东莞市城市之窗家具有限公司成立于2002年，位于广东省东莞市厚街镇，是一家以家具研发、制造和销售为主的大型家具企业。城市之窗家具的前身是1990年诞生在浙江温州的新天地家具公司，经过十余年的发展，现已形成制造基地横跨浙江和广东两省的中国家具行业品牌。公司下设多家制造分支，各自专注生产现代、后现代、古典、新古典、法式、欧式、英式、中式等家具，并结合公司在软装配套和固装配套领域的优势，形成了城市之窗的市场竞争力。
以信心为基础
据赵家尧介绍，虽然近年来家具行业整体呈现下降态势，但城市之窗的发展仍然比较强劲。2019年，他们的业绩也还是递增的。进入2020年后，他们在一月份做年度计划的时候，本来也是信心满满，但突如其来的新冠肺炎疫情却让他们措手不及。但他们没有放弃，而是迅速做出决策，直面迎击。
早在1月27日，也就是正月初三，公司即成立了疫情防控领导小组，并居家办公，形成了好几个文件，对各个部门下一步怎么做法都提出了要求。此后从2月1日起，每隔一天到两天就召开各种类别的视频会议，包括集团最高决策层面的董事会会议、总裁办执行层面的会议、营销会议、生产准备会议、人力资源会议、行政管理会议。视频会议效果很好，虽然一次只限九个人参加，但这九个人都是公司能做出决策的人，许多即将处理的事情都在视频会议上做了决定，比如说怎么样让员工安心在家抗疫并听懂公司的调度、怎么样去组织复工复产、怎么样与经销商进行对接，都在视频会议上做了部署。
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因此可以说，城市之窗在疫情面前做到了谋划的时候是有想法的、做事的时候是有章法的、落地的时候是有方法的，并最后确定要在2月15日复工。
以复工为抓手
城市之窗为什么要这么积极的复工呢？因为他们有1000多万元的外贸订单2月底3月初要交货，涉及到好几个大客户。即使这样尽早复工，但因为受疫情影响还是要延期，所以还是要积极跟外商商量，取得他们的谅解，但是交货时间又不能拖得太长，最终通过协商，把交货时间延迟到3月末到4月中这样一个时间段，所以时间很紧张。
交货时间确定下来之后，就要组织员工复工复产了。因为疫情严重地区的员工暂时还不能复工，所以首批返工人员只定了140人，还不到公司总人数的10%，因此安排生产难度很大。特别是还有两个分公司的总经理就是湖北人，根本就不能回来复工，要先确定他们在公司现场的代理人，然后他们自己通过远程来对现场进行指导和管理。城市之窗的复工复产就是这样展开的。
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复工复产其实面临许多问题，最急需的就是防疫物品。比如说口罩、消毒水等等都很紧缺，特别是口罩采购难度非常大；厂区入口要测体温登记，要求非常严格；还要为员工做隔离房，每个房间最多只能住两个人等等。这些防疫工作筹备好之后，镇疫情防控领导小组派专人前来进行检查，从公司门口入口，到员工宿舍，再到食堂，最后到车间，都一一进行检查验收，全部合格了才批准他们复工。
以措施来殿后
复工之后，城市之窗相继推出了许多措施。
第一，对于大量在家的员工，城市之窗安排他们在家里办公，进行网络互动，就是员工的脚虽然是停住了，但是脑不能停下，因为还有大量的工作要做。比如说，针对营销中心的员工，城市之窗就提出让他们跟客户、经销商等进行紧密沟通，并推出适合疫情期间的营销举措，这些效果都非常好。
第二，因为原计划要赶展会准备新产品，所以城市之窗的研发设计部门去年年底放假都比较晚，后来因为疫情展会也推迟了，所以公司就要求研发中心的员工，在家办公时重新对新产品进行研究，使其更上一层楼，使新产品上市后更具竞争力。
第三，针对人事部门的干部，公司要求他们建立专门的微信群，和员工进行沟通，摸清员工的动态，让员工知道公司现在的状况。因为很多员工很着急，整天在琢磨着啥时候能回去上班，所以要让员工明白，一定要等接到公司的通知才能回来上班；同时，针对员工关心自己在疫情期间的待遇，人事部门也收集了政府相关部门的最新解释，以及关于薪资、报酬计算的规定，发给员工，让大家吃了定心丸。通过这些工作，让员工感觉到，公司在疫情面前没有束手无策、没有杂乱无章，而是显示出很有序、很淡定，这也为疫情之后公司的发展打下了良好的基础。
第四，就是疫情之后，企业应该怎样去占领市场，这个事情得未雨绸缪，疫情期间就要开始谋划。因为面对市场，企业不能绕着走，那样其实也是没路可走的。所以必须要提前争存量、强增量，要相信疫情过后是一片艳阳天。
