尊敬的用户，您好！
今年4月份以来，随着营改增扩围，上海百旺客户服务中心业务需求量持续增大，电话接通率从3月份上旬的90%下降到了60%左右。导致很多用户对电话打不通、联系不到百旺客服的情况不满意。鉴于这样的情况，上海百旺紧急拟定业务咨询热线23539199的改造扩容方案，已于8月11日正式上线新的电话系统。坐席线路从原有的30个坐席增加到60个。上线近1个月来，新系统运行便捷、高效，有力的促进了客户电话服务的开展。希望本次改造为您带来方便，有问题能快速找到我们的客服人员。
让小旺带您参观参观新扩容的上海百旺客户服务中心！
看！现代化的硬件设施让人眼前一亮，60个呼叫坐席依次排开。
普通话标准、服务态度热情的客服人员为有维修、业务咨询等需求的用户提供即时服务。
不断完善硬件设施的基础上，上海百旺也加大了对客服人员的培训力度，极大地提升了电话咨询的服务质量。
据了解，8月11日至今电话接通率已达到95%，平均排队时间小于20秒，呼入项目占有率达到90%，一次性解决率提高到了95%，平均处理时间压缩到240秒。
同时，9月份小旺还将对上海百旺官方微信公众号进行改造。上线一批辅助功能，有 微客服：线上客服为您服务，税务矩阵：为您连接税务局信息，还有最新政策和法规库查询。希望给您的办税工作带来便利。
更多服务功能，敬请期待
