质量管理人员成长的六个段位

在工作中按部就班、勤恳实诚地完成检验或巡查工作，如实填写报表，并能积极将已发现的问题跟进到底，防止不合格流入后工序。

仅掌握了一线质量人员所需的检验技能、产品质量特性、质量要求，以及质量异常处理的基本方法等。

此段位具备超强的执行力与原则性，能坚持按标准行事，视“不漏检、不流出”为己任，能有效发现问题，并阻卡问题流转，绝对是一名优秀的质量检验者。

充当“救火员”角色，若遇质量异常，时常会被“呼来唤去”，他们经常奔波于生产现场，时而与人发生争议，时而又能与人指点江山，最终使问题得到解决，生产恢复正常，不良品得以处置！

熟悉产品质量特性、生产工艺、客户需求，精通质量异常的处理流程，具备快速判定及处理异常的能力。

此段位原则性与灵活性兼备，即不畏冲突, 又善于合作；发生在各环节的质量问题，绝大多数情况下均能够给出妥善的应急处理方案，侧重于服务生产，以保持生产顺畅， 是上司的左膀右臂；但此段位尚缺乏追根究底的精神与改进意识，此段位已进阶为一名合格的质量管理者。

1.敢于迅速拍板裁定，且有理有据； 

2.绝大多数问题均能临时协调解决，内部满意度较高。

“警察”与“保镖”双重角色兼顾，此时的角色是有些矛盾，既是标准的制订者、监督者、完善者，也是标准的传播者、赋能者，以助"生产方"做好质量；此段位的主要任务是保证产品实现的“投入——制造——产出”过程处于受控状态，进而促使产品符合质量标准，其核心宗旨是需要建立一套严密牢固的产品质量监控系统，以最大限度的发现问题，并能有效遏制问题的扩散、流转！

全方位的掌握到产品知识、质量特性：原材料标准——制造工艺——产品国标——仓储、运输、安装规范——产品维护要求等；开始注重系统化质量知识的学习（如ISO质量管理体系），掌握了正确的质量理念、质量控制的原理/原则、质量改进的方法论、常规质量工具/手法以及可靠性技术的应用等。

此段位具有一颗大公正直的心，一方面能适度强势，坚守原则；另一方面也能兼顾大局、权衡生产运营链的整体利益。此段位人的质量管控布局是：以“质量部门”为主导地位（质量人务必要先强大起来），质量的产出一定是在质量控制设计的框架下受控进行，质量监控系统运行的有效性直接决定着公司的品牌影响力！ 此段位的人才在公司质量领域不可或缺，是一名优秀的质量工程师或某一质量模块的负责人。

1.质量监控系统开始发挥作用，能有效发现并遏制绝大多数问题，原材料与制程合格率不再虚高，售后率得到明显控制，较上一段位至少改善30%以上（参考值）。 

2.采购、生产、下单、技术等部门开始受制于质量约束，逐步发生争议，质量意识的重要性已然凸显。

比起现场救火，此段位更重视于“防火”，他们是质量改进的践行者、布道者、推动者；此段位善于针对已发问题进行逐层的剥丝抽茧，直至找到原因的末端；善用质量工具进行数理统计、分析，以归纳现象，并深掘真因；善于组织或发动相关方一道探讨原因，分工排查以验证真因；善于将质量改进的工具、方法授人以渔，策划化多样化的质量改进活动，以辅助相关方提升质量……最终目的是将质量改进的方法论与改进意识在全公司范围内落地生根、开花结果！

对产品知识的掌握的程度非常专业；深悉常规质量工具、手法的应用，同时开始研习SPC、MSA、FMEA、DMAIC等高级质量工具的使用；精通质量改进的运行逻辑、技巧，能熟练运用8D、5原则、QCC、不良朝市、防错技术（Poka Yoke）、项目管理等工具、活动来解决问题。

