文章来源《政务元宇宙》
▷本章主要讨论政务元宇宙在信息发布、行政服务、互动交流、便民服务、教育培训、文化旅游等领域的创新应用。
政务元宇宙的建设应从公众获取信息与事项办理等需求出发，将政务元宇宙的各项技术与政务服务业务紧密结合，实现提前服务、主动服务、推送服务，提高服务质量，并为办事人员提供全过程有温度的引导服务和问答服务，提高办事体验，让企业和公众办事更快捷，不断提高公众满意度。
政务元宇宙的虚实结合特征，还可以促进政务服务精简和优化。
第一节 信息发布
在政务元宇宙场景下，信息发布将进一步整合供给侧数据资源信息，并与受众身份信息相结合，实现以数字人为入口的、虚实场景相融合的信息展现及传播。
通过虚拟现实、增强现实等技术，信息发布可以实现多样化的展现形式，大幅提升公众对信息发布内容的理解度，显著降低特殊群体获取信息的门槛。
随着移动设备、可穿戴设备的普及，随时随地的信息获取及沉浸式体验将成为现实。
一、新闻播报
随着人工智能技术的发展和 5G 时代的到来，新闻播报快速进入智能化、多元化、个性化、视听一体化的阶段，传统的“读文”或者“读图”方式已经难以满足公众的需求。
图 8-1 播报型数字人
利用内容智能生成、数字人形象生成及智能驱动等多项前沿技术，生成形象写实、表情自然的数字人新闻主播。
基于大数据支撑，数字人新闻主播可以细致入微地识别播报文本的感情色彩，并根据新闻内容和语境，自动生成具有情绪、动作和表情的播报效果，甚至可以根据受众的喜好，进行个性化播报，使内容与用户之间的交互变得更加亲切自然。
数字人新闻播报的创新呈现方式，不仅让用户获取新闻的过程更加便捷高效，也让单调的新闻推送变得更有温度。
二、政策解读
政策解读是信息发布的一项重要工作。传统的政策解读主要以文字、图文形式呈现，表现形式不够直观，对受众的逻辑思考分析能力要求较高，对政策引发的公众议题的解答也往往不及时。
从解读的方式来看，传统的图文或视频解读都属于静态展示，信息内容的获取主要依赖于读者浏览和自我理解。
而在元宇宙中，数字人则赋予解读更加灵动的形态，除了提供语音讲述外，还可以基于数字化技术嵌入动态的要点展示，能够将数字技术融入解读过程中，让读者化身为“对话者”，让解读过程允许被打断，穿插互动过程，提供即时答疑服务。
图 8-2 利用数字人进行政策解读
数字人声情并茂的解读形式，能够提升政策解读表现力，并结合智能问答能力解答公众集中反馈的问题，提升公众的体验。
三、新闻发言人
新闻发言人是指作为部门代表，在一定时间内就部门某项重大事件或政策问题，举行新闻发布会，或者约见记者，发布新闻或阐述所代表的政府的态度立场，及时向公众通报相关重要信息，保证公众知情权。
新闻发言人通过及时主动地发布新闻、信息，阐述政府或组织的观点立场，在舆论引导中把握主动权、减少不利报道，树立良好的形象。
由于重大事件的突发性、政府答记者问的严谨性、政策连续性，以及需要清楚记住政策及历史事件，新闻发言人面临着巨大的压力。
通过技术手段构建的数字新闻发言人，对历史新闻发布会数据进行学习，结合政务知识图谱技术构建新闻发言知识库及智能问答能力，出席新闻发布会并进行观点阐述、政策和事件解读回应，既能分担真实新闻发言人的工作压力，又能保证新闻发言的质量、发言内容的严谨性。
图 8-3 新闻发言数字人
四、形象代言人
图 8-4 数字化形象代言人
邀请明星担任某城市、景区形象代言人，在当前已较为常见。
但明星代言会受到合同条款、时效日期等现实条件制约，更重要的是明星个人情况的变化会导致其与城市、景区之间的定位不再一致。
数字化形象代言人则不受此限制，不同的城市、景区可根据当地文化与风土人情，定制符合自身定位的数字化形象代言人。
相比明星代言，数字化形象大使不受时间、空间等条件制约，可以多地同时开展代言工作，而且可以在形象设计及代言活动中融入该地独特的民情民风、服饰特点、审美习惯，体现独特的文化差异。
