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好评率如何计算?速卖通评价管理规则详解来了!

大数跨境
2022-12-19
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大数跨境 导读:作为消费者重要参考凭证之一的好评率,有哪些规则和注意事项?

评价是影响用户购买的重要参考标准之一,如果好评率不够十分影响产品排名及转化率!那么,在速卖通网站,用户评价又是怎么管理的呢?

1、速卖通好评率是什么?如何计算?

根据速卖通规则,好评率是指买家对购买的产品与产品描述的一致性的评价情况,由好评占比构成。

而买家可以进行好评、中评、差评,差评为1分和2分,中评为3分,好评为4分和5分。

好评率计算方法:4分评价量+5分评价量)÷(1分评价量+2分评价量+4分评价量+5分评价量)

注:考核周期为30天;3分评价量不计入。

2、觉得买家评价不合理怎么办?

买家或卖家都不可以修改或者删除评价。

如果买家未公平公正做出评价,或者对产品有误解,卖家可以就相关问题进行解释,以免买家的评价误导到其他消费者。卖家已全部发货的订单,在交易结束的30天内可以通过“等待我评价的订单”里,对买家的评价进行回复。

另外,如果涉及到以下两种情况,也可以向速卖通人工客服进行投诉:

1)评价包含侮辱性言论(如包含人格侮辱的言论,如bullshit, bitch, fuck, idiot等);

2)评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息。

3、如何知道投诉是否成功?

如果卖家对买家的评价进行了投诉,可以在投诉的后的10个工作日后关注该笔订单评价的变化情况,如果投诉成功,卖家就无法查看该条评价的记录,卖家也无法通过【管理交易评价-已生效的评价】渠道查看到该订单。

4、评价期限是多久?追评是什么?

买卖双方需在订单交易完成后的30天时间内进行评价,超时无法留评。注意,海外平台没有默认好评体系。

买家对订单进行过第一轮评价后,点击“leave more feedback”,可以再次对订单进行评价,而追评的内容,买卖双方也可以进行再次回复沟通。

5、评价的顺序如何排列?

速卖通一般是默认排序,按照文字、图片的多寡进行优先级设置。由于海外没有默认好评机制,所以卖家要注意提醒、鼓励用户进行评价。

以上就为速卖通评价体系的一些基本情况,清晰机制,维护好自己的好评率,才能提高排名,获得更高的曝光量、转化率!

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