2020年春节，与往年大有不同！新冠肺炎（NCP）疫情蔓延与攻克替代了以往亲友催婚、春运返乡等备受关注的话题。除了奋战在一线的医护人员、工作人员和志愿者以及诸如盒马、叮咚这类在疫情期间尽量满足普通百姓日常生活需求的企业外，一系列智能科技相关产品在这场疫情防治的淬炼中，也逐渐受到了社会各界的关注，如“口罩下的人脸识别+无接触测温”设备、服务机器人、在线协作工具等。
但是，NCP疫情的影响在空间上具有全面性，在时间上具有持续性，对中小企业的经营乃至生存带来了巨大冲击。2月3日春节长假结束后第一天，我们发表《想跟创业者交流的11个想法》，探讨了创业企业复工后可以尽快做的工作。上周，在各企业陆续远程复工（部分企业已复工两周）后，我们又对100多家智能科技相关企业进行了问卷调研，受访人员以企业创始人、高管为主。过去两周内，大部分企业与其股东、管理团队、上游供应商、下游客户、银行、政府进行了较为充分地沟通。我们认为，在经过几天的复工后，企业对情况的认识会进一步理性和全面。
根据我们收到的99家中小企业（简称“受访企业”）的有效调研数据，短期来看，NCP疫情对企业的影响除了员工延迟复工、原材料供应受限、新订单延缓外，还将导致项目交付困难/销售困难、内部沟通效率下降、回款困难/资金压力大、生产和研发受阻等问题。长期来看，63%的受访企业对自身所在行业的未来充满信心，NCP疫情可能是其产品推广和业务发展的重要契机。
看好未来发展的两大逻辑在于：新习惯的用户教育和重点领域的补短板。综合各受访企业的反馈，我们认为以下趋势值得关注：云化、在线化、远程化，机器智能辅助或替代人工，智慧基础设施建设。
在短期影响方面，我们询问受访企业，除了员工延迟复工、原材料供应受限、新订单延缓的可能影响外，对企业而言，其他还会有哪些影响？
94%的受访企业表示疫情对其业务产生了短期影响，也有6%的企业表示疫情对其几无影响，甚至带来了较为正面的影响。
图1：NCP疫情对智能科技相关中小企业的短期影响因素
56%的受访企业表示，项目实施或交付以及销售都变得困难。严格的人员隔离制度以及客户未能全面复工，导致项目人员无法到现场，一些正常的商务洽谈也无法进行，销售也因此受影响。
销售困难的另外一个原因是部分企业的下游客户如餐饮行业、小微企业等在NCP疫情中遭到重创，购买能力受挫。部分受访企业表示，该影响可能会持续到中期，下游客户预算的调整也会影响市场真实需求。
在无法正常上班的情况下，绝大多数企业选择远程办公或弹性办公。30%的受访企业表示，这种办公模式降低了企业内部的沟通效率，员工管理存在挑战。
29%的受访企业表示，由于项目进度放缓、部分客户取消原有订单、出货困难、客户财务审批节奏放缓等原因，企业回款变得困难，很多小企业账面存量资金有限，同时存在一些刚性支出如员工工资、必要的供应商货款，现金流压力急剧增大。
此外，还有9%的受访企业表示融资节奏放慢、融资更加困难，一些完全依靠风险投资支持的公司面临很大的压力。
23%的受访企业表示，企业正常的生产和研发活动面临困境，主要表现为服务商或供应商响应变慢，物流资源紧张、原材料涨价等因素导致的供应链成本上升，研发工作和新产品开发工作无法正常进行。
还有部分受访企业表示，NCP疫情影响了其招聘节奏，无法面试、新员工无法及时到岗，一些关键岗位缺兵少将，这部分企业约占6%。还有2%的受访企业表示，由于业务开展受限影响公司前景，同时为保持现金流平稳，短期内会选择通过延迟发薪或下调员工薪酬等措施应对，这些会造成人员流动风险。