五、手语播报
图 8-5 手语播报数字人
据统计，中国有超过 2700 万听障人士，对政府网站中的新闻发布会、视频新闻、现场直播等信息获取存在障碍。
手语播报是通过人工智能技术将播报内容翻译合成为手语，并驱动手语播报数字人实时生成手语手势，为听障人士提供精确的播报服务。
手语播报数字人通过机器翻译深度学习模型生成手语表征信息，进而生成高准确率的动作、表情、唇动等序列，实现自然、专业、易懂的手语播报效果，显著提升手语播报的真实感与亲切感。
手语播报数字人可以为新闻发布会、视频新闻、现场直播等内容提供实时手语解说服务，助力听障人士了解、交流新闻时事。
六、政策精准推送
惠企利民相关政策具有数量庞大、种类繁杂、专业性强的特点，法人用户和自然人用户在使用政策时存在“查找难、解读难、申报难”三大痛点，且部分政策时效性较强，用户易错过申报时机。
政策精准推送场景的设计初衷正是针对以上三大痛点，以“政策库+政策对象精准画像+数字人”的服务模式，实现惠企利民政策的精准匹配和智能推送。
政策精准推送通过构建政策图谱，将海量的各级各部门政策进行细化分解，并做结构化、标准化处理，实现智能解析；
整合供给侧数据资源信息，并与受众身份信息相结合，实现法人用户画像和自然人用户画像；
构建智能推荐引擎，运用大数据算法和人工智能技术，将法人和自然人画像和海量的政策信息进行精准匹配，生成报告；
通过“5G 消息”将匹配报告主动推送给符合条件的法人和自然人用户，用户查看“5G 消息”时，数字人可以为用户进行政策匹配情况智能解读，并引导用户进行在线申报。
第二节 行政服务
行政服务是指各级政府为企业、公众提供的许可、确认、裁决、奖励等办事服务，包括行政权力事项和公共服务事项。
目前的在线办理方式存在缺乏临场感、交互不直观等问题。在元宇宙时代，政务服务的场景构建及流程再造将发生革命性变化。
政务服务将不再受部门、层级、地域、时空的限制，进一步降低公众获取和享受服务的门槛，并带来更及时、友好、全方位的服务体验。
一、VR 政务展厅
政务展厅是政府政策和建设成果的宣传平台，政府部门将党政建设、相关政策、法律法规及推行落实的结果全面展示给公众，让公众及时、充分、直观地了解政府工作。
VR 政务展厅将打破地理空间和业务系统限制，将营商环境、地理风貌、文化传承、民生工程等地方政府的重要议题，结合独到的数字创意宣传形式，采用数字孪生、虚拟现实等各类技术在政务展厅中集中动态呈现，不仅可以展示政府政策和建设成果，还可以更好地引导和推进政策的落实工作。
二、虚拟政务服务大厅
从独立窗口办事到“一体化服务平台”建设，线下政务服务大厅实现了企业和公众办事物理场所的统一，但仍存在全流程事项办理不完善、公众需求回应实时性差等问题。
图 8-6 虚拟政务服务大厅
政务元宇宙中的虚拟政务服务大厅，是以服务型虚拟数字人为入口的交互式政务服务新场景。
在其中，办理人可以与政府各个部门的虚拟数字业务人员进行交互，从而完成事项办理。
数字人提供全方位的办事指引服务，为公众办事提供身份核验、窗口指引、办事指南解释、办理材料受理和验证、问题答疑等服务。
企业、公众通过 VR 设备接入元宇宙政务服务大厅，打破地区空间限制，实现“一镜通办”。
三、适老化 VR 办事助手
国家推动“便老利老惠老”政策，解决老年人运用智能技术困难，推进信息无障碍建设，但信息化技术对于老年人依然具有一定的门槛，许多老年人在用手机办业务的时候仍然存在看不懂、学不会、用不好等现象。
在政务元宇宙中，适老化 VR 办事助手针对老年人群体，通过三维建模和虚拟现实技术模拟实体办事窗口，让老年人带上 VR 眼镜即可体验传统的办事模式，使信息技术适应老年人群体习惯的办事体验，优化老年人办事服务流程，实现特殊形式的“适老化”。
