学员问题
如果开会，有关生产的品质问题，生产现场的管理人员都不做声，不发表任何对事情的意见和看法，总是高层在上面讲，下面人等高层安排怎么处理，他们就只管执行，执行过程出现问题也不反馈和沟通。总感觉公司就只有领导在使劲，其他人就抱着不求有功，但求无过的心态在做事，开会也是领导在唱独角戏，这种局面怎么改善？
回答者：欧博老师
关于这种情况，高层如不了解实际情况，所讲的也只是面上的话，一言堂不利于问题的解决，需要大家来集思广益，这样才能有效改善品质问题。一般通过品质专题会议来解决，由品质部来主持专题会，高层积极参与。品质专题会议需要注意以下几点：
1、品质部必须了解清楚品质问题产生的整个过程，事实要清楚，证据要清晰，把整个品质问题发生的过程描述清楚；
2、责任划分，对于所需承担责任的部门该承担的责任划分清楚；
3、责任部门提出后续改善建议，但必须是具体的操作动作，要有明确的整改完成时间，不要用加强、提升一类的形容词（对于食品行业来讲员工的动作必须具体，可以操作，也便于检查）；
4、要形成会议决议，决议有负责人、检查人、完成时间。
5、高管最后进行总结发言，关键是要维护品质部管理工作的权威，使品质部行使好品质工作职责。
还有两个需要特别注意的点：
1、品质专题会议每次讨论的品质问题点不能太多，一次最好只针对一个品质问题点；
2、做好专题会前准备，要将品质问题发生的过程提前发给相关管理人员，让相关管理人员有必要的准备，这样就不会在会议上再去确认，浪费大家宝贵的时间。
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官方电话：400-829-8885
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