以客户为挚友
内部有了措施，对于外部的经销商也需要做大量的工作。
他们要做的第一件事，就是要增强经销商对品牌的信心。这个很重要，因为当时市场都关门了，没生意做，经销商压力很大，那这时候如果失去信心，那将来就没有机会去重新占领市场、向市场要份额，而市场份额是通过经销商来实现的，所以他们要让经销商有信心。还是那句老话，信心比金子还贵。
那他们是怎么样让经销商增强信心的呢？
赵总说，他们向经销商提出：理念上要有提升，要开辟多种营销渠道，要从坐商向行商转变，即要从简单的卖家具转变为全案服务，并最终成为一站式服务的高级服务商。
工欲善其事，必先利其器！
为了让经销商变成一站式全案服务的高级服务商，他们首先是通过网络对全国各地的经销商进行培训，通过三维家软件，举办了三维家全屋定制培训班，培训了三天，一共有500位经销商参加。学习时，经销商都非常积极，然后他们再给经销商布置一个作业，就是要经销商设定当地的目标楼盘、目标客户，模拟做出一套全屋定制的方案。在这个方案里面，要有平面布置图、要有效果图、要有家具配套和软装配套清单，还要有报价。之所以要给经销商布置这样一份作业，是因为目标楼盘都有潜在客户在那儿，所以等疫情过后，这个作业就能够真正变成一个有用的支撑订单的方案了，所以这个培训就收到了实效。
第二，他们又通过网络对经销商进行了产品培训。之所以要进行产品培训，是因为他们公司的产品系列比较多，很多经销商平时也非常想多了解一些产品。在培训时，他们的设计师非常给力，做了充分的准备，将产品的设计理念、产品结构、产品的材质、产品的亮点是什么、卖点是什么，都详细地向经销商进行讲解。产品培训总共分三期进行，共有1000多位经销商参加学习，学员反映非常强烈。
第三，他们还通过网络举办设计大赛，内容是将家具定制和软装设计结合起来。大赛期间，共有100多个专卖店的设计师报名参加，作品内容有家具定制设计、有软装配饰设计、有空间布局设计。最后通过评比，他们给前几名以实实在在的优惠。比如给第一名的奖品是给他三个月九折的提货价格。然后这些优秀的作品，还可以在公司的专卖店里来进行分享，也能够把城市之窗的这种设计魅力、设计效果传播给更多业主，使成交概率大大提升，以此来提升销售额。
第四，他们还在疫情期间为他们的许多品牌赋能。因为他们现在除了专卖店外，还有很多新零售客户。新零售客户包括地产公司、设计公司、装修公司等，这些新零售客户没有开实体店，因此对他们的产品了解得不是那么太深入。但通过产品培训后，新零售客户对他们的产品就有了深入了解，就是这样来为经销商赋能。
介绍到这里，赵总特别强调：我们有个模式，叫做“温州城市之窗整装中心”。我们这个模式，它不是简单的卖家具，而是已经演变成全程服务这样的服务商。比如客户到我们温州整装中心来，他首先可以把他自家的整体要求给到我们，我们就根据他的这个整体要求，给他做整体方案，从硬装到软装，一次性一站式为他解决。而且，我们在这个中心有12个样板间，客户在我们的样板间里，能看到他家实际的装修效果。这个模式是我们公司疫情期间正在通过网络进行大力培育的，疫情之后，我们将把这个模式对全国的经销商、核心零售商进行推广。
赵总还说：我们觉得疫情期间，正是通过网络媒体来造势，来宣扬品牌的好时机。我们在疫情期间讲好品牌故事，就可以为疫情过后的销售高潮来推波助澜。所以说，我们在线上引流，就能够储蓄一批客户。我们还要做一个APP，在一兜糖、在抖音等平台上做宣传，通过这样一系列的动作，我相信我们将把此次疫情所造成的损失补回来。
收获总在耕耘后
以上就是城市之窗在疫情期间所做的努力。那么，这些努力到底有没有用呢？
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就像学生读书，每一份作业其实都不会是白做的；就像旅人行路，每一个脚印其实都是通往目的地的里程碑；就像农民种田，每一次播种其实也都有收获，没有一滴汗水是白流的。
笔者想起早年在乡间，当洪水在夏季把河滩上的庄稼淹死之后，已经快到立秋了，当河水退去露出河滩地，许多农民仍然在河滩地里播下玉米种子，结果到晚秋天冷时，玉米因积温不足，虽然长不成结实的成熟籽粒，但却可以掰下玉米棒，煮熟食用鲜嫩的玉米。而那些懒惰的愣头青，却因为没有在河水退去后及时抢种玉米，晚秋时节就只能闻着邻居香甜的嫩玉米味而咽口水了。
