发错货给客户怎么办？这一重大失误使公司经济损失仅运费就达4000元。怎么杜绝此类异常？企业要建立横向控制的完善流程，快速发现、解决各类生产异常！其中，6个关键动作要做好。
01
流程缺失
异常频发损失大
销售文员将客户要的“芝麻桃仁”误记为“琥珀桃仁”，计划员未加核实，直接按错误信息下达生产指令。生产部按时完成生产、发货，直到客户收到货后：“我要的是芝麻桃仁，这琥珀桃仁我卖不出去！”
客户无奈退货，导致公司不仅运费就损失4000多元，还严重影响了公司的声誉，客户对公司的信任度大幅降低，后续合作也变得岌岌可危。事后总经理抱怨说：“从接单、计划到生产、包装，没有一个环节发现异常。”
这次失误并非个例，而是企业缺乏“流程管事”思维的必然结果：
●信息壁垒严重：客户下单习惯、产品专属需求只有销售文员知晓，所以计划员接到订单信息就直接安排生产并交付，无法核实。
●缺乏复核机制：销售及计划员没有复核客户过往订单，该客户一直都下的是“芝麻桃仁”，导致无法及时发现。
●依赖个人经验：销售没有汇总每个客户下单信息，并每周或月分析各产品的下单量，容易出现听错、漏记的情况。
02
流程管事的6大动作
要避免类似损失，核心是建立横向控制的完善流程：
1、文字确认，客户复核
不能电话下单，要求客户以微信、QQ等文字形式下单，避免听错或漏听的风险。特别是接单后主动与客户复核订单内容，可当场排查错误。
2、定期分析，异常预警
销售文员每周汇总各客户下单信息，分析产品下单量；若发现长期下单某产品的客户突然更换品类，及时排查是否存在误操作。
3、排查习惯，核实需求
计划员制定生产计划前，先查阅客户过往下单记录，了解其常规需求；与销售文员评审订单时，若发现客户从未下单过该产品，第一时间核实确认。
4、清单同步，环节校验
销售文员制定各客户常规产品目录，下发给油炸车间、包装车间、质量部；生产各环节需对照目录核对，发现客户未下单过的产品，必须先问清再生产。
5、每日对账、交叉检查
销售文员、计划员、车间主管、质量部IPQC，每日核对生产单与客户产品清单，形成横向监督，确保每个环节都能发现异常。
6、再次核对、确认无误
发货前，销售需将发货清单、产品信息发给客户，让客户确认，避免错发。
03
流程管事
比经验更靠谱
以上的规定执行后，虽然让各部门工作量略有增加，但能有效控制异常发生，不会让异常流到客户手上。实施半个月以来，公司再也没有发生类似的错发、误产事件。
企业做事若不按流程、或没有流程，再小的细节也可能引发大问题。
无论是销售文员接单，还是计划员编制生产计划，均需按相应的流程来复核，做到监督与控制的作用，异常的事情就会少很多。要想做事顺利。还得靠“流程管事”有效。
