所谓个案教学，就是举一个真实（可能匿名）的企业情境，例如公司快破产了、是否该并购另一家企业、是否该换CEO等，让学生们分组讨论，如何解决这个情境。个案教学不等于分组讨论，也非上台报告；老师要聚精会神聆听学生发言，最核心的任务就是「提问」，内容根据个案进行环境产生，核心挖掘问题的背后的问题，强化思维训练。
老师问问题－抽人回答 只能想30秒
首先，老师会准备很多问题，抽人回答。这时，他手上有一迭「命运卡」（参与人员的编号卡），每次问问题后，他让学生先想30秒，再从卡中随机抽人，确保人人有发言机会。
对台下学生而言，这30秒必须针对问题全力构思可能的答案，在担心答不出来或答不好之间煎熬。「这段时间，是全场脑力运转最高的时候！」（我有头痛症状出现）。听管仲老师介绍，司徒达贤老师在政大上个案教学时每每都有学生因为过度紧张而胃痉挛送医（都是好学生）。
怎么「听」？怎么「说」？
个案教学很紧张，分分秒秒都不能松懈。即便不是被抽到回答问题的人，也要仔细聆听同学回答些什么，因为学生回答完后，老师会根据答案进行延伸的问题，再问其他学生，就需要大家根据前一位同学的回答，继续思考。这样的过程，是在培养「说」与「听」的能力。
若是听的人没把说的人意思正确延伸，代表听力有问题；而说的人若无法让别人理解他的意思，那就是表达能力（说）有问题。管仲老师打趣着说司徒老师曾经说过“层级越高，听力越差”，往往组织高位者只「讲」不「听」，少有耐心聆听他人意见。
「读」－藉由阅读学习
在个案教学中，读，指的是为了决策而研读资料。实务上，读个案资料时，脑中要同步建立当时的场景、流程，及个案文章中未完整表达的组织结构、策略重点与人际关系，甚至要从个案当事人角度，设身处思考与分析，进而从庞杂的资讯中，找到与决策相关的讯息。
阅读除了吸收资讯与知识，最重要、最常被忽略的作用，就是「练脑」。上课前就先阅读，非常重要，用在企业组织中，也是一样的道理。许多企业开会前都没有事先阅读讨论的议案，大家一片空白来开会，结果成效很差。
「想」－培养理性思考、观念能力
「想」，是个案式教学的最后一个修炼，和「听、说、读」能力互为因果。后三者愈强，想的效果愈好；而提高想的成效后，又能改善听、说、读的品质。
想，要达成什么样的标准？应该是「理性思考」与「观念能力」，前者包括「应优先处理组织的哪些问题？」「问题的真正原因为何？」等。观念能力，是指体察不同层面中的因素，建立彼此因果关系的能力，比如「过去哪些政策（因）造成今天的局面（果）」或「今天的决策（因）对未来竞争地位（果）有何影响」等。当乍看无关的现象出现变化时，拥有高度观念能力的人，很快就能看出关联。
可以说，拥有观念能力就能够更有效诠释资讯，掌握现象与问题背后的本质。因此，层级愈高，愈需要这种能力，才能够在复杂纷纭的决策环境中，归纳出问题核心，提出改善大局的关键行动。
个案教学的重点不在于传授知识，而在养成与强化「听、说、读、想」能力，上课时间有限，但在教室中养成了这种一边听，一边想，一边形成意见，一边还「造句」的习惯，长期下来，其「知识与信息处理能力」必然不断进步的养成。
奕颗贝壳
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