产业互联网平台运营体系
产业互联网的可持续发展离不开平台企业的运营管理能力。运营包括哪些方面的工作，如何通过运营实现不断增长？
以下是我们总结的产业互联网整体运营的12大类工作：
1．战略运营
战略运营主要指就产业互联网的发展方向、理念价值观在相关的管理团队和利益主体间取得共识，具体包括与产业互联网有关的战略导入与培训工作、与项目配套的组织架构设计与管理体系优化等。
2．客户关系运营
实现增长运营的关键是始终围绕客户工作，包括获得新客户、留住老客户、为客户创造价值。
具体的客户关系运营包括客户关系管理与开发、在线客户服务及客户反馈的响应、新客户的增量拓展、潜在客户唤醒及僵尸客户激活、客户体验调查与互动等。
3．平台设计需求运营
IT开发是技术部门的工作，但是在IT开发的过程中也需要配套的与系统设计有关的需求验证运营，包括平台客户需求的验证、平台功能有效性验证、业务流程正确性验证、平台功能客户体验验证等，这样才能保证系统真正实现完美的线上线下流程融合与极致的客户体验。
4．线上系统运营
线上系统运营包含一系列为客户提供的线上服务和流程处理工作，包括网上交易及支付等业务在线处理、订单／交易的状态处理、平台系统的运营维护等。
5．线下业务运营
线下业务运营包括深入产业客户场景，与客户面对面沟通，对客户进行指导，并获得线下实体业务开展的真实信息资料来反馈平台等。
6．品牌运营
持续地维护平台在产业中的公信力和影响力，包括平台品牌营销推广、人脉圈建立和平台口碑形成等。
7．产品营销推广运营
平台推出的各类服务产品的营销推广包括产品内容说明、产品市场推广及培训指导等。
8．大数据运营大数据运营
主要指基于大数据的分析，为风险管控和运营优化提供指南，包括各类销售数据和竞争力分析、客户分布及行为分析、市场分析、同行数据对比分析、销售计划及客户预测分析、数据分析结果动态展示等。在平台的发展过程中，逐渐形成稳定的可积累的数据经营分析架构。
9．风险管理运营平台运营
中的风险监控，尤其是供应链金融的风险控制至关重要，包括客户信用管理、交易风险控制、资金风险管理等。
10．持续改善运营
产业互联网平台必须具备快速迭代的能力，从大的商业模式持续创新到具体系统功能界面客户体验的改善，使“识别问题／机会—改进落实”成为一种常态化管理。
11．资本运营资本运营
主要指持续提升平台的市值，获得资本的助力，包括资本路径规划、投资管理、融资管理等。
12．外部关系运营
外部关系运营包括政策研究、获得政府补贴和税收优惠等外部政策支持、政府关系维护、行业关系维护、合作伙伴关系维护等。