四、无障碍增强现实服务
在元宇宙背景下，无障碍增强现实服务借助元宇宙能力中心赋能及 AR 设备，将虚拟信息与真实世界巧妙融合，可以更好地解决特殊人群办事难的问题。
AR 设备借助多媒体、三维建模、实时跟踪及配准、智能交互、传感等多种技术手段，将计算机生成的文字、图像、三维模型、音乐、视频等虚拟信息投射到真实世界中。
AR 设备集成办事服务后台相关信息，向特定感官能力缺失人员提供针对性增强辅助服务，比如向听力障碍人群提供对话字幕展示，将语音内容转化成文字或图像；
向聋哑人提供手语传译服务和文字影像展示服务；
通过虚拟数字人及盲文阅读设备向盲人提供语音讲述和盲文阅读双重信息传达服务等。
五、数字税务官
税务局可以依托智能问办平台和分层服务流转系统，建立数字税务官，打造“智能交互+智慧流转+智库支撑”的税费服务新模式，为纳税人提供集咨询、查询、办理、预约、需求响应于一体的高效互动服务。
在政务元宇宙中，数字税务官将能承担更加复杂的办税服务，实现和企业、公众的数字化身的面对面办税活动，完成身份校验和办税互动，提供与线下一致甚至超越线下的办税体验。
第三节 互动交流
一、政务热线数字人服务
图 8-7 政务热线数字人
服务政务热线数字人服务以“数字人+智能问答”为主，人工应答为辅的方式，重塑 12345 政务热线的业务流程及响应方式，让政务热线服务更亲民、更生动、更智能、更有效。
在政务元宇宙中，政务热线数字人服务依托数字人、智能语音技术和机器人流程自动化技术，提供智能化 12345 政务热线数字人服务；
以精准的语义理解、自然的人机交互、健全的知识图谱、深度强化的学习能力实现将人工、规则以及需要历史经验决策处理的热线服务工作改由数字人完成，避免热线呼叫聚集造成的业务堆积、人工接通率低等问题，提升 12345 政务热线的咨询服务能力，实现热线服务提质降本增效。
二、数字人在线咨询
数字人在线咨询利用语音识别、语音合成、自然语言理解、AI 数字人驱动等技术，用多轮对话的方式，为社会公众提供智能咨询交互服务。
数字人在线咨询可以解决上下文关联的智能解答业务问题，精准引导事项办理，动态查询变化数据，改变传统文字解答或机器人回复的刻板形象；
在政府网站、政务新媒体、移动 App 等渠道中为公众提供 7×24 小时的在线咨询服务，并能够与播报的方式结合，实现答疑、舆论引导、信息传播等多种效果。
此外，数字人在线咨询还可以在互动中了解主流民意，实现舆情监测“关口前移，防患于未然”，让舆情监测分析从“报警器”走向“主动预防”。
咨询互动中积累的海量行政服务需求，还可以为大数据分析提供素材，形成服务诉求、用户画像与舆情的深度分析报告，助力政府部门精准及时地掌握社会公众对政策的关注与诉求。
三、XR 大厅在线访谈
目前的政务在线访谈主要通过远程连线、网页直播等形式开展，但这种方式存在一些问题，比如社会公众的参与度较低、互动性差、体验感不足等。
在政务元宇宙中，XR 大厅在线访谈可以利用虚拟现实技术实现全景会客厅，在线上模拟全流程实景，打造虚拟与现实交互并存的主题访谈场景，政府官员、访谈嘉宾、社会公众等参与者可以创建符合自己形象的虚拟角色，沉浸式参与在线政务访谈。
政务访谈过程中涉及的人物、事件、数据、政策等信息采用图片、音频、视频、3D 模型等多样化的形式呈现，从而为政府部门提供与公众交流更直接、更实时的方式和途径，有效加大关键性政府信息的公开力度，为公众提供权威性的政策解读，引导社会公众参与政府公共管理过程，保证合理化建议及时处理和反馈。
图 8-8 数字人在 XR 大厅中进行访谈
四、数字人意见征集
意见征集是指法律、规章制度或其他文件在提交正式审议批准或决定前向社会公众或特定部门、群体、人员征求修改意见。
