在一个慵懒的周六，前往宜家的大型家具店逛逛，是一种不错的消遣方式。孩子们可以被送到斯马兰儿童乐园（Småland），这是一个有监督的游戏区，这样你就可以悠闲地在宜家的平板家具和各种小物件迷宫中穿行；你甚至可以在餐厅停下来，品尝一盘瑞典肉丸。
宜家以其廉价的产品以及让顾客带着满袋他们原本不需要的小饰品离开的本事，成为了全球最大的家具公司，去年年销售额达到480亿欧元（530亿美元）。这家通过一系列复杂基金会网络控制的私人公司，掌控了全球约9%的分散化家具市场。为了保持增长，宜家一直在投资其电子商务业务，并增加新的店铺形式。其最新的实验——二手家具业务，或许能够帮助公司变得更大、更环保。
宜家的便捷购物策略
近年来，宜家一直在努力使购买其商品变得更加便捷，尤其是针对那些没有汽车的顾客。正如宜家旗下拥有大多数店铺的公司INGKA的负责人耶斯佩·布罗丁（Jesper Brodin）所说，尽管许多顾客可能喜欢在宜家的大型商店中闲逛，但并不是每个人都有时间花一天去购买两把折叠椅。自新冠疫情以来，宜家将在线销售置于优先地位，因为疫情期间几乎所有宜家商店都关闭了。目前，在线销售已占总销售额的23%。
宜家还在将店铺搬得离顾客更近。现在，宜家在市中心设立了“规划中心”（planning centres），顾客可以在这里设计理想的厨房、卧室或浴室。许多繁忙商业区也出现了小型商店。7月，宜家在曼哈顿第五大道的一座大楼中进行了投资；明年春天，一家新店将在伦敦市中心的牛津街开业。宜家还在收购购物中心，打算将宜家作为主力租户。去年11月，INGKA收购了位于英格兰南部布赖顿的主要购物中心丘吉尔广场（Churchill Square），将其开设在一家倒闭的百货商店Debenhams原址上。
这些都是宜家近年来的新发展，但在行业中并不罕见。真正的新举措是其最近宣布推出的一个平台，让人们可以在线出售他们的二手宜家家具。此项目首先在奥斯陆和马德里进行试点，直到今年12月，然后计划于明年在全球推广。事实上，宜家顾客已经可以在店内将旧家具卖回给公司，去年有超过20万名顾客使用了这项服务，比2022年翻了一番。通过新平台，人们可以直接将旧家具转售给新买家。宜家将提供推荐价格、通用照片和产品细节（包括重要的组装说明）；卖家可以添加自己的照片并选择价格，买家则直接上门取货。
据布罗丁称，宜家产品已经占到了全球二手家具销量的三分之一。尽管这个平台至少在初期是免费使用的，但它将为宜家提供一个鼓励卖家重返其店铺的方式。如果卖家选择宜家的代金券作为支付方式，他们还能在出售价格基础上获得15%的额外奖励。
环保与增长兼顾
除了增加销售额，这个平台还可以帮助宜家实现另一目标：变得更加环保。布罗丁认为，可持续性和盈利能力可以兼得。自2016年以来，宜家的销售额增长了三分之一，但其运营过程中的碳排放量减少了一半，供应链的碳排放量减少了五分之一。宜家80%的店铺和工厂所消耗的能源来自可再生能源。在其瑞典以外最大的市场德国，宜家运营着23座太阳能发电厂和5座风力发电厂（多余的电力还出售给电网）。通过让人们更容易出售旧家具，最终进入垃圾场的Billy书柜将减少，而更多的平板家具将进入客厅。
结论
宜家的二手家具平台是其创新战略的一部分，它不仅在环保方面做出贡献，还通过提供二手家具交易和回收服务，吸引更多顾客回到店内消费。这种创新模式的成功，可能会再次改变全球家具行业的生态。
翻译：付弘哲
来源：英国《经济学人》杂志