6%的受访企业表示其基本不受疫情影响，主要有以下几个方面原因：一是这部分企业春节实际假期本身就比一般的企业长，NCP疫情对其尚未产生明显影响；二是其内部线上协作能力原本就比较完善，且短期内与外界面对面交流的需求有限；三是其产品直接可以服务于疫情防治，且创始人比较乐观，调度和运筹能力较强。
从调研数据来看，虽然我们的调研对象是智能科技相关企业，以2B业务为主，直接影响没有2C消费企业那么大，但是由于2B业务中有一些是属于服务属性比较重、产品需要现场部署实施的，部分智能科技企业还是受到了非常大的影响；同时，2B业务特别是大B业务无法全部通过线上达成交易，需要比较多的线下沟通以及一些线下程序，导致一些招投标和新合同洽谈被动放缓。
所以，对于一部分企业来说，其与下游客户交互的界面要设法变得更加简单，能用服务形式的就不用咨询形式，能用产品形式的就减少服务形式。
这次疫情中，几乎没有企业不采用电话会议、视频会议、在线办公等远程协作方式，但是仍有30%的企业会认为这会导致工作效率下降，这也说明一些工作中，大家在一起面对面、适时进行交流是必要的，既是相互督促，也是相互协作，理清工作思路，激发灵感。
这一点和前述面对客户需要面对面沟通时一样的，在很多场景中，沟通效果是这样递减的：书面<电话<视频<面对面。远程协作需要更好的工具，实现更自然、更友好、更富效率的交互，同时在线办公的习惯和方式也需要进一步培养和完善。
另一个困扰智能科技中小企业的短期问题是现金流紧张。严格来说，现金流一直是中小企业的“紧箍咒”，只是这次在危机冲击下更加突出而已。有些受访企业预估现金流入恢复正常可能要到下半年，能不能撑得过这半年是个大大的问号。
现金流问题如果不解决，导致大量小微企业现金流断裂，可能引发罕见的小微企业界三角债，进一步破坏商业环境。如果大量中小企业陷入困境，将会引起产业链的动荡，破坏已经相对成熟的产业生态。这些还没有考虑对他们所雇佣的大量员工的影响。
所以，从政策支持角度来说，如何避免这些企业“非正常死亡”是非常重要的工作。
本次疫情冲击给所有创业者提了一个醒，不要经常走钢丝，要稳健一些，对困难的预估要充分一点，要有一些冗余来应对黑天鹅。在困难时期，真的就是“剩”者为王。
这个世界不存在线性的成功之路，正如在投资界，“大多数投资者取得的结果将更多地取决于致败投资的数量及程度，而不是制胜投资的伟大。良好的风险控制是优秀投资者的标志。”
但是，短期影响并不完全是负面的，正如有6%的受访企业认为疫情影响不大，在受影响的受访企业中，有的企业业务需求大大增加，譬如原来久攻不下的客户在春节期间主动下单打款了，有的企业利用这段时间加快新产品的研发，近期就会上线，有的企业利用这段时间苦练内功，调整战略。
疫情过后，可能会出现大量中小企业的“正常”和“非正常死亡”，即使活下来，少部分企业在变局中能抓住机遇、危中求变，也会带来竞争力的此消彼长，行业将加速优胜劣汰。
短期内，疫情对各行各业都带来了负面影响，是一次危机，有些本身体质不佳的企业可能生存都会出问题。但从中长期来看，疫情可能给一些领域带来新的商业机会，83%的受访企业都认为长远来看，NCP疫情对智能科技相关产业至少没有负面影响，其中63%认为长期影响偏乐观。
图2：受访企业关于疫情对智能科技产业长远影响的判断
长期偏乐观的看法来自两条逻辑主线，第一是疫情客观上起到了教育用户的作用，新的用户习惯养成会带来新的商业机会；第二是疫情暴露出比较多的问题，很多领域未来存在补短板的强烈需求。普遍看好的三大趋势包括：云化、在线化、远程化，机器辅助或替代人工，智慧基础设施建设。
