“民为邦本，本固邦宁”，民生是社会和谐的基础。党的十八大以来，党中央把逐步实现全体人民共同富裕摆在更加重要的位置上，作为金融科技企业，要把保障和改善民生，满足人民日益增长的美好生活需求作为科技创新的落脚点，把惠民、利民、富民作为科技创新的重要方向。生活缴费作为日常生活中不可缺少的部分，如何更好的提供便捷缴费服务，提高客户体验感是目前面临的问题，中国银行软件中心业技融合、总分协作依托数字化平台建设，破局民生缴费难题，快速迈入民生缴费第一阵营。

民生领域的数字普惠金融建设，需要金融科技人员躬身入局，结合时代背景，从全球疫情肆虐的严峻形式出发，探索“零接触”式的金融服务，坚实笃行铸就民生缴费数字平台，让民生缴费足不出户。

中国银行软件中心自2018年6月上线缴费云平台以来，不断深化金融科技应用，拓展金融服务渠道、丰富民生缴费场景、运用云平台、大数据等新兴科技赋能业务发展，梳理、整合现有全辖分行特色缴费业务流程，统一设计业务规范与模板界面，开发体验友好的交互界面，建设标准规范的总行缴费云平台。

平台将缴费业务标准化，支付功能聚合化，提供更优支付体验的生活缴费及便民生活服务，实现缴费商户资源聚合、扩大服务地域及缴费项目的覆盖范围，形成全国的缴费商户资源统一对外输出。加强全行个人缴费支付业务统筹管理和市场营销，使惠民金融便捷支付水平得到提高。

金融科技已成为银行数字化转型的“新引擎”，作为总行级的缴费云平台，依托分布式框架搭建缴费中台、依托DevOps搭建交付流水线，以技术、流程双驱动来构建民生缴费的架构新体系。

面对缴费业务的复杂性，中行缴费云平台统一业务标准、规范缴费流程，提供平台化、标准化、集中化、高效率的后台系统支持。平台采用SOA设计，以Dubbo和ZooKeeper作为分布式治理框架，使系统易于扩展，具备处理海量、密集交易请求能力，提高了系统性能，加强了系统可用性。

为解决业务耦合性强和架构繁重的问题，产品采用微服务架构，对缴费业务模型颗粒化拆分，微服务化组合，面对不同的缴费场景可以搭建对应的缴费模型，提升平台的独立部署、快速迭代、持续交付能力。

在平台硬件上，采用市场上流行的X86服务器。X86服务器相较于小型机，具有成本低、性能高、可靠性(RAS)高的特点。通过将多台X86服务器组成集群系统，大幅提高系统并行处理性能。利用云服务、云储存、云托管等业务运营模式，以开放平台引领业务合作，方便缴费商户快速上线。

因采用分布式框架，在提升了系统性能的同时，必然会增加运维的难度，为降低难度，平台建立了一套完备的DevOps流水线，通过弹性灵活的资源配置，大大降低了分布式所带来的运行维护的难度，真正实现敏捷高效的智能运维。

在数字化时代，唯有合作才能共赢，缴费云平台在建设过程中持续构建业技融合新机制、探索总分联动新模式，不断开放合作生态、以民生普惠为首要、以合作共赢为方向，不断丰富场景建设、拓展渠道合作，目前已经涵盖68大类、300余小类民生缴费服务，支持学费、物业费等缴费种类，主要包括：水、电、燃、有线电视、固话、宽带、移动电话、ETC充值、就医挂号、社保、公积金，基本覆盖便民缴费业务。支持手机银行APP、网上银行、柜面、中银易商、支付宝、微信、第三方APP缴费渠道。提供联机缴费、脱机缴费、实时代扣、批量代扣四种缴费业务。

缴费云平台在实现基本缴费业务的前提下，为进一步优化产品，提升用户体验，将缴费业务进行场景化划分，不断进行场景挖掘，持续打造优质民生场景。目前平台正着力打造电力场景、社保场景。构建总行级的电力模块，支持国电“一省一行一户”改革，增加虚拟子账户功能，满足国家电网电费缴纳多场景支持的需求，逐步整合国家电网和南方电网业务功能，支持全辖电力业务发展；响应国家税务总局监管号召，助力社保征缴服务，完成存量社保征缴向国税征缴无缝切换，助力民生保障服务，截止目前已上收16家分行。

在不断完善平台建设的同时，将缴费资源开放输出，提供H5方式链接、系统对接（API方式)、APP跳转等方式向合作方统一输出缴费商户资源。将缴费服务外嵌到互联网场景中，实现缴费资源的输出，拓展流量入口，延伸服务链条。

以为客户提供更优质服务为目标，担当企业的社会责任，实现党费缴纳，满足“最多跑一次”的政务服务改革要求，资金清算方式灵活，账单明细清晰，减少现金管理的繁琐步骤，实现党费的无纸化管理；实现慈善捐款随心缴，提升用户缴费体验，提升募捐的便捷性和有效性，使公益慈善走向大众，成为人们身体力行的生活方式，形成“人人公益、随手公益、指尖公益”趋势。

“民生在勤勤则不匮”，民生缴费市场的需求变化万千，如何快速响应市场需求，快速交付产品功能，是满足民生日益需求的关键，因此缴费云平台不但要“全”还要“勤”，既要覆盖基础缴费场景，还要敏捷响应市场。

缴费云平台自产品建立起便使用敏捷开发模式，团队采用team小组并行开发方式，能够对需求做出快速响应，35天完成宁波市分行牛奶收费项目，满足80万存量奶费用户需求，向客户提供包括中行支付、微信和支付宝等方式的二维码牛奶收费；33天完成与中石油天然气零售系统（简称A10）的总对总对接，实现燃气缴费业务新旧模式的无缝切换；15天完成雄安华港燃气项目投产上线，满足20万户雄安居民的燃气缴费需求。

敏捷响应需求的同时，对产品的不断优化升级，实现商户快速上线，通过统一标准、统一规范、参数化定制，向缴费商户提供“标准化+快速化+可扩展”的接入方式，商户入驻由原来的3-6个月缩短至1-15天。实现商户0开发，为商户提供高能高效的商户管理操作，并且实现缴费类型可配置化，账单可定制化、分行一键接入，便能实现全国商户共享，满足客户个性化需求，提升普惠金融服务能力。

中国银行2021年年中工作会议中提出着力发展科技金融、绿色金融、普惠金融、跨境金融、供应链金融、消费金融、财富金融、县域金融这“八大金融”，提升服务实体经济质效的发展规划。在发展规划的指引下，今年8月，缴费云平台上线支持数字货币进行生活缴费，实现数字人民币支付交易，拓展用户支付方式，消除支付普惠领域的“数字鸿沟”，助力金融普惠的发展。

平台自上线以来，始终以持续提升客户体验、创新业务模式为目标，当前商户数突破15000家，快速进入民生缴费第一梯队，为近两千余万客户提供缴费服务。

中行缴费云经过多年发展，以“技术先进性”解决缴费业务复杂性，通过标准化、开放化、品牌化的建设，迈入了民生缴费第一阵营，未来将会继续主动思考，以工匠精神倾力提升缴费云平台支撑能力，以紧迫意识充分挖掘分行的缴费应用场景，以用户思维大力做强缴费客户服务，以全局观念着力做好缴费业务发展，以守正创新切实解决好民生服务最后一公里的问题。