每台设备都有防冻保护程序，当设备较长时间不用时，如果没有通电关机(启动防冻程序)造成的损失，不保修;
长时间不用或意外停电时间较长，没有及时排空系统中的水，导致冻裂换热器、内置水泵、管道等情况，不保修;
室外管道和水泵没有保温严实(无保温或保温破损)，长时间不用时又没有把水排空，导致冻裂的，不保修。
为了让您更好的使用热泵采暖系统，避免出现热泵机组故障，请务必按照操作空气能采暖使用手册或说明书操作使用热泵机组，同时做好冬季防冻工作，确保热泵采暖系统设备安全、正常使用。
同时，用户使用过程中需要注意以下几个方面的情况，避免出现机组冻坏的事件发生，影响冬季供暖的稳定性。
当环境温度达到冰点，空气能热水器水温下降得特别快，如果热水管道和回水管没有做保温措施，会加快热量的消耗，空气能热水器管道保温主要采用保温棉或聚氨酯发泡两种，小管径一般都用保温棉保温，大管用聚氨酯发泡保温。
当气温低于-5℃的时候，如果断电时间过长，很可能就会导致换热器冻裂。特别是，当氟路系统和水路系统同时冻坏了，来电后压缩机重新启动的时候，压缩机会把外面水路中的水直接吸进氟系统里面，造成整个机组的报废。
通常机组内部自带防冻运行模式，当监测到环境温度过低时，会自动开启防冻运行，这也是机组的内部“保险开关”，该机制需要在通电模式下才能正常发挥作用。
若空气能热泵机组在冬季不运行或需要长时间停机，比如：经常停电、晚上机组关机、冬季放假、冬季机组不经常使用时，应当将机组、水泵、室外管路内的水全部排空，以防机组冻坏，并切断电源，套好防护罩。再运行时，开机前请对系统进行全面检查。
根据客户的具体使用情况，在冬季机组不方便放水排空而又有可能断水断电的情况，整个空气能热泵采暖系统必须添加补防冻液，而且必须根据当地最低温度作为选择防冻液的重要参数。
中央空调、热泵等主机正常制热，需要保证良好的进排风环境，如果机组周围有杂物阻挡，将进排风的通道堵住，会影响制热效果，引起制热效果差、机组故障等问题。如果雪过大的话，积雪要及时清除。
如发现空气能热水器管道已结冰但尚未开裂时，不要敲击管道或往管道上泼热水，应等待其自然融化。
工程用户要对系统进行定期巡检，察看各压力、温度仪表读数是否正常，管道是否泄露，保温是否破损等。巡检中，出现故障可及时处理，防止机组报警停滞造成系统结冰冻坏。家庭的巡检相对简单，可查看一下分集水器上的压力表是否在1.5-2公斤左右，如果压力不够有可能导致供暖效果不理想，此时请打开补水阀进行补水。
注：空气能热泵机组、水泵、控制柜相关开关等必须在通电状态及自动补水阀开启状态下，机组系统的相关阀门，必须处于正常开启状态，机组才会自动开启防冻功能。断电、缺水、控制柜设置错误，机组防冻保护功能均不能正常开启。