通过开展民意征集，政府部门可以迅速了解社会不同层次、不同背景的公众对这些服务的认可程度，就重大政策和重要事件客观地收集真实需求信息和征集意见，调整修正决策和策略，满足不同的需求。
当前意见征集存在的主要问题是公众参与感低、满意度差。
在政务元宇宙中，意见征集引入数字人，将政策文件、起草说明、前期调研、专家论证、存在争议的主要问题及处理情况等内容素材成体系梳理，通过数字人声情并茂的政策解读和场景式对话互动，让社会公众对征集意见加深理解。
数字人可以在交流中收集社会公众需求信息和意见，为调整修正政府相关决策和策略提供参考，提升社会公众的参与感和满意度。
五、新闻发布厅
新冠肺炎疫情的出现使跨地区、跨时区的线上会议形式得到公众的广泛认可及各行业的广泛应用。
但是，线上会议只是采用了最基本的“视频+语音”的通信方式，交互体验有待提升。
在元宇宙场景下，政府的新闻发布会将打破只能通过媒体录播及在线直播的方式，通过布置贴合新闻发布会主题的元宇宙会议场景，政府官员、新闻发言人、媒体记者、社会公众等参会人员都能创建符合自己形象的虚拟角色，用“网络分身”在虚拟会议室中开会互动。
元宇宙新闻发布会让媒体的协作及报道打破时空限制，为参会者提供沉浸式开会体验，让参与者在会议中的“交互、交流”更为彻底，让新闻发布会重新回归“以人为本”“人性化”的“面对面交流”本质。
六、智能检索数字人
政府网站和政务新媒体主要通过用户输入文字或语音的方式进行检索，只能通过可枚举的条件匹配用户输入信息，很难动态感知用户真实诉求。
引导式智能数字人基于大数据分析和知识图谱技术实现数据检索逻辑重构，进行查询意图输入，通过语义分析、意图感知等智能化技术完善检索意图，可以在检索过程中插入机器人指引辅助，利用数字人对用户检索意图进行呼应和展示。
这种模式能够通过全景式互动更加全面地获悉用户检索意图，强化用户信息获得体验。
第四节 便民服务
一、气象服务
公共气象服务的传统方式主要是电视台播报及网站发布气象信息，方式较为单一；
同时，面向环保、通信、水利、交通等专业领域的气象服务能力不足，难以开展专业气象分析和预警服务。
元宇宙气象服务通过虚拟数字人可以为公众提供公共气象服务，包括各地区天气查询及场景式展现，气象知识实时语音、文字交互等服务功能，可以提供沉浸式天气体验及 7×24 小时公共气象服务。
在气象播报过程中，元宇宙气象服务可以通过数字孪生技术构建特定区域虚拟场景，对晴天、雨雪天、阴天等天气状况提供虚拟现实的直观展现，对温度、湿度等气象参数提供配置功能，为环保、通信、水利、交通等领域专业气象服务提供仿真研究平台。
二、法务服务
公众对法务服务的需求包括法律法规咨询、法律援助申请、人民调解、律师服务、司法鉴定等。
据司法部统计，截至 2020 年年底，全国共有基层法律服务机构 1.4 万多家，而全国基层法律服务工作者 6.3 万人，存在着较大的服务资源缺口。
通过数字人提供法务服务具有服务便捷、形式新颖、全天在线等特点，可以有效弥补法务服务资源缺口。
公众、企业和社会组织可以通过与数字法务专家的交流获取当地律师律所信息、咨询法律法规、进行案件分析、申请法律援助等。
数字法务专家依托当地司法服务资源和律师律所资源，面向公众提供不受时空限制的专属法律顾问服务。
在办理场景中，数字法务专家可以根据办理需求引导用户进行身份认证、信息提交，并形成专业法律意见。
三、残障群体服务
数字人可以极大地减少残障人士在获取公共服务中的交互困难。
数字人可以作为向残障人士提供政务、交通出行、医疗卫生等服务的管家。
残障人士可以结合自身需求选择语音、动作、文字等多种唤醒方式，通过数字人获取各类服务资源和残障人士社会福利。
以医疗卫生服务为例，残障人士通过虚拟数字人可以呼叫救护车、咨询健康知识、购买药品等。
四、民生信息推送
市民对信息公开中涉及的衣、食、住、用、行等民生相关内容比较关注，但目前这些政务信息主要以文字形式呈现，难以快捷查找和直观理解。