图3：持乐观态度的受访企业对未来利好的趋势判断
新的用户习惯养成带来的机会可以类比2003年“非典”之后的电商大发展。虽然电商发展起来的根本逻辑在于其相对于线下零售具有便利、价格透明、满足长尾需求等特性，但的确是“非典”让部分用户养成了在线购物的习惯，再经由这部分用户一传十、十传百，最后汇聚成电商不可阻挡的洪流，任何新事物都走过类似的过程。为此，2018年刘强东在牛津大学赛德商学院演讲中公开表示是“非典”成就了京东。
以史为鉴，今天我们面临NCP疫情，不得不使用远程办公、远程会议、在线教育等SaaS化工具，按照21天养成1个习惯的理论，在疫情结束后，这些工具将成为我们生活的一部分，从而获得发展的良好机遇。
对于疫情暴露问题的补短板机会，作为对比，可以看看非典前后医疗信息化的发展情况。根据赛迪咨询和IDC数据，2001年我国医疗信息化市场规模仅约13亿元，而到2007年增至58亿元，历年增速基本保持在30%-50%区间；2008年我国医疗信息化市场规模约72亿元，到2018年市场规模已高达492亿元，CAGR约为21%。
本次疫情在监测告警、医疗救护资源分发调配等方面广受诟病，比如人们竟然发现武汉红十字会的物资接收、处置和发放处于手持介绍信去领取救援物资的原始状态，让习惯了一部手机搞定一切的我们有不知今夕何夕之感。
因此，公共卫生体系、应急管理等领域必将改革并加大建设力度。习近平总书记在2月14日中央全面深化改革委员会第十二次会议上提出，“要鼓励运用大数据、人工智能、云计算等数字技术，在疫情监测分析、病毒溯源、防控救治、资源调配等方面更好发挥支撑作用”。在这些补短板的领域存在很大的机会。
春节假期结束后，本该去公司上班的大人们在家使用钉钉、企业微信、飞书进行在线办公、在线会议，本该去学校上学的孩子们在家用钉钉、腾讯会议、小鱼易联上课，以至于春节后首个工作日在线办公类App集体崩溃，而从1月29日开始到2月6日，腾讯会议每天都在进行资源扩容，日均扩容云主机接近1.5万台，8天总共扩容超过10万台云主机，共涉及超百万核的计算资源投入。
这次疫情让一些云化、远程企业服务类产品效果更佳显性，没有线上系统的被迫上线上系统，没有上云的被迫上云，已经上云的被迫扩大资源池。各行各业都要强化数字化智慧管理与服务，譬如智慧城市的建设会带来智能表计类产品的增加，智慧零售会需要更多的远程视频服务，智慧物业会带来物联网平台和产品方面的投入。
SaaS部署方式会得到越来越多人的认可，特别是一些大客户。疫情只是一个契机，让人们使用这些SaaS工具，而人们使用后会逐渐发现这些工具的好处，除了那些必须要见面以拉近彼此距离的场景，大家会更多地使用这些云化、在线化、远程化的工具。如同电商在全国甚至全世界范围内匹配实物商品的供需双方，这些SaaS工具在一定程度上可以匹配全国甚至全世界范围内服务的供需双方，以及满足商务协作的沟通需求。
中国医疗服务的供给长期以来都是不足的，本次疫情放大了这一点。在自己的工作台上，武汉金银潭医院影像科樊艳青主任曾说过这么一句令人动容的话：“我告诉自己不要流泪，眼睛要用来看片子。”在这种紧急情况下，国内多家医疗AI企业的影像AI产品已经在武汉同济医院、协和医院、中南医院等上线，协助影像科医生更快更好地工作，至少能让这些医生有时间去上洗手间，而不是穿着纸尿裤持续工作。
在武汉抗疫前线，医疗消毒机器人、给医生和隔离人员送饭的送餐机器人、红外感应测温机器人、室外巡逻的安防机器人已经投入使用，这些机器人减少了人员接触和人们在病毒环境的暴露时间，为疫情防控做出了贡献。
