在这个各种差距愈发凸显的时代，国家、城市、行业、企业和人，无不进行着一场激烈的你追我赶的比赛游戏。经济实力的差距、文化知识的差距、利益的差距、生活水平的差距等等，有意或无意地制约着我们前进的步伐。有的人在努力缩短彼此之间的距离，有的人却被远远抛离。而处于家具这样完全竞争的行业中，企业之间的较量也更加激烈，产品、价格、服务……都能拿来当企业的竞争武器，为的无非是争夺更多的利润，拉开自己与其它企业的差距，在发展的道路上遥遥领先。
若是在以前一片繁荣的家具市场中，企业之间的差距并不会太大。夸张一点说，那时候只要有钱开家具店，就会有钱赚，根本不愁发展，企业各赚各的，也就不会考虑拉开或缩短差距这样的事情。然而经过多年的发展后，家具行业发生巨大变化，家具业的钱变得没那么好赚，这时企业之间的差距比较开始呈现出来，优秀的家具企业与一般企业之间的落差变得越来越大。为了争取更大的发展空间，家具企业想法设法拉开彼此的竞争距离，争创优先。
只是在家具行业产品同质化、竞争低端化以及消费者需求个性化等因素的影响下，利用低价策略尽可能拉开与竞争对手的距离，已不太管用。这时候，服务的价值开始日益凸显，成为消费者选购家居产品的重要因素之一，也成为了企业之间争夺产业改革的制高点。“服务至上”、“顾客就是上帝”这类标语强调的都是服务的重要性。对消费者而言，服务优良可以弥补同质化产品的不足。只有提升服务水平才能保证消费者消费的信心，使其能敢于消费、乐于消费、放心消费，增强消费者的体验度；对企业而言，服务质量的完善可以延伸到外在的品牌体验，扩大品牌影响力，在消费者当中形成品牌美誉度和忠诚度，继而带来销量的提升和利润的增长。
在如今的市场竞争环境里，打造服务优势才不至于在行业战场上被别人轻易超越。例如海底捞的服务营销，其为等位的顾客免费提供美甲、美鞋、护手、上网和小吃水果等服务，降低顾客等位时的不耐烦和不满情绪，留住更多的顾客。在一定程度上，海底捞销售的已不只是食物，而是服务了。海底捞利用服务和同行业中的竞争对手拉开了差距，占据了极大的竞争优势。而在家具行业中，同样只有好的服务才能更好地留住消费者的心。
在2016年家居售后服务满意度消费者调查结果中，12个行业内，家具行业的售后服务是最为完善的，相对而言最让消费者感到满意。只是数据显示，退换货及售后维修等家居服务还是最容易让消费者感到不满，因为产品退换以及维修时，会直接导致服务运营成本上涨。为了避免成本激增，大部分家具企业会抬高退换货以及维修服务的条件门槛，退换货及售后维修服务因此变得麻烦，消费者自然诸多怨言，对企业的印象也会变差，从而影响产品的销售。家具行业还需要不断改善服务水平。
家具市场竞争白热化，单靠普通促销和价格战已不再具有竞争优势，拥有核心竞争力的产品和服务才能使企业处于行业领先的前列。虽然不少人觉得强调“服务”是老生常谈，很多企业都已经懂得在服务层面上提升自我，但是在家具行业内，暂时还没有以服务著称的企业，能够以服务拉开竞争差距。家具企业要面临的生存环境与形势越来越严峻，市场同质化现状下，企业要在产品和价格方面保持差异优势将十分艰难，唯有服务所带来的竞争力才能使企业长期将对手抛离在身后，走得更远。