政府部门可以在政务元宇宙中构建城市数字孪生平台，该平台可承载公众用户需要的教育资源、医疗卫生、社会保障、政务服务、户籍管理、交通管理、文体旅游等详细信息。
此外，该平台在与用户交互的过程中对公众进行用户画像，并结合公众的地理位置信息，以直观、可视、清晰的虚拟空间场景展示技术向用户推送学校、医院、商场、体育馆、公园等生活服务设施相关信息，围绕市民需求精准推送周边便民服务。
此外，用户可以通过与数字人进行一对一互动，获取服务地点的位置导航和其他相关信息。
五、商贸展会
新冠肺炎疫情导致商贸展会交流活动无法正常开展。
在元宇宙中，政府部门或企业可以基于 5G、6G、物联网在内的下一代网络、数字孪生、大数据等技术底层支撑，构建一个全新的、无限的虚拟展会场景，也可以将一些无法通过真人或实物展示的商品信息进行具象化展示。
参会人员可以通过移动设备或 VR 设备接入会场，并开展跨时空的交互式参观和沟通。
虚拟展会场景可基于数字身份认证实现商贸洽谈、信息分享、合同签约等服务。
六、营商环境展示
传统招商引资主要是将本地招商项目、政策优势等进行宣传推广，形式单一，难以给潜在投资者留下直观印象。
政务元宇宙中的精准招商可以改变以往招商的“被动”服务模式，实现“主动出击”。
通过数据与空间的结合，绘制土地、园区和产业云图，展示地方产业全景，对地方产业承载空间、产业数据进行整合，全方位展示本地区招商资源及营商环境。
投资者在元宇宙营商环境展示平台中可以直观地看到项目相关细节，并与主办方的数字人实时交互，咨询该地区投资政策、产业资源、招商资源和招商项目详情，通过企业画像，结合“企业投资合作意向书”，有针对性地对当地招商引资项目的产业类别、产业规模、上下游产业链等相关数据进行分析，匹配最“适合”的招商线索，实现投资项目“精准对接”。
七、人才引进与招聘
对于各地人社部门来说，吸引高质量人才和促进就业是政府人力资源工作的重中之重，现阶段人才流动越来越频繁，企业信息不足、企业和人才的互动少、招聘信息延迟等情况成为人才流失的重要原因。
对于政府而言，在元宇宙中建立人才引进中心，可以为目标人群更加全面地呈现信息，通过数字人阐述当地人才引进优惠政策和即时答疑，有效拉近与目标人群之间的距离。
通过构建虚拟招聘大厅，企业和就业人员可以获得线上交流渠道。
企业可以在虚拟招聘大厅设定摊位样式和企业简介，发布招聘职位和相关要求。
就业人员可以利用数字分身在虚拟招聘大厅与企业进行实时交互、投递简历。
八、医疗健康服务
政务元宇宙可以通过数字身份、数据确权、数据治理和人工智能等技术，为公众建成属于自己的健康账户，即“数字健康人”，包括健康档案、医疗档案、健康生活档案等，让公众用看得见、听得懂的方式了解目前只有医学专家才能解读的健康报告和诊断结果，及时全面了解和掌握自己的健康状况，推动公众健康生活方式的养成。
1.沉浸式医疗可视化
传统医疗展厅设计形式以图文展板介绍或技术人员讲解为主，无法充分展示部分复杂的设备系统价值，且对于非专业参观人员而言，这种展示形式深奥晦涩，很难达到展示交流的目的。
图 8-9 XR 沉浸式演播室
图 8-10 数字人体模型
图 8-11 裸眼 3D 展示
政务元宇宙可以利用元宇宙技术构建沉浸式医疗可视化交流中心，通过 LED 屏幕组成的扩展现实三维空间，用虚实结合的方式显示展厅效果，在空间中打造出实时可观看的沉浸式虚拟仿真环境；
通过数字孪生技术进行医疗数据的实时接入与立体化展现，进行人体三维解剖结构展示，1∶1 还原数字人体模型，直观展现人体结构与病灶演化。
2.数字人医疗救护培训
传统救护培训工作的开展更多是利用学校、社区、企业等单位，组织小规模的授课与现场救护演示培训，受参与人数、培训空间、培训素材等限制，培训覆盖率低，培训效果不理想。