除了上述在武汉一线使用的机器人，一些酒店在使用非接触式的送物机器人，为酒店客人送一些客房用品等，也减少了服务员和客人之间的接触。
由于疫情导致的大范围持续停工，也将推动工业机器人及工业自动化产品、智能语音客服、RPA等自动化、智能化产品在各行各业的落地使用。
疫情终将过去，但是替人们从事危险、繁重、重复工作的机器人、协助人们更快更好地工作的机器智能产品会获得各使用方的认可，需求更加“战略”，另一方面其智能化、可靠性都会得到迭代升级，在以后的日子里更好地服务于我们。
这次疫情暴露出来我们的公共卫生体系存在短板，也许是中国社会很久没有发生大的公共卫生事件，以至于社会各界不重视，相比于医院信息化建设的突飞猛进，公共卫生体系有点“刀枪入库，马放南山”的感觉。经过这次疫情，公共卫生体系改革和建设的力度必将加大，可密切关注本次改革带来的公共卫生体系基础设施建设带来的机会。
前述武汉红十字会物资调配被社会各界批评后，武汉市疫情防控指挥部决定引入九州通，几乎是一天之内，九州通勘察现场、规划库容、搭建系统，将托盘、叉车、标签纸、打印机、电脑等运送到位，制定组织架构和流程方案，迅速在武汉国际博览中心搭建了一个现代化物流系统，大大提升了物流处理效率，许多物资做到了“2小时入库到出库”的速度。在看到武汉红十字会的窘境后，估计许多行业会想到与其挨骂让别人来帮我建设智慧物流系统，不如我自己来建设。
除此之外，国家应急管理体系、医疗卫生相关大数据的采集和运用等方面在这次疫情中同样暴露出短板或者“虚胖”，这些“基础设施”同样面临重建和加强。
重要的话再说一遍：“要鼓励运用大数据、人工智能、云计算等数字技术，在疫情监测分析、病毒溯源、防控救治、资源调配等方面更好发挥支撑作用”，智慧基础设施建设的投资机会要盯住这句话。
勇于做减法，收缩战线，及时停止现金流占用较大但短期产出较低的部门及支出。这一方面是考虑到企业需要保生存再发展，另一方面投资机构目前大多远程办公，由于疫情也无法开展面谈与尽调，而有些办公区域在一定时期禁止外来人员进入，甚至影响到年度审计，因此预计上半年投资机构对外投资会非常缓慢。
融资难、融资慢是个现实问题，创业公司需做好心理和资金上的准备，必要时应果断砍掉非盈利业务。另外，寻求银行贷款支持、老股东资金支持相对更为实际。
和员工加强沟通，暂时性调低薪资支出，可通过工作量调整、延迟发放、基本工资与年末奖金比例调整等方式来减少企业在疫情阶段的薪酬支出。
创始人及HR部门在此阶段也可重新审视人才结构，看看是否有冗余以及不愿在关键时刻与公司共进退的员工，该短期优化的立即优化，该长期优化的也要有所计划。
对于已完成未收款的业务，指定专人加强不间断的催款，争取客户尽快回款，必要时牺牲一部分利润。
进行中交付有困难的业务，甚至引起合同双方争议纠纷的，寻求当地政府部门的支持，看是否能获得因疫情不能履行合同的不可抗力证明，北京部分区已发布类似支持政策。
对成本费用支出计划逐一审核，能暂停的暂停，能延缓的延缓。与供应商尽量保持友好沟通，但坚持收紧付款。在和一些企业的沟通，我们发现大家目前在实际操作中都适当延长了付款期限。但中小企业资金链问题需要尽快解决，否则可能引发新的“三角债”问题。
尽快咨询当地科委、商务、金融办、财政局、发改委、社保等部门，了解相关政策。如上海科委对科技信贷在贷企业补贴利息；上海银保监局支持各行制定逾期不计罚息，不影响征信记录的政策；浦东新区对租赁非国资经营用房的双创企业给予2个月房租补贴，租用国有企业经营的房产免收2个月房租。
