医药批发企业传统的经营模式就是“业务员跑单+内勤接单”，随着医药电商趋势的形成，不掌握电商的运营套路，未来在销售成本、人力成本、管理效率等将全面落后。
很多医药批发企业，想要做好电商运营，但苦于不了解电商运营的岗位配置、流程配合，无法把电商运营做好。
幸福时空B2B作为一个医药电商系统，已经提供了很多工具给到电商运营人员，但如果没有去使用好这些运营工具，电商系统的作用将发挥不出来。
结合这些问题，小编将重点把做好医药B2B电商运营的岗位配置和对传统岗位的工作内涵的变化分析下，希望能给医药批发企业一些启示。
首先，需要一个头儿。在岗位设置上，最好就是公司的销售副总（至少也要营销总监）要去领导电商团队，并且扛起电商运营的指标（线上销售额占比、引流指标、品种结构指标、客单价指标等）。
其次，要配置一个对品种熟悉的采购员，帮助拿厂家的政策并结合各种促销活动，放到电商平台上去，达到“拉新、促活、提升客单价”的效果。
然后，要配置一个策划人员，能充分使用各种促销工具，对促销工具的应用效果有相应理解，然后与采购员紧密配合，不断策划各种促销活动。
其他，美工人员也需要配置一个，确保电商平台的视觉效果达到一定的专业水准。
至于客服人员，可以由内勤接单人员进行培训上岗。
以上的岗位，都是“基本标配”。
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如果想做的更好，那么可以往下再配置岗位。
例如，配置一个“数据分析员”，对第三方平台数据、自建B2B平台的数据、ERP的数据，进行对比分析，把客户表现、产品表现等进行统计对比，提供给策划人员去调整促销策略。。
例如，配置一支“推广团队”，同时在线下、线上进行推广，线下推广主要是把APP、网站等推给客户，让更多客户能实现首营资料交换、自建平台首次下单。线上推广，主要是提升企业的品牌和独家品种被目标客户群体搜索到的概率。
例如，在各第三平台开店，每个店设置一个“店长”，负责在各第三方平台推广产品和引流。
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下面这个团队架构图，可以作为电商运营团队的岗位配置参考，根据团队规模去拆分更细致的岗位。
最基础的类目，作为主数据而存在。
①商品管理：每个商品需严格划分到一个末级类目。一般而言，类目越精细，就越能便于精细化管理。不过有些精细化类目是不必要的，多个规格的产品以包装的方式来区分（比如：散装、整件、大中小包装的），而不是类目。
即使类目划分合理，随着商品周期的变更，也难避免去调整类目。
②类目属性：由于商品的属性差异很大，而人力无法管理到每个商品，所以常常把属性放在类目上进行管理。属性可以放在非末级类目上，下级类目继承上面类目的所有属性。也可以按末级类目设置属性。
④权限控制：不同的人员因为职责的不同具有不同的类目权限，避免误操作，保护隐私。
⑤组织架构：一般为了方便管理商品，采购部门会按照后台类目来划分组织架构。
⑥供应商合同：供应商经营商品需要有该商品的类目资质、类目权限、类目扣点等。
⑦商家协议：商家经营商品一般也有类目权限、资质、扣点等。
电子商务经过了几年的发展已经逐渐成熟，并且已经发展出了自己的模式和风格。但是对于电商的设计风格大多数人还停留在最初的用商品堆砌+文字信息+各种乱七八糟的效果。而这两年各个电商公司已经非常重视设计了，而且设计风格也逐步走向简洁乃至极简的风格。这种变化是随着电商的不断发展，更加重视产品的品质而进化的。
使用高质量且清晰的图像
在使用智能手机购物时，最让人感到恼火的，就是图像不清晰，用户无法看到商品的细节。因此，商家非常有必要提供高分辨率、清晰的图像。安卓和iOS平台现在鼓励开发者尽量使用全屏图像。
减少杂乱感
图像清洗后，就要考虑排布问题了。何处应该成为需要重点突出的视觉焦点，何处做衬托。整体布局要下功夫，这样整体看起来才不会杂乱，用户才能高效购物，提高满意度。
妙用关键色
一点点关键色的运用，能够有效的引起行为召唤，提高用户的购物体验。
大战在即，规划先行。活动规划主要是针对每一场活动的时间节点做规划
1、促活：以短信的模式，对活跃度不高的客户发送优惠券，促进活跃度。