在政务元宇宙中，救护培训工作可以打破空间、时间限制，提供随时随地可获得的救护培训。
利用数字孪生与三维建模技术，培训人员可以将培训所用的场景、道具在元宇宙中仿真，模拟真实事故灾害现场、真实伤员和真实受创伤情，以达到在全社会普及紧急救护知识的目的。
典型的事故灾害场景包括家庭火灾、车祸救援、地震救援、水灾救援、极端天气避险等。
第五节 教育培训
一、沉浸式教学
2020 年新冠肺炎疫情暴发以来，线上教学成为保证教学进度的重要工具，现在线上教学方式的互动性差，学生缺乏体验感，影响了线上教学的质量。
数字孪生和三维可视化技术可以重塑线上教育方式。
教师和学生通过 VR 设备可以在虚拟的线上课堂进行交互，学生可以直接观察如行星运行、火山喷发等现实世界很难看到的场景，把学习变得和游戏一样快乐。
通过整合国内、国际名校教师和课程资源，现实世界的著名教授化身元宇宙数字教育者，可以更广泛地向不同年龄、不同层级的学习人员提供所需的教学内容，极大地提升学习效率和学习体验。
二、科普教育
目前的科普工作主要依靠科技人员集中开展，传播方式更多依靠文字、图片，公众获取信息的渠道不畅且体验感较差。
通过虚拟现实技术，科普人员可以直观地展示如地质结构变化、星系运行、古代环境等宏观场面，也可以三维展示如原子分子结构、纳米材料加工等微观场面，甚至可以直观展示核聚变发电的整个过程以及新冠病毒在人体内复制感染的过程。
此外，科普人员还可以通过虚拟数字人引导受众对虚拟世界进行操作推演，达到相比于传统科普的纸质读本、音视频等形式更具冲击力的科普效果。
图 8-12 方轮车虚拟体验
三、党史学习
党史学习是党建工作的主要组成部分。
元宇宙技术应用于党史学习会带来全新的体验效果。
虚拟现实、增强现实技术的运用可使党史学习不再局限于文字、图片资料，党员们可以“亲身”旁观南湖红船会议上党组织的成立过程；
可以感受当年红军爬雪山、过草地的万里长征的艰险困苦；
还可以体验四渡赤水、巧渡金沙江、飞夺泸定桥的智慧与勇气。
这将比传统方式更加生动和震撼，增强党建教育新活力。
四、公共安全培训
公共安全的防范以及发生时的应急处理的重要性已经成为政府管理部门及公众的普遍共识，但公众普遍对公共安全知识缺乏了解，管理部门因资金、人员、专业知识储备等限制，很难高频次、全方位开展公共安全知识的普及和培训。
借助数据治理、知识图谱、虚拟数字人等技术，公共安全管理部门可以将国家和地方现行政策法规、公共安全的科普知识、公众面对突发事件的应急处理知识进行整理并形成知识图谱，并以虚拟数字人作为公共安全科普讲解员，提供 7×24 小时全年无休的公共安全知识的讲解和演示服务。
公众可以随时随地通过移动设备了解和学习公共安全知识，也可以线上学习科普课程，并能够向虚拟科普员进行提问，以获得更有温度的服务和更便于理解及实践的公共安全知识。
五、就业创业指导
高校毕业生就业创业指导具有显著的时间周期和明确的主题目标，对就业创业信息的及时准确性有较高要求，其指导培训效果也受到地方政府创业政策、企业所处行业和所在地，以及高校毕业生学历、专业等多种因素的影响。
目前，各地和各高校的就业创业指导中心的工作仍以校园招聘会、线上网站公告等形式为主，毕业生和招聘方的互动性不足，导致双方信息对接不充分。
政务元宇宙可以构建元宇宙就业创业指导中心，提供招聘、会议等服务或 AR/VR 设备，使企业招聘信息能够实时动态更新展示，也使得毕业生的个人作品、能力得以全方位展现。
企业与毕业生可以打破物理空间、时间的限制，通过元宇宙会议进行面试等互动交流，确保双方可以充分、及时地获取信息，增进彼此之间的了解，完成双向选择。
六、职业技能培训
随着移动互联网的普及，网上学习已经成为职业技能提升的重要手段。
但目前网上学习的信息获取途径主要还是看和听，无法覆盖部分职业培训中所必需的实践环节。