地方政府也在征集防控新型冠状病毒肺炎疫情的创新技术及创新产品，对符合要求的企业是一个业务机会。如金山区科委《关于开展征集防控新型冠状病毒肺炎疫情的创新技术及创新产品的通知》中征集目标主要包括针对新型冠状病毒的各类快速检测技术，抗病毒治疗、疫苗及抗体研发技术，开发防疫检测、人群防控的各类创新产品，开发在线医疗、体温监测、疫情信息统计上报、远程办公等疫情防控的信息技术和产品；对征集的技术和产品，优先推荐到市级、区级相关部门及防控机构研究并推广使用；经申报认定后的技术和产品，对于符合支持范围的项目，给予一定的资金支持。相关企业如有对应产品或拥有相关技术，应尽快完善或开发政府亟需征集的产品，联系相关部门，及时上报信息，争取业务机会。
上海的企业和个人可以通过“一网通办”和“健康云”平台上，输入姓名、身份证号查询医学观察措施和结束时间。对企业而言，应及时了解员工的健康状况，便于企业精准开展疫情防控工作。
我们对企业和创始人的建议总结起来就四个字——现金为王。每个企业应准备至少4-6个月的现金流预测，对每一个可能发生的情况做好心中有底，并准备相应的预案，坚决执行不犹豫。
立即统计各行业受疫情影响程度，这个数字从征税系统中可以及时获取。根据受影响程度，对行业进行划分，受影响程度最深的几个行业中的企业立即免收社保。
根据国家社会保障局公布的数据，2019年城镇职工基本养老保险基金收入52063.1亿，基金支出48783.3亿；城乡居民基本养老保险基金收入4020.2亿，支出3113.9亿；失业保险基金收入1272.6亿，支出1340.2亿；工伤保险基金收入815.7亿，支出817.4亿。2019年这四项的结余4116.7亿元。
如发生企业大规模倒闭潮，从而导致裁员以及失业金申领的高潮，2020年的社保收入也相应降低，失业金的支出将大幅增加。与其发生这样的极端情况，不如立即免除收取困难企业的社保，何况2019年一年还有社保结余4000多亿元。
允许延缓2019年度的所得税汇算清缴工作，放宽征收企业应交未交的税款的时效。
此外，建议考虑返还因疫情而被裁减人员上一年度的个人所得税，或以财政补贴的形式反哺企业，弥补企业减员需支付的离职补偿金。当然，此举绝非鼓励企业裁员。
为中小企业复工提供卫生防疫物资以及其他一切便利条件。避免对所有企业一刀切，需要弹性管理企业的复工申请。认真审慎对待和评估企业复工申请的紧急程度，及时公示，提供投诉渠道。
对受疫情影响导致无法如期履行或不能履行合同的企业，协助出具不可抗力事实证明。在行政调解方面缓和企业的交付压力。
部分受访企业接到不允许在疫情期间裁员或减员的通知。考虑到非常时期，需要保护劳动者权益，实属情有可原。但此次突发事件下，中小企业同样是弱势群体，我们相信，不到万不得已，企业并不会冒进裁员，降低成本是不得已之计。因此，我们呼吁，政府能够在劳动者保障方面，具体问题具体分析，尽量避免由企业独立承担多余的人力成本。
百余家中小企业接受我们的访谈，谈了当下最直接的感受，分享了他们企业在应对疫情冲击的一些措施；部分大型企业和外资企业的相关业务人员也和我们分享了他们对行业短期和长期的看法。在此，我们对他们表示最诚挚的感谢，并期望各位创始人、企业家做好自我防护，各家企业能够穿越“凛冬”，在即将到来的春天里绽放！
除了署名作者外，智能科技团队的其他同事也为问卷调查的收集与分析做了有意义的工作，一并表示感谢。
上实资本科技基金