2、拉新：以推文的模式公布登录平台送积分的模式来拉新，或以兑换高毛利商品/加钱换购的模式来带动客单量。
3、推新品：利用组合套餐的模块，以2个品种为小组合新品加畅销品，同时也支持5个品种为大组合可以以高毛利的产品叠加其他商品做促销。
4、提升客单价：综合我们的促销活动，加上限时限量不定期做活动，提高客单量，提高客户对平台的粘性。
活动玩法：受电商平台诸多的限制，这样的促销活动一般玩法很少。简单了消费者觉得不好玩没意思，复杂了消费者又觉得为了得你一个优惠券费这么大劲不值得。其中的度是要经过多次操作慢慢去平衡的，参与度和满意度都得兼顾；
活动利益点：做促销卖家要在价格和利益点上拿出足够的诚意。要清楚在你的潜在用户群中，是存在一批始终处于观望状态的人，当你自己都觉得优惠力度是不是不够的时候，前面的主题、玩法写得再好也是扯淡了；
活动预算：这个活动方案写完之后，第一个是要给领导看的。领导向来是不关注你的主题、玩法啥的，主要就是看给你多少钱，你能带来多少销售额，再去衡量其中的投入产出比值不值得去做，最后才拍板，所以活动内容预算尽量明确。站内外推广费用，赠品费用这些都是要规划在方案里，而且要详细。
电商数据分析是指运用数据统计分析的方法收集大量的关于电商平台、产品、评价、推广、订单、客户的行为等等各方面的数据加以研究和概括总结的过程，在电商实战中能够指导运营作出正确的运营判断和方向决策，进而实现销售额增长，利润最大化。
1、 总体运营指标：从客流量、订单、总体销售业绩、整体指标进行把控，起码对运营的电商平台有个大致了解，到底运营的怎么样，是亏是赚。
2、 网站流量指标：即对访问你网站的访客进行分析，基于这些数据可以对网页进行改进，以及对访客的行为进行分析等等。
3、 销售转化指标：分析从下单到支付整个过程的数据，帮助你提升商品转化率。也可以对一些频繁异常的数据展开分析。
4、 客户价值指标：这里主要就是分析客户的价值，可以建立RFM价值模型，（R(Recency)表示客户购买的时间有多远，F(Frequency)表示客户在时间内购买的次数，M (Monetary)表示客户在时间内购买的金额）。找出那些有价值的客户，精准营销等等。
5、 商品类指标：主要分析商品的种类，那些商品卖得好，库存情况，以及可以建立关联模型，分析那些商品同时销售的几率比较高，而进行捆绑销售，有点像新品加畅销的组合。
主动服务，让转化随时发生
我们经常看到线下店铺的导购在门口叫卖，吸引消费者进店消费。电商客服似乎无法进行类似的主动服务，消费者通过各种途径进店后，从浏览到购买可能根本没有客服人员的参与。那么电商客服要如何进行主动服务，促进订单转化呢？
对于发起咨询的客户，客服人员要提高主动服务意识，简单来说就是“一切以客户为核心”。举个栗子：客户咨询产品的规格问题，客服人员如果是简单的回复：宝贝描述里都有的哦，这样的态度给人爱答不理的感觉。只要换一种说法：你好，您是要大包装还是中包装呢，您之前有买过这个产品吗？我们这款产品是有几个规格的哦，您可以参照平时的销售情况来下单……这样的回答会让咨询者感受到自己被重视，从而提高下单的几率。
在电商团队中，关键是“头儿”，也就是电商运营团队的管理人员，既需懂营销、传播，又对网络文化、网络特性及一些技术技巧层面有施展经验，并且有具体的项目运营管理经验的人员。
“成也运营，败也运营”
电商运营团队架构可根据不同阶段来设置，比如：初创阶段、发展阶段、成熟阶段等等～～
1、在初创阶段。
在电商团队初创阶段，确定好一个“头儿”后，可以先从传统的业务员团队、内勤接单团队中，挑选有一定电商认识的人员进行训练，先转型成为电商运营团队人员。内部人员对药品相对熟悉，对传统批发模式也熟悉，只要掌握了电商的促销套路、引流套路，就可以逐步培养成为为对电商业务精通的团队骨干。
2、发展阶段。
电商团队需要建立一套成熟的运营体系，包括流程制度体系、激励体系、培训体系，不断扩充及培养人才，这样才能主动去拓展线上业务，从自建B2B平台的业务主动拓展到各第三方平台的业务。并且随着业务发展，不断细化电商运营岗位，让每个岗位的人员更加专业。
3、进入成熟阶段。
电商团队需要优化流程和管理制度体系，不断挖掘现有人员的潜能，同时通过考核指标的优胜劣汰来保持团队的活力。
