世界上最伟大的推销员乔·吉拉德也用他的真实经历说明了我们绝不可忽视每一位顾客，他给我们做出了绝好的榜样。
有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先到这儿来瞧一瞧。“夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，我想买一辆白色的福特车送给自己作为生日礼物。”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交代了几句。
吉拉德领着这位夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪弗兰车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”
就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物了。刚才那位福特车的经销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”
后来，这位女士就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪弗兰轿车。
正是许许多多的细小行为，为吉拉德创造了空前的效益，也使他的销售业绩辉煌无比。我们千万不要以自己的眼光去武断地评价别人，很多时候，顾客的购买力是很难看出来的。所以，我们要真诚关注自己的每一个顾客，每一个人都可能为你带来无穷的价值。
销售行业普遍容易存在的一个问题是挑客，尤其是一些高档品牌的导购。往往会存在这样的情况，顾客一进门，我们的导购在喊出“欢迎光临”之后，就开始给顾客“判刑”了。在很多时候，业绩都是从我们的手指缝里溜走的。正是我们自己，在赶走我们的顾客，赶走本该属于我们的销售业绩！
锦囊一：把每一位顾客当成你今天的最后一位顾客
不要轻易放弃来到你柜台的每一位顾客，更不要老是期望他转了一圈还会回来，这种几率太小了，不要冒险。相邻的品牌太多，品类大致相似，顾客有很大的选择余地。要让顾客来了就走不了，但又不能让他反感，我们要尽量多跟他聊，洞察出顾客的真实想法，真正关注这位顾客的需求。
成功就在于一刹那，成交也就在于一刹那。如果你有强烈的欲望想服务好这位顾客，顾客也能感觉得到。销售就像两个人在打心理战，当某一方在气势上先战胜对方的时候，赢的几率肯定更大。
锦囊二：一个也不能少
例如，当顾客向你问路或询问某某品牌（竞争对手）在哪里时，我们应该这样问他：“您想选什么类型的衣服呢？”根据顾客的回答，你就告诉他我们也有类似的款式，可以进来看一下。如果顾客不理会你，或者看了不喜欢，那一定要详细地告诉他：“某某品牌在哪里、怎么走，如果你看了没合适的，可以再回来选择我们，我们是××品牌。”一定要有这样的一句话，顾客对你的印象才会加深。顾客进店的几率就是你成功的基础。
锦囊三：以一颗爱心对待别人
在南京某高档商场，一品牌专柜导购正在迎宾，她看到从过道走来一位顾客，手捂肚子，满头大汗，非常痛苦。这位导购当时心想，这个人是不是生病了，怜悯之心油然而生。于是，她就主动走向过道，搀扶顾客到专柜的沙发上休息，并给顾客倒了一杯水，事情就这么简单。四天后，这位顾客又来了，但这次是由别人推着轮椅把他推过来的。 原来，该顾客那天胃不舒服，后来做了个胃部的小手术，但因为刚做完手术，伤口没有愈合，医生不让他剧烈运动，所以就由别人推着轮椅把他送过来。他看到这个导购正在叠一件貂皮大衣，就说刚做完手术，胃寒，不能受凉，就问貂皮大衣多少钱，导购说三万八千元，该顾客便二话不说，原价买走。现在，这位顾客已经成了他们的老顾客。
顾客其实是很容易满足的。不过现在很多销售人员在服务的过程中，夹杂了太多的商业利益，缺乏真正的爱心。
实际上，企业在顾客需要帮助的时候多去关注他，也许一个微笑、一声问候、一个电话、一杯水、一句话，都可以给顾客带来温馨的感觉。总之，有些时候，顾客是被我们赶走的，如果用我们的爱心和诚心真诚对待每一位顾客，相信我们一定会赢得顾客的真心。
-----------------------------------
您好!我是居尚中国软装配饰机构。
【老用户】点击右上角"分享到朋友圈"
【新朋友】关注微信号： juicychina
-------------------------------
▲主营高端样板房、精装豪宅、别墅、售楼处、会所软装设计和家居配饰服务
▲咨询官方QQ：1665300530
▲官方网址：www.juicychina.net
▲热线咨询：029-68650888
-------------------------------
▲订阅号介绍：传播最新时尚软装设计资讯，专注样板间、精装豪宅、别墅，酒店和商业空间软装设计等。提供最新软装配饰产品如家具，灯饰等。
