培训已经成了很多讲师的口头禅。咋一听，还真是挺好的一件事儿，望闻问切，然后对症下药。但在实际操作中，课程结构的微调、案例的替换、甚至课程名称的调整都变成了微咨询成果的部分。当然，也确实有好的咨询式培训，通过科学的教学设计，让学员把词题充分讨论清楚，并引导学员自己去发现答案。
乱象三，言必称互联网思维。
互联网思维一出，造福了一大批老师和机构。家具行业也不例外，任何课程、任何论坛，前面都可以加上“互联网思维的XXXX”，摇身一变变得高大上并且与时俱进，有没有？这里有两个坑值得大家注意，一是看内容，如果任何内容都能无限延展为互联网思维的部分，那就嫌疑大大的。二是看实绩，如果讲师本人没有过实操经历，那么还是不要张口闭口互联网思维的好。市场的蛋糕这么大，个体的区别那么大，不是什么都要往互联网上去靠的。
事实上，无论哪种培训，天花乱坠万万不可，落地务实才是需求。一般情况下，家具经销商希望家具企业能够提供的培训以及服务大致可以分为三大块：
培训方面：大部分的家具经销商都没有时间和精力来培训自己的员工，当然，更多是培训意识不强所致。因此，他们特别需要家具企业提供员工培训方面的支持。在技术层面上，家具企业可以对经销商进行家具产品销售技术、家具产品安装技术、家具产品售后维修服务技术、家具产品展览展示技术、广告宣传技术、活动组织技术等；在经营管理层面上，还可以派出专业的经营管理专家或者市场营销专家对经销商老板本人、店长、主管以及他的员工进行店堂经营管理技术培训，提高经销商的综合竟争能力。
管理方面：中国的很多家具经销商都是单兵作战起家，他们没有系统的经营管理经验，家具企业可以凭借自身的管理优势帮助经销商进行商铺经营管理，甚至派出优秀的经营管理人员前往帮助他们建立科学的管理制度，教授他们先进的经营管理方法，以此提高家具经销的经营管理水平。经销的经营管理水平上去了，综合争能力増强了，他们自然能帮助厂家销售更多的家具产品。
推广方面：家具企业除了通过完善的物流系统全面配合经销商，对经销商和终端进行及时、有效的家具产品配送之外，还应该帮助家具经销商进行市场拓展工作，根据家具企业的整体营销战略，结合经销商的营销进程，协助经销商设计家具产品促销活动、市场推广活动、终端形象展示活动。可能的话，还可以通过家具企业的公司网站、公众号、企业内刊、统一印刷的宣传折页、宣传单页、产品手册等为经销商做推广，保持家具厂家与经销商之间的信息互通。通过经销商方面强化家具企业推出的各种广告宣传活动、市场推广活动、品牌传播活动的效果。
今天，家具行业的营销环境已经发生了深刻的变化。
90年代中期以来，由于中国家具市场和劳务市场的巨大吸引力，意大利、德国、法国、丹麦、西班牙、美国、新加坡、马来西亚等国家纷纷在中国投资办家具厂、家具店，促进了国家具市场的竞争。
2000年，传统摊位制家具市场已经非常普遍，人们开始订制集成家具。
到2003年左右，商业街二级干道开设的家具专卖店先后涌现。
2006年以来，主题式家居广场，建材产品连锁超市频频抢滩，这些卖场的体量越来越大，品牌越来越多，国际连锁家居超市也开始进军国内市场。
显然，这样的变化使得市场上会有更多的家具产品销售，人们有了更多的选择，客户分流现象也更加明显。
显然，一个家具企业要保持技术优势和生产率的领先越来越不容易，家具企业必须把竞争重心由生产率的竞争转换为服务的竞争。
前一个10年，每个家具企业都意识到了要做自己的品牌，培养品牌的粉丝。而实际上，中国家具行业到今天还没有一个全民皆知的品牌。
工厂里的技术在不断更新，但技术工人和他们的经验手法却没有得到传承；或许只有当大家不再大肆宣扬使用了多环保的E0 级板材时，家具行业才具备了坚实的基础；家具的未来需求者已经发生了质的变化，而家具企业的领导和管理思路是否也该相应调整？
对于消费者而言，家具不仅是一个盛放、储存物品的工具，它更是一种身份和品味的体现，所以不同的消费者对家具有不同的需求。另一方面，经历了家具启蒙期的不成熟之后，消费者购买家具会越来越理性，对品牌、价格、性能、服务等都会提出更高的要求，而且还要求与家具有关的系统服务，于是评判家具产品的标准成了“满意与不满意”。
家具企业必须用家具产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴去感动顾客、吸引顾客。
因此，要培养忠诚的顾客，必须掌握顾客的需求，包括当前的需求、潜在的需求和可激发的需求。
当然，这都需要培训。
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