企业出现问题是谁的错？精准追责才能解决问题！- 大数跨境

欧博管理咨询

2024-06-24

导读：工厂难管，找欧博。18925069741 陈老师

在建立中小私企责任体系的过程中必须首先搞清楚一个问题：究竟为什么要建立责任体系，各种奖罚措施究竟是用来干什么的？这样的问题答案看似很简单，但在真正操作的过程中我们往往容易迷失方向。

责任体系建立的目的何在呢？当然是为了杜绝很多不负责任的现象出现，为了杜绝层出不穷的企业问题的反复发生，减少企业不应有的损失。但我们在这里仔细一想就能发现：解决企业问题和追究员工责任并不是一回事，因为很多的企业问题并非都是员工责任心所导致，那么显然就有必要把员工的个人因素所造成的问题与企业客观因素所造成的问题分开。比如不能按期出货，有时的原因的确是与我们老板选择供应商的策略以及老板的诚信度有关，一个只注重价格因素的老板，一个不按期给供应商货款的老板，毫无疑问不能给企业引入优质的供应商，供应商经常的延期交货或以次充好的行径就难以避免，这些都会成为车间难以准时开工，工厂难以准时出货的客观原因。这些原因根本就是企业内部的员工无力解决的，如果仅仅以不按期出货来处罚相关负责人，笔者相信，这样的企业只会把真正有能力的人逼走。

而有的老板知道自己的所作所为是企业很多问题的病根，所以就懒得去严格要求员工，结果员工就以客观因素为由，做出大量的不负责任的事来，导致企业状况进一步恶化。

可见，不追究员工责任、不建立企业责任体系和奖惩制度是不行的，但以结果定对错的考核模式也是行不通的。必须细分，必须把企业的客观因素即非员工个人因素造成的问题与员工个人因素造成的问题分开。这种分开是不容易做到的，所以为什么很多企业靠行政人员来做制度总会搞得怨声载道，因为他们根本不了解具体的生产流程，不了解具体的物料流动、信息流动的过程，不知道这中间发生了什么,他只看到了一进一出，他也只会管住这一进一出，出了问题就处罚。而不管是何原因所引起的，是员工个人因素所导致还是企业现有条件所造成的，分不开这两者，不能进行仔细的工作流程分析，找准问题的责任点，就容易挫伤员工的积极性，事情没解决，人心又不稳，结果“偷鸡不成蚀把米”。

除了要将企业的客观因素和员工的个人因素分开外，还应将员工的个人因素中的能力因素与责任心的因素分开。在多数情况下，事情没有做好的确是员工个人的原因，但如果是他的能力问题所导致，则不应过多地处罚员工。因为这首先是管理者的用人不当，明知这个人能力不够，还将其安排在这个位置上，这个责任首先就应由管理者来负。比如说，有些老板就喜欢安排根本不懂得供应商管理的人去做采购，只因为这个人是他的亲信。面对这样的采购人员，企业根本就无法管他，任由他去。如果按制度处罚，就会冤枉他，因为他本身没有能力把采购工作做好。

很多中小私企现在都面临这类问题，明明做错了事也不好追究责任。这其中除了企业的客观因素和员工个人因素不好分开等原因以外，员工个人能力不足也是很大的原因。大量的中小私企为节省人力成本，在人力的使用上都是以次充好，大量的专业管理岗位上都充满了根本没有专业知识基础的管理者。这无疑给企业带来了低成本，形成了产品的价格优势。但企业的管理混乱却可能造成物料成本的居高不下，企业长期性的不按期交货，质量问题一大堆等后果。使企业缺乏真正的竞争力，只能以价格低廉质量更低廉的地摊货形象出现在市场，并且整个企业在客户心目中的形象是很糟糕的，几乎是劣等企业的概念。

以广东中山古镇这个灯饰之都为例，很多的厂家都清楚，古镇的灯的确占了国内市场的半壁江山，在国际市场上也占有很高的份额。但外商一般不在古镇采购高档货，下给古镇企业的订单大都是些价格低、档次也低的灯饰订单。很多国外大的采购商根本就不太相信古镇的一般企业能保质保量并准时地生产出那些高档灯饰。当然现在古镇的灯饰企业已意识到了这一问题，并在努力地提升自己，某些领头的企业已进入高档灯饰市场。

大量的灯饰企业还没有办法摆脱劣质厂家的形象，这样的形象对这类企业是很致命的。因为，第一，价格低利润就低，没有足够的积累来扩大再生产和进行企业改造，企业就会永远在低水平上徘徊，为了保证低的售价就只能选同样低廉的劣质供应商，最后导致企业被劣质供应商拖住，进入整条劣质供应链难以跳出。第二，没有规模优势做基础的价格优势是很容易被替代的，只要市场信息充分流通，拥有更为低廉劳动力的地区，就很容易将这个灯饰之都取而代之，繁华过后就很可能成为一个废墟。

造成这一致命伤的根源就在于老板的用人理念，是用不合格的人来维持劳动力成本优势，还是用合格的人来维持企业的综合竞争力？是赚工人的钱，还是赚市场的钱？是靠剥削工人，还是靠为市场创造价值来赚钱？这些问题必须明确。如果我们懂得企业的生存基础是为市场创造价值，而不是靠内部剥削，我们就会用真正有能力的、合格的人来管理我们的企业，通过他们将我们的企业的质量提上来，成本压下去，交货守信用，如此才能创造企业可持续发展的机制。

然而，在这之前，我们在建立企业责任体系时，是不应让员工对其能力所导致的问题负太大责任的，其责任首先应由企业承担或由上级管理者承担。当然，如前所述，这种情况不能持续太久。

剩下的问题就纯属员工责任心的问题了：中小私企大量的问题都是小问题，只是他们可以天天犯，这些问题的根源就在于很多原来该做的事没做。比如一个仓管员去仓库看一下就知道有无物料，他偏不去看，而直接写上欠料，让采购员去买；明明车间催了多天的料到了以后，他偏不急着发下去，也有可能他随便一看就说没到，结果延误了生产；客户都急着要货了，而采购员竟然还没有下单，车间与车间交接时，交接员就是不填交接单，因为怕麻烦，也怕承担责任。总之，这一类的事，这些只要用心做就不会出问题的事天天发生，天天出问题。

可以说，笔者浸泡在中小私企中，看到类似的能把人活活气死的事情至少占了企业问题的80%以上。也就是说，我们中小私企的管理人员只要真正用心做，企业至少可以减少80%的问题，效率提升40%绝对没有问题，这是根本不需要什么高水平的人，什么高深的管理知识和管理工具就能做到的事。笔者就按这样的思路在一些中小私企试过，真正达到了效益提升40%的效果。

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