围绕职业技能培训，政务元宇宙可以围绕“人”的元素，通过虚拟化身技术和虚拟环境搭配方式，提升职业技能培训效果。
首先，元宇宙职业培训课堂能够实现优质师资力量的能力集约，通过数字人虚拟一个全能的职业技能高手，实现师资水平跨越式提升；
其次，通过虚拟现实技术，政务元宇宙能够创造一个不受时空因素限制的数字化课堂，依靠服务型虚拟数字人“师傅”提供一对一拟真培训，化“大班教学”为“个性化”单人授课，做到真正的因材施教；
最后，政务元宇宙能够实现教材及辅助教学设备的高度复原和呈现，满足重复练习和实践需要，达到“熟能生巧”的练习效果。
七、农作物种植培训
农村实用技能人才紧缺已成为制约乡村振兴和创新发展的瓶颈之一。
现有的免费职业技能培训存在学无用、无处学等情况，此外，受到客观环境的制约，农民在农业种植专业技术学习等方面接受程度不高，学习热情较低。
通过虚拟现实和三维可视化技术，政务元宇宙可以建设元宇宙虚拟种植空间，针对不同地区土壤、气候、水资源等环境差异，模拟农作物生长环境，展示农作物种植全周期生长过程，对农作物各个种植环节进行作业仿真，使种植过程不再受到时间和空间限制，开展农作物种植技能培训，大幅提升农作物种植经验的推广和普及。
数字人农业培训通过 VR 技术模拟种植、养殖、农产品加工等场景，通过实际场景仿真，按照标准作业流程进行种植，并完成浇水、施肥等具象化操作。
数字人通过对农资、农机、农具等实物的三维呈现和对种植、农产品加工流程的模拟仿真，让农民以更易接受的方式对农业技能有更深刻的科学认识。
此外，数字人还可以作为农业技能的“百科全书”，为农民提供实时问答服务。
第六节 文化旅游
一、景区虚拟化
传统旅游业存在公共设施不便利、景区指示解说不详细、服务水平参差不齐、娱乐项目千篇一律等问题，以及新冠肺炎疫情对旅游业的严重影响迫使各地文旅部门思考破局的方案。
在元宇宙技术的支持下，旅游业将迎来巨大的产业变革。基础设施的升级将使得公共设施的定位、指引、使用说明更易于理解；
数字人可以与游客产生接近真人的互动，提供景区景点相关知识的标准化介绍、相关问题的标准化回复；
游客通过 AR 设备，可以置身复原图景下的宫殿、城池、山川、江河，对历史和地理景点有身临其境般的感受；
各景区可以结合当地的历史、文化构建具有地域特色的游戏娱乐服务，并与虚拟场景结合，增强游客体验。
与博物馆的元宇宙场景类似，我们也可以将部分景点和旅游项目进行虚拟化复刻，将游览娱乐体验延伸到线上，有效扩大受众群体、增加营收、应对突发公共卫生事件和自然灾害等对旅游业的影响。
二、虚拟旅游
后疫情时代，旅游业在一定时期内仍将受到疫情带来的负面影响。
持续的疫情、低增长的经济环境，迫使旅游行业开始主动自我革新，进行数字化转型，尝试探索借助新技术推动文旅产业高质量发展。
数字科技与文旅融合会给游客带来更多层次的体验感，使游客不仅仅是旁观者，而是成为参与者。
借助先进的增强现实、虚拟现实、扩展现实技术优势，构建三维立体的文化旅游环境，让用户能够通过移动端的交互形式，通过虚拟主持人的引导去体验不同的城市文化发展与创新，实现虚拟空间漫游、虚拟导游、虚拟购物、场景设施体验等，展现中国具有特色的城市、小镇、景区、人文、城市建筑、科技、工业、农业等，为全域旅游发展开辟新的形式，多视角展现中国精彩的文化旅游元素，尽显美丽中国华丽篇章。
“云旅游”的体验内容形式丰富，可以增加体验乐趣，通过还原历史故事等体验形式，让受众更好地理解和感受各民族文化。
云端交互构建云端游览中国，不仅可以通过元宇宙展现精彩的故事片段，还能在移动端实现与画面内容实时交互。
用户可以通过移动端交互形式体验中国城市文化元素，以“第一人称视角+实景漫游+虚拟主持人互动体验”的形式，获得非同寻常的视觉体验。
图 8-13 虚拟主持人
三、文化遗产复刻
