提升产品品质，解决方向要在员工层面展开

欧博老师根据现状为H企业提供了解决思路：建立品质数据统计系统，通过数据系统锁定核心品质问题点展开现场持续改善，从而达到提升品质的目的。

根据解决思路，欧博老师制定了以下具体动作。

一、数据统计

1.对2017年6月、7月的客户退货及投诉的问题点进行分类不良统计；

2.通过统计分析，确定具体的品质改善点为穿孔、打折、色差、墨线。

二、组织建设

1.组建以品质改善动作为主的稽核团队：强化管理动作的执行率，推动质量优先的管理执行动作，及时将过程执行情况进行宣导；

2.推行品质案例分析会，由品管部来主导，提升员工的品质意识。

三、品管系统建设

1.建立以产品质量数据的基础管理机制，每天公开各车间产品的良率数据；

2.由品质稽核员进行过程监督，汇总车间每天发生的品质异常，及时与责任部门进行交接，并要求责任人进行整改。

四、全员发动

1.推行师父带徒弟方案，释放基层管理人员培训压力，鼓励以“老”带新，老员工帮扶新员工，对新员工进行帮带形式的技能指导；

2.开展印刷车间品质提升攻关方案，发动全体员工参与品质提升活动。

五、打造品质之星

1.由年度评比、月度评比分解到周评比，频繁激励，同频知能，给予优秀员工更多的展示舞台，引导全体员工奋力向上的精神；

2.营造公平公开氛围，对员工的奖励及处罚结果制作成稽核简报，张贴到宣传栏内让员工随时察知。

六、固化动作

坚持变革一段时间，H企业车间制程不良率下降60.3%，周平均出货量提升56.7%，效果显著。

其实，品质问题在很大程度上，是我们的品质管理和员工操作动作不到位造成的，而不一定就是技术问题，所以解决方向要在员工层面展开，这就是《大学》里面讲到的“亲民”，管理者要做到同员工亲，同事情亲，才能有效的解决品质问题。