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体验之重

体验之重 家居周讯
2019-01-29
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近年来,家具电子商务正在探索新的营销模式,一些家具品牌在线上销售的同时,也在打造线下家居体验馆。可以说,由电子商务衍生出来的线下家居体验馆为处于困境中的家具行业注入了新的活力。


家居体验馆,是指某些企业的某些品牌以租赁等方式获得一定规模以上的商铺,并按家庭实际的装修效果,展示装修效果的场馆。这类体验馆往往以品牌主推产品为主,目的是让顾客在购买前可以感受这个品牌的产品用在自己家里的效果,同时刺激顾客的购买欲进而产生更多的消费。


这种由家具电子商务创造的全新“线上销售,线下体验”的营销模式正成燎原之势,给家具行业带来勃勃生机。




例子

如国内知名度较高、规模较大的美乐乐家具商场已先后在上海北京广州深圳杭州等大中型城市开设了上百家体验馆;位于北京城外诚南广场内的天猫爱蜂潮家具体验馆已正式开业,场馆面积达5万平方米;此外,集美与新浪网络商城联合打造的家具电子商务体验馆也落户于集美家居大红门店1号馆,场馆面积达6000余平方米。


作为全新商业模式的“集美新浪家居电商体验馆”自项目宣布开始启动以来便受到家具行业的高度关注。业内人士认为,集美家居与专业的家居电子商务平台——新浪“家居就”商城联手打造的家居电商线下体验馆,有效整合了线上优势与线下优势,必将开创家居流通业的全新经营模式。


随着线下渠道网络过于庞大、搜集数据方式不够完善,以至于无法精准预测市场趋势。传统家具企业正面临“信息缺失”、“空间缺失”、“数据缺失”以及“系统化工具缺失”等痛点。


就在不久前,京东联合曲美家居在北京亚运村店打造的“时尚生活体验馆”,或许能很好地解决这些痛点。



据了解,京东通过供应链整合改造了8大全新的生活场景,将曲美的供应链和产品、库存、货物全部升级成同一个系统,再根据零售创新科技对于曲美家居的目标消费者深刻洞察,完全实现了精准推送,满足了消费者随时随地购买的需求,达成“所见即所得”的购物体验。


不仅如此,京东还与曲美携手进行了线上线下的全品类整合,增加了家电百货、小厨电、厨具、影音、图书、生活用品、零食等,更是引入了很多高科技手段,如wifi探针、Take技术、VR虚拟设计、智能摄像头、NFC加购电子标签等为消费者带来了更丰富的生活场景、更直观的生活体验。此次曲美发力试水新零售,通过线上线下的融合,不仅让产品与顾客之间更加透明化,更增强了用户多维度的消费体验,走近消费者内心。



优势

确实,这些表现在家居体验馆的独特优势是其它模式所无法比拟的。


当然,每一种模式都不可能是完美的,电子商务的线下家居体验馆同样面临这样的问题。它的问题所在即是,由于受场地面积的限制,家居体验馆所展示的家具产品十分有限,只能展示个别较畅销的家具样品,而一些在网上出现的产品则无法悉数展示。



虽有遗憾,但无论是家具人还是消费者对这一种新型的消费模式仍旧热情不减。


业内人士认为,现在大多数消费者都倾向于便捷的购物模式,就在网上选购家具而言,他们一般会先在网上选购自己喜欢的产品,选好之后再到体验馆看产品的具体细节。由于消费者往往是“有备而来”而来,那种逛大型卖场所要耗费的大量精力便就不复存在。而且,由于体验馆与卖场存在一定的差别,体验馆主要是进行产品展示,让消费者进行情景式体验,其所提供的更加人性化的服务越来越受到青睐。


此外,在家居体验馆购买家具,一方面能享受到网购的优惠价格,另一方面还能现场感受到家具的质感。所以,只要家居体验馆的安装、维修等配套售后服务能跟上,消费者的这种“热情”便不可能退却。


因此,对于家具电子商务的企业来说,因其所销售的都是大件产品,消费者选购必然会更加谨慎,如果不能够提供一个展示产品的平台,商家再好的产品、再好的宣传也是徒劳,而线下家居体验馆便是电子商务的最好补充。所以,对于家具电商企业来说,脱离了线下体验环节,就好比是单腿走路,要谈能走得多么稳健是值得怀疑的。


似乎可以肯定,家居体验馆是行业未来的发展趋势。就目前发展形势来看,线上销售线下体验,相互协作,相互支撑,是目前最为理想的经营模式。对于家具这类非标准化的产品,没有线下体验,在经营中会遇到很多问题。开设线下体验馆不仅是为了顺应市场的变化与发展,也是为了满足消费者的个性需求。



考验

事实上,在现实中,家居体验馆可谓是形形色色,有实力的即弄个正儿八经的体验馆,实力不足或者条件尚缺的则弄个样板间,谓称“家居体验馆”。且不知,家居体验馆的建设不是请客吃饭那么简单,也不是走走过场、做做样子那么表面。若想建设好、经营好一个家居体验馆,它考量的是品牌的整体实力和整体素质。



家居体验馆如雨后春笋般开设,其实际是适应当前整体家居、一站式服务的潮流趋势,以及商家开辟的个性化服务手段之一。建设家居体验馆需要产品和服务的长期积累,这也是企业整体实力的展示。虽然目前家居体验馆迅猛崛起,但是做到真正意义上的家居体验馆却少之又少。将企业产品进行简单拼凑和摆放的情况占了大多数,这和家具行业所要追求和打造的体验馆想去甚远。


究其原因,建设一个家居体验馆所需的场地租赁、装修以及后勤保障等方面的费用是一笔巨额的开支。体验馆的建立虽然给消费者带来了全新的消费模式,但是由于企业要建立一定规模体验馆必将会耗费大量的物力和财力,而如果商家想让这笔开支分摊出去,那么最终买单的仍是消费者,这和家居体验馆的开建初衷是相悖的,显然不被接受。假如企业本身规模足够庞大,并且有雄厚的资金来支持的话,那么这笔开支对企业的正常运转而言就不会有太大的影响。


所以,企业在考虑建立家居体验馆之初,一定要制定好完善的经营计划和管理计划,将成本预算与商品价格进行合理的分配,平衡好利益点,在保证产品源和资金链不断裂的情况下建立家居体验馆,将消费者的家居体验效果和其所能承受的价格范围进行通盘的考虑。有足够的资金做后盾,才更能发挥体验馆的本质特色和真正作用。


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