舆情应对四坚持
保障社会安全稳定
岁末年初，返乡潮带动人员流动加剧，社会矛盾和安全事故频发。面对严峻形势，坚持“四个做到”，加强网络舆情监测与引导，有效防范化解风险，保障社会安全稳定。
坚持做到“网上有眼”
网络空间是意识形态斗争主阵地和舆情集散中心。
需构建覆盖全网全平台的信息监测体系，结合技术和人工分析，扫描本地、本单位、本行业信息，及时发现倾向性和苗头性问题，建立分级分类预警机制，实现早发现、早介入、早处置，防范风险于萌芽阶段，避免“小事拖大、大事爆发”。
坚持做到“头上有箍”
始终严守纪律规矩，明确行为界限，坚守原则底线，确保依法依规开展工作。
坚持以人民为中心，特别是在重大项目和重点工程中，严格履行程序，细化舆情风险评估，科学制定防范预案，确保决策公开透明、稳妥有序，最大程度争取公众理解支持。
坚持做到“心里有数”
舆情反映社情民意，新时代要把互联网当成了解和服务群众的主要渠道。
应常态联系和团结属地及行业内有影响力的自媒体人，关注其议题。
建立完善日常社情民意收集与分析机制，及时回应群众合理诉求，推动实体解决，把网络民意转化为改进和优化服务的具体行动。
坚持做到“手里有招”
面对突发复杂舆情，需具备系统思维和实战能力。
强调沟通艺术，使用大众语言，换位思考，耐心倾听，做到以理服人、以情动人。坚决避免“捂盖子”“甩包袱”等短视行为，注重从根本解决问题。
涉事地方和单位应增强大局意识与协作精神，实现信息共享，步调统一，快速响应，形成合力应对。
网络空间与舆情应对
网络空间是亿万民众的精神家园，舆情起于细微表达。
须善于从话题、评论等处洞察民意，精准识别风险，主动回应化解矛盾，提升舆情应对能力。
清朗网络环境，将互联网的“最大变量”转化为发展“最大增量”，切实服务经济社会和谐稳定。
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