卖家的心声
我们在倾听
即日起7大服务陆续上线
主打服务精细化、服务可视化、服务标准化
谷仓客户服务体系为您全线升级
服务精细化
打造更直接、更扁平的客户反馈渠道
“面对面”式倾听客户投诉
重视客户意见，拉近沟通距离，解决客户问题
让声音的传递更通畅
让问题的解决更满意
- 01 -
投诉邮箱
搭建“零距离”的投诉受理渠道
即日起客诉小组升级为
谷仓客诉升级组
由谷仓海外仓副总经理陈凯斌
带领专人专组负责处理客户投诉
设置
投诉受理邮箱
承诺
所有投诉邮件在1个工作日内做出回应
为更快速解决您的问题
请在邮件内清楚描述投诉事件及场景
并留下您的客户代码及联系方式
- 02 -
邮件订阅
您的在线智能“小管家”
厌倦了普通信息过多打扰
又担心错过重要信息？
邮件订阅
解决您的信息焦虑症
目前我们已支持的邮件推送：
入库单/入库单差异/盘点单
订单退件入库/订单异常/余额预警
商品异动/增值服务费订阅/公告订阅
新版将增加以下推送：
新增商品/中转入库单/订舱单/订单/
库存/查件/代客理赔/订舱失败等信息
重要信息将实行“强提醒”推送
让您高效处理高优先级项目
- 03 -
问卷系统
多维度收集客户意见，实时反馈高效改进
客户的满意度
是衡量服务的重要尺度
问卷是我们获知客户评价重要渠道
此前通过QQ等第三方平台填写不便
我们将问卷调查嵌入线上
客户登入GD即可填写，且支持同步邮件推送
随手填写随时反馈
- 04 -
帮助中心
您的私人定制版“百度”
新版GD“帮助中心”
内置大量FAQ和操作指引
帮助用户快速上手，自助快速搜寻答案
您可像百度搜索一样输入关键词
智能检索问题，点选对应问题
即显示详细操作步骤/解决方案
基础问题在线解决，节约您的宝贵时间
服务可视化
- 01 -
数据看板
您的AI数据“分析师”
（样例图）
搭建月度进销存、渠道运作质量看板
主看板为客户月度出/入库数据
各渠道A/DSCAN时效、库存数据等汇总展示
次看板对各主看板数据进行维度细化分析
数据可实时查看
让您以数据图表的形式
掌控店铺运营状况
数据支持自定义展示、横向对比、纵深分析
为您运营决策调整提供数据参考
- 02 -
线上查件
心心念念的实用功能即将上线
主打线上化系统操作
全流程可控、可视、可分析
集中解决即时通讯工具反馈渠道带来的
数据记录缺失、服务商未答复订单无法核实
包裹历史核实记录无法查询、重复核实等问题
本次更新将实现线上操作
更方便查询和管理尾程查件明细
可查询历史核实记录/未回复订单
服务标准化
- 01 -
代客理赔
理赔流程节点清晰可视
集中解决线下提供资料时数据记录不可视
且无法查看索赔单进度
核实进度时数据支持脱节等问题
本次更新将实现线上操作
直观查看理赔进度
更方便管理和记录理赔明细
同步佐证资料处理异常，有效避免遗漏
- 02 -
GD平台
OMS 3.0新版上线
行业在进步，系统也在进化
2021年4月，谷仓OMS系统3.0版面世
命名为“GD平台”
突破技术边界，死磕产品细节
适配2021年跨境电商行业的新背景
新版8大功能已上线
统一配色，整合菜单
导入模板，首页二分
任务中心，权限配置
常用工具，帮助中心
更多即将上线的实用新功能敬请期待
