看天宁吾悦如何利用「闪购」稳场经营- 大数跨境

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看天宁吾悦如何利用「闪购」稳场经营

赢智科技

2021-05-31

导读：稳场经营，是发挥商场的能力来帮助商家做好生意。如何用数字营销手段，做好稳场经营，天宁吾悦用「闪购」找到了突破口！

购物中心的生命力，不仅体现在客流人气，还体现在商家的经营增长。稳场经营成为购物中心步入运营期的一项重要工作。

稳场经营，是发挥商场的能力来帮助商家做好生意。

常见的方式包括给商家补贴、策划大促活动、开展IP活动吸引客流等等。

但是，同样经历重创的商场，现金流紧张。传统的营销活动耗财耗力，但缺乏营销活动，又难以刺激顾客消费力，商家业绩走低，经营信心力不足。如何破局呢？

天宁吾悦用「闪购」找到了突破口！

一年时间，平台月均15万人次互动，为商户带来150万曝光。平台价值被商户认可，自主开展线上营销活动超过2000次。老商家通过数字营销产生的销售增量达5%，新商家在平台上产生的销售占总额近20%，而通过线上销售引流到场的连带消费更是可观。

天宁吾悦智慧负责人刘勋总，分享了他用「闪购」做好稳场经营的实践经验。

从最容易切入的商户开始

最先开始，他瞄准了比较容易搞定的个体小餐业态。

小餐业态有个特点，流动性较大，但决策迅速。相对其他大牌连锁来说，个体商户决策很直接，配合起来比较轻松，不如先从这个业态突破。

从另外一点来看，小餐业态最符合年轻人群的消费习惯，没事儿就要整点下午茶，还不愿意一个人胖，拉着朋友一起点，这类消费人群是裂变营销的主力军。

于是，针对这批商户，采用了「闪购」营销平台里的好友助力、拼团等功能做活动，邀请好友助力抢“1元换购奶茶”“买一赠一券”、“第二杯半价券”等等。

裂变营销

一开始，只有一两家水吧做尝试，结果爆了，助力活动刚开展2天，近5000多人参与，200张券抢空，到店核销率超过90%。

首批试点商家的门庭若市，调动了其他商户参与的积极性，同时「闪购」平台的会员也迅速积攒起来。

运营线上流量，为商家导流

平台流量激增，报名加入的商家也多了起来，便迎来下一个问题，怎样运营流量，传播商家活动？

天宁吾悦开始建群，根据不同喜好组建了吃货群、爱美群、遛娃群等等40+微信群，采用机器人+人工监管的模式来做日常运维。每天固定时间段给各个群，发送对应类型的优惠活动。

通过小程序吸引到场的顾客越来越多，商家也热衷于持续推出活动来吸引顾客。因此，天宁吾悦闪购上的活动总是新鲜的、多样的，让平台DAU（日均活跃度）达到5000以上。

通过社群营销为商家导流，平均产生的销售增量超过5%。以星轶影城为例的体验业态，疫情期预售199礼包，当天即成交5.9万。线上营销转化，引流到店核销，带来更多连带消费。

数字化营销的模式基本run起来之后，老商家稳定了下来，多了线上渠道来做营销，商家的业绩比从前干等顾客上门要好的多。

帮助新开业商家站稳脚跟

稳住了老商家，还要帮助新开业的商家快速站稳脚跟。

新铺开业总是需要花大量心思把人吸引过来，从前上点评、上美团，优惠给出去了还得给平台扣点，想从公域薅流量必须付出高昂的广告费，于是新开商家免不了咬牙砸钱做推广。

天宁吾悦不同，帮新开商家闯过这个开业大关，也成了他们的重要使命。

去年底，贤合庄临近开业通过「吾悦闪购」平台卖优惠券，上线2小时销售额超3万元，平均每天为商家带来4、5万的生意，迎来开门红。

为了对比商场私域营销和第三方平台公域营销的效果，某新晋店铺做了这么一轮“测试”。分别在「吾悦闪购」和「某评」上销售同等折扣、数量的优惠券，结果发现，在商场数字化营销平台之上的销量更加稳定，核销率高出近10个百分点，这代表着私域内的有效消费更多。

有了实际数据的对比，新晋商家对于商场平台的信任度也大大提升。

联合营销，稳场又创收

「吾悦闪购」自上线以来，一直是0补贴运作数字化营销平台。在稳场经营的同时，还开始通过与商家联合营销来创收。

天宁吾悦与场内某火锅店做了这样的尝试：吃火锅免2小时停车费，商场将停车场资源拿出来，与商家联合营销，收取合理比例的扣点。

对消费者来说，活动更有吸引力；对商场来说，通过联合营销的方式创收；对商家而言，收获了平台订单爆发式增长。对比往期同等价值券，叠加商场免费停车福利后，销量翻了近20倍。

同样的扣点创收模式，还运用在了多经点位上。

多经点位商家本身流动性大，更需要短频快的营销模式，而数字化营销平台，为这类商家开拓了更广的市场。

商场在平台上，为某美妆集合店打造“大牌小样”的营销专题，短短几天，线上订单量超过以往线下一个月。线上以小样为主，在选品上与实体店形成差异，更符合人们“低成本尝鲜”的心态。从数据可以看出，线上交易人群与到店消费人群的重合度并不高，「吾悦闪购」平台上的交易超过60%，以快递形式发往外地。

商场联合营销的资源还有很多，包括多店组合券、积分当钱花、银行补贴等。在为自己的会员谋福利同时，也帮助商家获得额外销量，更可形成商管团队的创收新模式。

稳场先定心

项目运营方的姿态，往往是稳定人心的关键。

如果你有机会去到天宁吾悦，你会发现，无论什么时候，全场的宣传物料、导购屏、户外广告都会持续不断地更新各个商家的小程序活动，小程序码随处可见，抬手可扫。

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商场还会策划「周三闪购日」、「闪购1周年」等主题活动，促进数字营销常态化。

“为了方便商家，我还把自己的微信头像也改成了「吾悦闪购」小程序码。这样在商家谈判和日常运营时更加方便。”刘勋总笑道。

这些随处可见的宣传，给了商家一个极为明确的信息：做数字营销，商场是认真的！帮商家推广活动提升业绩，商场是用心的！

只有运营方足够重视，商家才愿意积极配合，只有商家积极参与，消费者才会持续转化，沉淀下来。

至此，生态真正运转起来。

天宁吾悦广场智慧商业副总刘勋

经验总结

稳

场

经

营

1. 刚开始可以从最容易切入的商家着手，引流又造势。

2. 组建社群，运营线上流量，给商家导流。

3. 利用线上营销，帮助新开业商家快速推广。

4. 商场资源拿出来与商家联合营销，稳场又创收

5. 稳场先定心，运营方的姿态驱动商家意愿。

赢智科技 专注于购物中心数智化升级。

「MI闪购」是数字营销线核心产品，是专为购物中心打造的数字化营销平台。旨在连接商家与消费者，让购物中心得以数字化形式，运营流量，赋能商家，数智升级。

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