此段位已逐渐形成了属于自身的质量信仰，坚持对问题的改善死磕到底、直至关闭；此段位的人已具备了极强的问题分析能力与组织管理才能，视质量部门为质量改进的源动力与发动引擎，质量部门的价值在此愈发凸显，质量地位获得升华。此段位可以是一名质量技术专家、资深质量工程师，或某一质量模块的负责人。

3.问题清单的关闭率至少在70%以上（参考值），并已成功推进QCC或专项攻关课题的改善应用。

质量关注面扩展为“产品实现的全过程”，从产品研发、订单管理、供应链管理、生产制造、仓储物流、售后服务、（代理商后段运营）等环节全过程均纳入质量管控，通过不断完善、规范各部门的关键业务流程，同步实行质量赋能、监控，以及质量改进的推动，促使质量责任回归到主体业务部门；当各部门各司其职后，“质量问题”才能不发生、不流转，最终打造成一套适宜于公司文化的全面质量管理系统。

深悉质量管理系统的知识架构、运营管理，以及质量意识、文化的塑造，并沉淀、总结成属于自身的一套质量操控系统；同时又具备着坚定的质量信仰与价值观，能将其思想融入&根埴于所在公司的管理体系中。

此段位的心境开始平和、冷静，对质量的体悟更加全面，自始至终坚持“市场化质量”为导向，以此确立产品在市场上的质量定位与发展方向；此段位的人具备高超的运营管理才能与系统规划能力，在工作中注重长、短期利益的平衡，以系统性思维来解决问题，将问题扼杀于萌芽，短期看可能投入了人力或物力，但长期看却是防止不良, 并产出了长久的收益；到达此段位的人仍需站在经营的高度，要持续打开思维格局，扩大眼界认知。此段位可以胜任整个质量部门的负责人。

1.售后率或售后损失持续下降，或维持到了一个合理的水平，客户质量满意度较高（参考值9分以上）。

2.公司生产运营链管理层均非常重视质量的输出，全体员工质量意识中等，制程不良率小于1%（参考值）。

3.供应链管理体系运行非常成熟，能有效监控并遏制供应问题，视供应商为上一道工序，共同进退。

4.深层次的引入相关质量管理体系（ISO9000/TS16949/卓越质量体系）的认证，并由质量部门有效运维。

已然将“质量管理”提升作为公司经营战略的重要组成部分，凡事能站在公司经营战略的高度来思考质量战略的规划和发展，包括参与设计公司的组织机能、薪酬激励 、管理体系及产销规划等；依循公司的经营方针来运营和调控质量管理策略，包括策划质量标准策略、产品研发策略、生产策略、采购策略、销售策略等；从顶层设计时就注入了系统的质量管控的思想，质量之魂（诚信文化）已融合到所有部门及每个人的血脉之中，我认为这就是“质量的完整性“！

将运营管理、质量文化、质量技术等技能融会贯通，自身拥有的一套质量操控系统通过实践修正后显得愈发成熟可靠，兼备了“既能低头走路，也能仰望星空”的心胸，将质量管理的手段能灵活运用于不同的质量场景。

此段位的心境愈发平和，视野更加开阔，体悟到“质量就是经营”；此段位具备长远的质量战略眼光与顶层经营思维，将质量管理的思想扩展到“公司战略规划”层面，以经营规划者的角色指引公司前行；此段位的人在工作中反而是退居幕后、运筹帷幄，以四两拔千之力拨动着公司这根质量“命弦”，弹凑着公司发展向前的乐章！此段位的人通常是公司首席质量官或质量中心总经理，或是跨越质量界后的运营副总裁。

质量部门的职能逐步趋向于无形，但是质量的道与术不再是质量人的专利，人人都是质量管理者，有关质量的业绩指标仍然平稳向好的发展着！

文章从质量人六个段位的视角阐述了质量管理的层次金字塔，也代表了质量管理的水平与进阶阶梯。对于角色职责、技能的描述具体而贴切，其中的“进阶标志”更是一个亮点。