文化遗产作为人类共享的精神文化财富，具有稀缺和不可再生的特性。
文化遗产保护存在成本高昂、文物维修工程繁杂、资金到位不及时等问题；
同时，文化遗产受到展示形式、地理位置、距离等因素的影响，对民众的吸引力不足。
全景摄影、虚拟现实等核心技术可以解决珍贵文物复刻的难题。
文物复刻人员利用虚拟化数字技术对文物进行复刻，可以让公众不受时空限制，穿越古今，身临其境地感受文化遗产的魅力。
数字技术的出现，使制作从传统的平面形态升级成为虚拟的三维形态，特别是穹幕、柱幕、巨幕、环幕电影和裸眼 3D 等视觉技术的应用，将传统的文化遗产内容与现代的声、光、电、网络等形式结合，可以全面提升全息式的渲染氛围。
利用数字技术对文化遗产进行保护，在使历史遗迹“昔日重现”的基础上让文物“动”起来，更重要的是形成新的价值让文物“活”长久，比如研发原创 IP 及旅游周边产品，形成从文化价值的挖掘研究到 IP 打造，再到产品化运营的全产业链场景实践。
四、数字档案馆
馆藏档案需依法向社会开放，传统模式下公民或组织需持有合法证明 ( 如工作证、身份证、介绍信等 )，并在规定的时间去档案馆进行查阅，这导致档案检索效率不高且受到时间、空间限制。
虚实融合是档案管理的重要趋势之一，元宇宙技术为数字档案馆的建设提供了一个新的思路，比如利用三维建模技术构建数字孪生档案馆，通过虚拟数字人向公民或组织提供档案开放服务，这将极大地提升档案开放效率；
充分利用现有信息化档案资源，将档案按部门、主题进行数字化归类，构建虚拟数字化档案大厅；
公民或组织通过数字身份认证后，可以采用语音、文字互动的方式对开放的档案进行检索、查阅、下载。
五、数字博物馆
近年来，随着国民素质的整体提升，公众对自身知识文化的迭代更新成为一种日常诉求。
博物馆作为面向公众尤其是青少年开展历史、自然、人文、科技等知识普及的重要场所，不再以严肃呆板的形象示人，而是结合科技、彰显个性、突出优势。
一些城市的博物馆甚至成为网红打卡地，其文旅周边产品也在线上线下火爆热卖，在创造文化价值的同时带来了可观的经济收益。
元宇宙相关技术的发展，推动了国内众多国家级和省级博物馆在公众访问体验方面的积极探索，如中国国家博物馆的云端好展、秦始皇帝陵博物院的数字秦陵 ( 微信小程序 ) 等，均以 VR 全景的方式进行建筑、展品的呈现。
未来，数字人播报与博物馆 AR 视觉体验相结合，不仅能够向现场观众进行更详细生动的展览介绍，甚至可以“一秒穿越”到古代去体验历史的浩瀚磅礴，同时可以将一些高质量专题展览转移到线上，使展览不再受时间、空间的限制，可以被记录、记忆，并获得与现场相同的观展体验。
六、元宇宙休闲农业
农业正在改变过去那种“面朝黄土背朝天”的传统形象，越来越多的消费者愿意参与到农业生产中。
虚拟现实、增强现实技术为农业参与提供了更多可能性。
例如，将虚拟现实技术运用到休闲农场的体验项目中，通过使用虚拟现实技术，消费者可以尽情发挥想象力。
利用元宇宙的虚拟世界，结合现在流行的认养模式、农旅休闲等项目，消费者可以积极探索“开心农场”游戏与现实农业生产的结合。
在这个过程中，消费者在家里通过虚拟现实交互设备，进入元宇宙农场，这个农场在 2000 公里外的新疆，或者在 8000 公里外的欧洲，消费者开着收割机为自己养殖的 5000 头牛收割玉米等，实现了通过远程视频实时掌握农场情况，以游戏形式获得远程浇水、施肥的沉浸式体验。
在虚拟的世界中，消费者还可以看到农场的各种业态展现，从开垦到播种再到收获，利用元宇宙技术，消费者可以在一个虚拟的农场中操控无人设备来体验种地乐趣。
虚拟现实技术和元宇宙游戏还可以应用于农庄休闲体验项目中。
例如，元宇宙农场可以尽情激发消费者的想象力、创造力，以及增强他们的立体空间感，成为一个供消费者游戏娱乐的空间；
别具一格、多样化的元宇宙主题农庄更是激发了消费增长点。